DERP危機公關手冊：如何了解您的客戶服務需求

毫無疑問，COVID-19 大流行變了 B2C 線下和線上互動企業與客戶。然而，有一件事沒有改變——聽取他們對服務/產品的誠實反饋，并及時提高他們的重要性。更重要的是，人們日益增長的焦慮和快速變化的封鎖措施影響了他們的近期和長期偏好，導致這種反饋 2020-2021 比以往任何時候都更重要。好消息是，全球疫苗接種運動正在進行中，事情正在逐漸恢復正常。但這是正常的舊觀念還是新觀念？以及如何確保品牌的產品或服務仍能很好地滿足其目標市場的需求？無論品牌在哪個利基市場工作，營銷人員關于如何捕捉客戶反饋的工具包或多或少都是一樣的。也就是說，除了通過公司的技術支持電子郵件、在線聊天或社交媒體自愿提供的評論和建議外，它還包括一系列在線/離線調查技術解決方案，旨在從少說話的客戶那里獲得反饋。雖然前一種選擇通常可以作為反應工具，幫助品牌防止潛在的公關危機或至少減少其負面后果，但與尋求誠實反饋的人建立一對一的對話絕對是一個不錯的選擇。主動戰術。如果你問我填如果你不小心，這兩種選擇可能會適得其反，或者只是浪費時間和金錢。然而，仔細的戰略準備可以扭轉局面，使公司能夠與目標受眾建立有意義的對話，顯著提高品牌忠誠度。特別是，以下是一些關鍵方面需要記住：內容技術隱私獎勵，對許多營銷人員來說，在線調查往往成為主要選擇，原因如下：內容部分更容易處理（僅僅因為不涉及人際互動，溝通風險較小）；如果不需要個人信息，最大限度地降低隱私風險；綜合獎勵策略(如提供折扣券代碼、獎勵折扣、高級訂閱或其他)。同時，在線調查缺乏品牌與客戶之間真正有意義的對話，可以培養他們的忠誠度，甚至從長遠來看促進有機品牌大使的發展。同時，在線調查缺乏品牌與客戶之間真正有意義的對話，可以培養他們的忠誠度，甚至從長遠來看促進有機品牌大使的發展。首先，讓我們清楚地解釋一下：啟動自動電話瀑布并不是一種營銷策略。不要聘請未經驗證的第三方技術提供商為您的公司進行電話調查。相反，潛在有效的策略涉及以下方面：對話結構個性化獎勵準備人員培訓電話錄音技術選擇和設置數據隱私披露不斷調整和改進，即內容準備更具創意，人員培訓，兩者都需要文案、營銷人員、商業開發高管甚至人力資源團隊的共同努力才能成功。同時，技術設置似乎更常規，所以更容易處理，對嗎？嗯，沒有看上去那么簡單。訣竅是，市場上大量的通話錄音技術幾乎令人驚嘆，選擇正確的選項來滿足貴公司的需求至關重要。當然，這是一種更簡單的處理方法，但這意味著一些數據安全風險主要與客戶向第三方披露個人數據有關。然而，無論你選擇哪種選擇，你都不能錯過的關鍵方面當然是將客戶反饋付諸行動，即你是否愿意根據消費者的實際情況改善你的產品/服務的現實生活需求。否則，何必大驚小怪，對吧？