公關數字品牌形象能帶來更好的客戶體驗

公司的數字品牌形象與公司相關（POP）數量(即社交媒體賬戶、網頁、微頁和數字數據)表示。(請注意，公司不需要控制POP它可以成為其品牌形象的一部分。）有些公司有很大的品牌形象(或數字足跡)，包括數百甚至數千個POP。 。但如果品牌脫節，品牌外或流氓賬戶，客戶體驗（CX）實力如何？在公司的品牌形象和客戶與品牌的關系上，更大并不總是更好。通常，大公司需要鞏固品牌影響力，以保持對賬戶的質量控制，消除對品牌聲譽的潛在威脅。在這里，我們將列出品牌影響力整合的關鍵原因，并解釋如何改善客戶體驗：減少持久性有機污染物=重點定位、監控和管理POP該公司可以有效地控制在線客戶互動，從而控制其數字品牌聲譽。企業可以通過合并多個賬戶，刪除流氓賬戶，提升品牌形象和管理能力。定期合并品牌可以給公司帶來很多優勢，包括:專注于最高ROI帳戶能力。因為需要管理POP專業人士可以專注于管理和優化最成功的賬戶和網頁。品牌一致性更好。合并可以消除混淆的不一致性，如重復賬戶或POP信息過時或不正確。更少的POP遺棄。合并降低了未知流氓或休眠賬戶的風險。這些POP對品牌聲譽產生負面影響，需要刪除或有效POP結合使用。易于治理。合并后，營銷人員、客戶經理和公司團隊成員可以更好地管理品牌形象。合并使他們能夠更有效地處理賬戶、人員配備和數字平臺行為的變化。合并也使經歷過渡的公司(如合并或收購)更容易保持整個品牌的一致性。擁有成本降低。持久性有機污染物的減少意味著公司不必花太多的錢來擁有、管理和經營它們。企業后，企業可以期望改善客戶體驗。有三個原因：一是合并消除了休眠賬戶。因此，客戶不會浪費時間(或感到沮喪)試圖與無反應的實體溝通。其次，黑客、造假者和/或網絡犯罪分子很難冒充企業，因為品牌合并可以增強品牌影響力，減少不一致性。這意味著客戶可以很容易地找到合適的溝通渠道，與組織在線互動，避免潛在的騙局。第三，客戶可以將更新過時的信息并刪除不正確的數據，客戶可以相信他們在互聯網上遇到的成功合并的品牌信息。在擴大客戶品牌體驗清理和管理公司數字足跡后，公司可以通過認證員工大使計劃、托管社區或合作伙伴計劃等計劃來擴大品牌知名度。為了擴大品牌對話和品牌聲譽，這些計劃將成為精心策劃的戰略和溝通計劃的一部分。然后，客戶將看到與品牌相關的第三方程序發布的一致信息，從而增強對品牌信息的信任，增加積極的客戶體驗。