DEPR危機公關手冊：解決客戶服務問題的途徑

自動化正以爆炸性的速度增長，并影響到每個可想象的業務部門。企業主在電子郵件營銷活動中使用該技術，作為機器和人員的診斷工具，解決客戶服務問題。這些只是面向客戶的業務AI一些實際用途。根據一項研究，77%的消費者表示，他們使用某種形式的自助門戶來解決投訴。我們想看看世界各地的技術和業務領導者將如何工作AI幫助客戶遇到問題。減少購物車遺棄企業主面臨的核心問題之一是確保其客戶能夠獲得順利的購物體驗。考慮到34%的顧客因為沒有結賬選擇而放棄購物車，26%的顧客因為認為結賬過程太復雜而離開。有意義的是，企業主會使用自動化來幫助解決這個問題。解決這兩個常見問題的方法有很多。如果有人因為流程復雜而無法結賬，可以觸發自動聊天機器人在其屏幕上彈出，詢問他們是否需要幫助來完成購買過程。該策略可以緩解緊張，鼓勵客戶完成訂單。或者，如果客戶因為缺乏客人結賬功能而不滿意，可以觸發自動聊天機器人幫助客戶設置賬戶，或者引導客戶在忽略選項時完成客人結賬過程。通過自動化軟件，優先內部或外包客戶服務團隊和您的客戶可以受益。大多數公司都有優先考慮客戶問題的分層系統。例如，一級問題可能包含一個基本問題，例如需要重置密碼。上層問題是需要人工干預的問題。例如，發現訂單的客戶收取了兩次費用，但他們感到不安。您可以使用自動化軟件來解決第一個問題，并為您的客戶服務團隊提供時間來解決重大問題。通過向客戶發送與客戶查詢相關的鏈接，企業主正在使用自動化來幫助他們找到信息。同樣，大多數聊天機器人也可以與客戶進行基本的對話，因此它們可以幫助您確定是否需要向您的服務人員報告問題。跟蹤錯誤修復和信息空白的行為自動化軟件現在可以跟蹤的網站上跟蹤客戶的行為，并立即為您提供分析結果。您可以使用此技術跟蹤潛在客戶的行為，并了解是否需要立即解決任何問題。沒有什么比發現你的網站有一個影響無數用戶的錯誤更糟糕的了。如果您通過自動化軟件仔細監控用戶的行為，您可以在影響客戶群的更重要部分之前解決問題。同樣，您可以使用此信息提醒客戶快速調查，以幫助填補內容空白。AI您可以跟蹤、編譯和傳輸此信息，因此您可以了解更多關于信息空白的信息，以及如何限制客戶在您的網站上遇到問題的風險。結論技術發展迅速，自動化已成為我們生活的一部分。如果我們想繼續使用這種技術來擴展業務和個人生活的功能，我們必須學習何時才能最好地實現自動化。對使用感興趣AI解決客戶問題，改進UX對于那些更好地利用員工的人來說，這三種技能是一個關鍵的起點。預計在未來幾年，我們將無縫地將自動化合并到其他行業。在這一點上，自動化可以幫助企業主解決潛在客戶的擔憂，改善幕后客戶的體驗。