DEPR危機公關手冊：如何改變您的客戶體驗？

個性化是一個熱門話題，按需是給顧客他們想要什么。如果你一直關注我的工作，你就會知道我是一個忠實的支持者，沒有摩擦經驗。我甚至寫了一本專門針對這一點的書。在我對Matt在采訪中，我們談到了以下三個機會以及如何更好地利用它們CX：無摩擦體驗–讓我們從我最喜歡的開始。在我的書中，六項便利原則中的第一項是減少摩擦。在我的演講中，當我問觀眾什么是最容易和他們一起做生意的公司？其實大多數人都會說亞馬遜。這是輕松無摩擦的典型例子。人們甚至會為便利付出更多。按需–我們正處于按需經濟中。當顧客想要東西時，他們通常會立即想要它。考慮一下有線電視如何在客戶需要時提供觀看節目的選項，而不僅僅是在節目指南中列出的時間。亞馬遜，亞馬遜浮現在腦海中。個性化體驗–個性化是一個非常熱門的話題。起初，客戶被分為類似的組，如相似的興趣、購買方式和習慣，現在他們傾向于真正的個性化體驗。在客戶共享信息并獲得公司許可后，公司可以提供更好的體驗，即高度定制的體驗。聽起來像常識，甚至很簡單。然而，正如我一直所說，簡單并不意味著容易。” 看看這三個概念。考慮如何實施它們，并通過方便找到增強客戶體驗的方法。按需提供客戶想要的東西。最重要的是讓他們感覺像個人，而不是數字或賬戶。這是一種真正改變客戶體驗的方式。