如何利用同理心提高客戶保留率

他們對自己在公司的經驗的真實看法是提高客戶保留率(從而提高業務)最有效的方法之一。當你了解他們的偏好、不喜歡、關注和評論時，你可以更好地定位你的業務，以提供更精致的產品或服務，以滿足他們的需求。您可以更改或完全調整收到的反饋，以保留您的客戶群。您的客戶希望建立有意義的聯系和關系。許多企業錯誤地將客戶視為一個數字，而不是一個真正感性的人。大多數消費者希望與互動企業建立有意義的聯系。不幸的是，許多企業忽視了這一點。社交媒體為企業提供了一個可起來更人性化的新平臺，并將其用作與客戶群建立聯系和聯系的一種方式。將同情心注入到你的營銷策略中，有助于建立和加強你的企業和客戶之間的關系。有一些非常簡單但有效的入門方法可以將同情注入你的營銷策略。這里有一些例子：發送調查：您的公司有一個電子郵件列表（或至少包括它），如果細分正確，您可以將調查發送到一個非常特定的列表。例如，您發送給新客戶的調查將不同于發送給最活躍客戶的調查。找出他們喜歡你的產品或服務，以及他們想要改進什么(如果有的話)。深入了解你：客戶在你的網站上做了什么，以及他們如何轉換。如果你發現大部分轉換都來自博客文章，你的內容營銷工作就會得到回報，被認為是有價值的。另一方面，如果白皮書資產轉換不好，說明你的客戶不重視資產。授權您的客戶服務團隊：您的客戶服務團隊將聽到與您的業務相關的大量贊揚和投訴。讓他們重播新聞和/或反饋。讓您的整個客戶服務團隊知道您重視他們的投資。如果他們知道你有開放的政策，并歡迎你提供反饋，他們會更愿意分享可以大大提高保留率的信息。你甚至可以為你考慮一個賞金計劃CS團隊提供更多的激勵，讓他們保持警惕。閱讀評論：無論好壞，客戶在評論業務時都非常熱衷于在線。從公司網站上的產品或服務評論到社交媒體帖子和第三方評論平臺；您可以通過閱讀評論收集大量信息。您將直接看到他們對您的業務的看法。用這個反饋來創造更好的體驗，同時也需要一些時間來回應這些評論。這說明你的客戶(無論是滿意還是失望)都在乎他們的意見。要找到這些重要問題的答案，你需要提出一些問題并找到答案，以了解你是否真的想提高客戶保留率。為您的營銷團隊提供這些問題，并深入研究每一個問題。典型的客戶想通過我們的產品或服務實現什么？當你知道客戶的期望時，它可以確保你提供他們想要的產品或服務。我們的產品或服務如何讓客戶滿意？您的典型客戶對您提供的產品或服務滿意嗎？他們覺得像承諾一樣交付了嗎？他們對結果失望嗎？是什么吸引客戶進入行業，更具體地說是吸引我們的業務？當你知道是什么吸引了你的客戶到你的企業時，它會讓你的價值主張更有吸引力，從而提高客戶滿意度。一旦你的營銷團隊回答了這些問題，他們就可以開始在營銷活動中包含更多的同理心。這不是你只做一次的事。為保持領先地位，請考慮每季度一次。在開發和實施富有同情心的方法時，你越活躍，你在客戶群中建立的忠誠度就越高。這將給您的公司帶來未來的參與、興趣和最終的銷售和收入。