視頻公關營銷策略

對于大型企業來說，數字化轉型是 2020 年前就成了關注的焦點。然而，在過去的一年里，企業需要腳踏實地，加快措施。據稱，COVID-19 平均加快了公司的數字通信戰略 6 年，而 97% 公司決策者認為，大流行加速了公司的數字化轉型。隨著企業比以往任何時候都更加努力地加快數字化轉型，支持客戶旅程成為熱門話題。你會看到，有時候自助服務是企業成本效益更高的選擇，而消費者摩擦最少。此外，金融交易金額高，決策長度或影響長，一個人對替代方案的理解能力低。這些時刻往往更加個性化、情感化和復雜化。在這些關鍵的咨詢時刻，適當的參與渠道可以改變希望贏得客戶忠誠度的品牌的游戲規則。解決人際差距的企業將關鍵咨詢時刻視為岔路口。自己動手可能會導致抑郁和放棄。我們在野外看到的一種成功方式是，當代理人或顧問加入視頻會議并說：讓我們一起做吧。如前所述，創新品牌將尋找確保客戶走上最佳道路的方法。他們知道使用視頻作為溝通渠道可以緩解問題或改善客戶體驗。他們還知道，與客戶建立信任和和諧關系的機會可以打開通往潛在收入來源的大門。隨著視頻的興起，為消費者提供無摩擦體驗的三大支柱越來越普遍。假如你想加入Intuit當公司行列并采用視頻策略或增強您目前擁有的內容時，您的功能列表有以下三個選擇標記：當客戶遇到困難時，他們需要幫助，他們需要立即。當涉及到情緒化的購買決定時，視頻有助于降低通話溫度。即使溫度不高，添加視頻體驗也有助于建立信任，并將客戶從意圖轉化為行動。視頻應該是客戶和員工體驗中無摩擦的一部分。一鍵零下載，兩者都應能輕松連接。為您的網絡資產打造在線用戶體驗是一項沉重的開支。那你為什么要讓你的客戶離開你的網站或應用程序，下載軟件聊天呢？將視頻嵌入您當前的域，可以使您的客戶和品牌受益。你的品牌永遠是最重要的，不需要離開你的網站或應用程序。使用第三方軟件也會使您的品牌面臨安全和數據隱私問題。在去年的封鎖期間，企業必須想出一種快速溝通的方式。一些行業渴望盡可能快地使用通信軟件。然而，方便是以脆弱為代價的。安全視頻體驗具有身份驗證、動態加密、信息屏蔽等特點。為客戶創造情感和強大體驗的機會就在那里。領導者可以激發以人為本的思維，與所有業務線的積極品牌體驗產生共鳴。當您需要傳達復雜的信息或數據時，當客戶有困難或需要專家的支持時，使用視頻指導客戶體驗將您最好的人放在最好的客戶位置。