DEPR危機公關手冊：增加客戶續簽的方法

定期更新客戶對業務至關重要。認識新客戶的成本是保持舊客戶成本的五倍，這不再是秘密。如果你想隨著時間的推移增加收入和降低成本，你需要制定可行的客戶保留策略。留住客戶意味著滿足他們的需求，尊重他們。但在實際情況下，這是什么呢？如果你想從長遠來看增加客戶續訂，肯定有一些事情要考慮。1.保持個人風格。普通人在回應個人關注——與提供優質服務的公司開展業務時，愿意多花17%的錢。雖然應該始終以高度個性化的服務為目標，但企業很少有人力全面實現。自動化工具可以使您的通信具有個人優勢。工作流自動化可以為您提供創建自定義電子郵件模板、連接客戶端和自動執行內部手動流程的工具。自動化有助于減輕聯系所有客戶的負擔。2.使其自動化。歸根結底，我們大多數人都很懶。如果有兩個選項可用，而一個選項根本不需要任何努力，那么大多數選項都會選擇。這就是自動續訂的邏輯。您將通過自動更新客戶的賬戶和付款來遵循Costco品牌之類的足跡。這個過程可以最大限度地提高保留率，使客戶的工作極其簡單。盡管如此，您應該永遠不難取消服務。如果客戶想要，那么快，整潔，分道揚in符合你最大的利益。自動續訂是保持客戶正常的好方法，但從長遠來看，不要讓任何客戶陷入困境。3.簡化流程。自動續約可能不適合您或您的企業。這并不意味著你可以忽略整個更新過程。公司需要盡可能專注于使其入職和保留過程正常運行：48%的消費者僅僅因為體驗混亂或計劃不善而離開產品網站。解決方案很簡單:易于更新。若不進行自動操作，則使步驟明顯、清晰、易用。所有類型的人員和企業都有責任使用您的公司；確保您的客戶保留格式適合盡可能多的不同體驗。4.不要切斷它們。假設你的客戶不在。僅此而已。你做什么工作？大多數企業會立即暫停服務，稱之為一天。雖然直接成本可能很有意義，但它可能會導致其他問題。考慮提供更多時間的服務，提醒客戶可以隨時付費續訂。甚至可能提供一些分手禮物，比如未來的續簽折扣。以良好的條件離開客戶不僅是提高企業聲譽的好方法，也是返回離職客戶的好方法。沒有回頭客，任何企業都真正開展工作。忠誠的客戶是各種業務蓬勃發展的原因，從大型商店到網頁設計公司，以及兩者之間的所有業務。和客戶獲取一樣重要，客戶保留讓每一個新的獲取都更有價值。