DEPR危機公關手冊：如何建立持久的客戶關系

作為企業主，制定健康積極的客戶關系戰略至關重要。這樣可以提高客戶保留率，從而增加銷量和增長。當您創建以客戶為中心的戰略來滿足客戶需求時，更容易維持這些類型的關系。特別是對于新業務，建立活躍的客戶群需要很多時間、金錢和資源。購買新客戶的成本約為保留現有客戶的五到六倍。如果你忽略了你已經擁有的客戶，你會錯過很多潛在的收入。讓我們來看看三種方式，你的企業可以建立持久的客戶關系，讓雙方都滿意。如果你的商業模式依賴于把產品或收入放在首位，你會發現提高轉化率有多困難。考慮你的指尖可以隨時競爭。他們要做的就是快速搜索百度，彈出無盡的電商選項。除非你想銷售新的產品或概念，否則你需要讓你的企業在競爭中脫穎而出，讓它與眾不同。如何在業務范圍內構建客戶？不要把它們當作問題，而是把它們當作解決方案。如何更好地滿足客戶的需求？你的品牌能做些什么來解決他們的痛點？您的企業是否將客戶支持作為其轉換策略的一部分？管理客戶關系（CRM）幫助您跟蹤和監控您與當前和潛在客戶建立的關系。CRM該軟件還將幫助您滿足客戶的需求，改進溝通和收集用戶數據。為消費者提供價值有很多選擇。如果他們對你的關系不滿意，他們會去別的地方。這就是為什么你的業務需要根據每個客戶的個人需求為他們提供價值。創建買家角色，清楚地了解你的目標市場和他們對你的需求。了解他們面臨的問題和興趣可以幫助你創建適合他們需求的內容和產品。了解受眾還可以幫助你為博客創建內容營銷策略，傳播品牌知名度，提高參與度。大約47%的買家在做出購買決定之前會消費三到五段，如果你提供價值，他們會感到更舒服。您可以創建并發送客戶調查，了解當前客戶對您品牌的看法以及他們認為需要改進的地方。這也是檢查客戶保留策略哪一部分效果好的好方法，以后可以繼續實施。希爾頓酒店以其以客戶為中心的調查而聞名，它收集了關于客人住宿的信息：構成客戶調查的方法有很多，以接受你想要找到的答案。一些常見的領域包括：受眾特征：目標市場的基本信息，可以幫助您創建所需的內容和產品使用：客戶如何看待您的產品和服務，他們的幫助，可以提高當地滿意度：他們對瀏覽您的網站、購買產品、消費內容滿意度開放：提出問題，用戶可以詳細表達他們的真實想法，如果客戶認為你的業務不能滿足他們的需求，他們將面臨很多競爭。有時，說服客戶繼續反饋可能需要一點激勵，這就是為什么創建忠誠度計劃可以提高客戶保留率。有時，可能需要一點激勵來說服客戶繼續反饋，這就是為什么創建忠誠度計劃可以提高客戶保留率的原因。忠誠計劃獎勵客戶通過各種折扣和其他折扣繼續購買。它說服人們返回，這樣他們就可以在花費一定數額后獲得獎勵。忠誠度計劃有很多好處，如：通過重復業務增加收入收集有價值的用戶數據，吸引新客戶提高用戶對您品牌的參與，實施未來的營銷策略，為客戶提供個性化的體驗，讓他們感受到與您品牌的聯系。如果你不花時間了解你的客戶，那么就不可能創建內容并響應他們喜歡的客戶。您的企業需要迎合其目標市場，在沒有牢固客戶關系的情況下，市場將不存在。您需要確保您的品牌正在積極收集用戶數據，提供價值并獎勵回頭客。