DEPR危機公關溝通策略：溝通是數字營銷策略的重要組成部分

您是否根據數字成熟度框架映射您的業務？如果你還沒有，請讓我簡要解釋一下為什么這對認真對待數字化轉型的組織如此重要。數字成熟度框架是數字團隊評估你在數字轉型中的位置、想要達到的位置以及如何到達那里的一種方法。起點是測試組織在衡量規模的基準，討論實現成熟理想狀態所需的工作。最終目標是積極影響您的數字客戶體驗（CX），有效降低成本，增加收入。有很多框架，方法和規模可以幫助你完成這個過程。成功的關鍵標準是確保組織中的多個人進行評估，以收集不同的成熟觀點。溝通作為關鍵能力的重要性，我認為任何不把溝通視為核心能力的框架都是不完整的。精通通信可以極大地促進任何組織內部的發展。你的組織可以有一個漂亮的網站，一個性感的應用程序和一個明亮的產品系列，但如果這些渠道和產品不使用集成的智能數字通信來使用它們的功能，你將不知所措。不一致的數字通信有多種形式。通常，跨不同渠道缺乏一致性，從音色和字體到徽標和號召性語言。廣告系列通常是一場命中注定的游戲，通過向客戶發送各種通信。整合溝通計劃是建立一致性的關鍵。許多組織實現了營銷和客戶參與等共享服務領域。這是一個很好的開始，但就其而言CX，就成本或收入而言，這本身并不能促進一切。上述綜合方法上的戰略規劃將其帶入了一個新的高度。并非所有的共享服務領域都能根據過去的錯誤和對客戶溝通偏好和要求的深刻理解提供改進策略。與專家互動的數字通信專家可以幫助您的企業在成熟框架上達到更高的水平，通過深入了解跨行業、組織和產品集的通信，從而開始真正的數字通信成熟之旅。除策略外，數字通信服務提供商還可以幫助鞏固、存儲、清理和豐富數字能力的基礎，通過提供跨渠道設置和執行數字通信所需的資源和專業知識。數字通信非常復雜，包括許多活動部件。它甚至在需要大量文檔、超個性化、深度報告和存儲時變得更加如此。經過仔細考慮和實施的數字通信過程將：解決客戶旅程；提供全渠道體驗；降低成本（通過數字教育、紙張抑制、提高效率和外包）增加收入（通過更好的溝通表現、客戶忠誠度和更好的呼吁語言響應）。這些都是每個組織在數字化成熟的道路上通過了解和了解客戶的位置來改善的目的CX的杠桿。