危機(jī)公關(guān)公司手冊(cè)：為什么企業(yè)應(yīng)該采取開(kāi)箱即用的想法？

當(dāng)你成長(zhǎng)為家資時(shí)，當(dāng)你成長(zhǎng)為家資時(shí)?在黃金有限公司，很容易只關(guān)注紙上有意義的程序。但有時(shí)，不切實(shí)際、不可擴(kuò)展的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供了發(fā)展所需的優(yōu)勢(shì)。不可擴(kuò)展的概念1：為每個(gè)人提供免費(fèi)的一對(duì)一支持。我相信，如果我們培訓(xùn)客戶使用產(chǎn)品，他們會(huì)很好地使用它并取得成功。然而，小企業(yè)通常缺乏使用新軟件的時(shí)間和資源。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槊總€(gè)客戶提供免費(fèi)的一對(duì)一策略課程。這是一個(gè)瘋狂的想法，有幾個(gè)原因：不僅對(duì)收入有潛在的影響，而且當(dāng)時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)只有10人。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一名團(tuán)隊(duì)成員連續(xù)六個(gè)月每周運(yùn)行40至50次。雖然最初的培訓(xùn)課程并沒(méi)有增加我們公司數(shù)百萬(wàn)美元的收入，但他們向我們展示努力是倡導(dǎo)的來(lái)源，促進(jìn)增長(zhǎng)，我們不必為昂貴的營(yíng)銷計(jì)劃付費(fèi)。通過(guò)聯(lián)系我們聯(lián)系我們所有的客戶，我們了解了他們的痛點(diǎn)以及如何成功地定義用戶的每個(gè)細(xì)分組。我們發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)新的痛點(diǎn)最終都導(dǎo)致了一個(gè)改善產(chǎn)品路線圖和客戶體驗(yàn)的解決方案。不可擴(kuò)展的想法2:對(duì)行業(yè)接受的規(guī)范說(shuō)不。除了培訓(xùn)，啟動(dòng)成本通常是小企業(yè)使用該產(chǎn)品的障礙，尤其是在我們的許多客戶嘗試并超過(guò)其他解決方案后。小組織沒(méi)有時(shí)間或金錢浪費(fèi)在返工上。許多組織將遭受痛苦，而不是冒險(xiǎn)投資新產(chǎn)品。我們決定為所有客戶提供免費(fèi)服務(wù)，以解決這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有啟動(dòng)成本，小企業(yè)在看到價(jià)值之前就不用擔(dān)心投資我們的解決方案。這種方法不同于行業(yè)規(guī)范，但它為我們提供了比我們最初預(yù)期的更多的新客戶。這些客戶中我們一起成長(zhǎng)，通過(guò)繼續(xù)使用這個(gè)模型，我們?cè)敿?xì)了解了客戶過(guò)去遇到的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，從而帶來(lái)了更多的產(chǎn)品創(chuàng)新。不可擴(kuò)展的想法3:無(wú)論客戶在哪里，都去找客戶。當(dāng)我們開(kāi)始看到我們的解決方案可以在任何地方使用時(shí)，我們做出了一個(gè)戰(zhàn)略決策，即通過(guò)一天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，我們稱之為學(xué)習(xí)大廳，為非傳統(tǒng)樞紐的客戶提供物理支持。這是對(duì)傳統(tǒng)中心(如舊金山、芝加哥、紐約等)典型關(guān)注的重大轉(zhuǎn)變，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)是必要的。因?yàn)槲覀冮_(kāi)始專注于非傳統(tǒng)樞紐，我們開(kāi)始在全國(guó)乃至世界各地看到客戶。阿爾伯克基、德梅因、圣路易斯等大量的時(shí)間和金錢投資無(wú)法保證投資回報(bào)。然而，在為客戶和他們所在地區(qū)提供服務(wù)時(shí)，我們培養(yǎng)了極大的熱情、忠誠(chéng)和支持，非技術(shù)中心的增長(zhǎng)率超出了我們的預(yù)期。不可擴(kuò)展的創(chuàng)意可以促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展，有助于定義品牌形象。在做出正確的選擇和抓住正確的機(jī)會(huì)之間找到平衡。在我引用的每一個(gè)例子中，我們都不知道最初的想法是否能得到支持，但在每一種情況下，我們都可以從這一刻吸取教訓(xùn)，將這些不可擴(kuò)展的想法轉(zhuǎn)化為成熟的程序，展示我們想要為客戶提供的最好的東西。從來(lái)沒(méi)有可能把團(tuán)隊(duì)送到世界上每個(gè)可能有客戶的小鎮(zhèn)。從來(lái)沒(méi)有可能在成千上萬(wàn)的賬戶中為每個(gè)用戶提供一對(duì)一的會(huì)話，但我們迭代的想法越多，我們就越能看到它的可擴(kuò)展?jié)摿Α?/P>