危機公關(guān)傳播策略：2021年零售業(yè)趨勢

零售業(yè)是一個快節(jié)奏的行業(yè)，必須不斷發(fā)展，以滿足消費者不斷變化的期望。隨著電子商務(wù)的興起，亞馬遜時代的到來，越來越多的消費者數(shù)據(jù)的涌入和業(yè)務(wù)發(fā)展速度的提高，這意味著零售品牌必須不斷適應(yīng)或輸給更靈活的參與者。電子商務(wù)的持續(xù)興起繼續(xù)保持著巨大的增長，但實體店仍然至關(guān)重要。根據(jù)企業(yè)家的研究，實體店的銷量是電子商務(wù)店的10倍?？偟膩碚f，世界上大約52%的人更喜歡網(wǎng)上購物，而其他45%的人更喜歡去商店購物。電子商務(wù)的增長率是傳統(tǒng)零售的三倍，增長率約為15%，而實體店在美國的增長率為5%。顧客平均每年在線購物19次，排名第二，僅次于亞洲世界。然而，64%的人花在商店購物現(xiàn)金上，36%的人在網(wǎng)上作為電子商務(wù)的領(lǐng)先巨頭，亞馬遜已經(jīng)從2010年的340億美元增長到2020年的3030億美元。店還是在線？大多數(shù)消費者不僅在一個或另一個渠道購物，而且在多個渠道購物。據(jù)估計，81%的購物者在大量購買前會進(jìn)行在線研究。Bazaarvoice一項研究表明，在線研究對商店的購物行為產(chǎn)生了重大影響。研究表明，82%的智能手機用戶在購買商品時會咨詢手機，45%的智能手機用戶在購買商品前會閱讀評論。