危機公關傳播策略：如何避免B2B營銷錯誤

我想說的是，我在B2B營銷領域的事業一直很順利，幾乎沒有令人震驚的時刻。但這是不正確的。然而，我可以說，在我多年來不可估量的職業生涯中，許多最令人震驚的事件涉及到銷售線索的管理或更正確的管理。雖然我認為這在很多情況下不是故意的，但這種潛在的管理不善顯然是銷售活動破壞了我們B2B營銷努力的例子。令人震驚的時刻#1：當客戶分享令我們震驚的東西時，我們已經與客戶合作了幾年。我們正在檢查即將到來的事情B2B網站潛在客戶，并試圖評估什么是好的潛在客戶和最好的潛在客戶。當我們問業務開發總監時，他對潛在客戶的看法以及他們如何回應他，他只是簡單地說：哦，我只是把那些電子郵件拒之門外。” 由于內容下載，沒有跟進，他打折了網站線索。令人震驚的時刻#2：當我們有時間時，我們會回應潛在客戶。我們想說的是，這一特殊事件只發生過一次，再也沒有發生過。不幸的是，許多與我們合作多年的客戶都發生了這種情況。總是這樣。我們詢問營銷聯系人，銷售團隊如何處理網站線索及其最新更新。他們要求銷售人員會見我們，并提出同樣的問題。銷售人員沒有上個月潛在客戶的最新消息，因為我還沒有時間聯系他們。令人震驚的時刻#3：我們立即用電子郵件回復，這一刻可能并不完全令人震驚，但總是令人驚訝。我有銷售背景，所以我遇到了銷售困難。我很同情。為了創造價值，展示正確的功能和優勢，讓潛在客戶感興趣，你花了所有的時間。這是一個完整的過程。因此，我非常熱衷于與潛在客戶建立關系，并將其轉化為長期客戶的銷售人員。因此，在這種特殊情況下，客戶向我們報告說，他們很難在第一次提交網站表格后得到潛在客戶的答復。為了更深入，我們要求他們向我們發送表格中提交的典型電子郵件回復。雖然寫得很好，很周到，但是太長了，注重銷售。我們建議發送一封簡短的直接電子郵件(少于3個單詞)，而不是發送中間長度的網站表單答復。一旦我們解釋了潛在客戶已經看到了客戶銷售產品的需求，她就知道中篇小說的功能/優勢是不必要的，可能會讓潛在客戶不堪重負。令人震驚的時刻#4:我們只回應潛在客戶沒有為此設置任何設置，因為它對我的感情還是太原始了。我并不為此感到驕傲，但聽到這句話后，我不得不休息一下，出去散步，讓自己平靜下來。現在，對線索的反應可以是限制線索或提供更好的替代方法。永遠不要忽視網站表單的提交。如果您不為他們的行業服務，請回應并讓他們知道。更好的是，為他們提供服務于行業的資源。如果您認為他們沒有預算，您仍然可以使用價格信息來回復他們，以確認他們是否愿意繼續致電。