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我為什么要寫《跑贏危機》這本書

作者:admin 日期:2022-12-05 16:13:02 點擊數:

經過半年多的撰寫、修改、編輯、審核,我的《跑贏危機-全媒體時代的公關自救指南》終于上市了,迫不及待先跟我的公眾號讀者分享一點感受。 


五年前我從跨國公司品牌公關負責人和企業發言人崗位離職,想過一種自在生活,但是現在又被另一種責任牽制。 


剛剛離職的時候很困惑應該做什么,也是朋友和公關同行們請我去講課,慢慢地,講課講出了生意,危機成為我的主要課程。 


五年來,我給100多家企業講過危機公關課,還有數十場公開課。一般來說講課都是紙上談兵,但是結合我30年的企業公關,加上早年新華社記者的經歷,“公關實戰培訓”成為我的品牌標簽。


我開發了在市場上近乎獨一無二,或者獨二無三(向開設同樣課程的同行致意)的課程,將危機公關的方法論和實戰演練結合,根據每個客戶的行業特點、企業限制定制模擬演練內容,竟然好評不斷,真的感覺有專家范兒了。 


但我深知,危機千變萬化,再好的理論,再靈的方法,也無法在現實中簡單套用。 


在因上課而延展的客戶和朋友關系中,我也開始幫助企業處理真實的危機。


每一個危機都不同,深陷危機的企業、企業的創始人、CEO,他們的個性又影響到危機管理的走向,甚至聲明的每一個用詞,每一個策略的細節。 


今年初,利用疫情不方便出門出差的時機,我用兩個月左右的時間,把自己經歷的、研究的、課上講解的方法論和案例整理出十多萬字的文稿,這就是即將呈現在您面前的,由中信出版集團出版的《跑贏公關 – 全媒體時代的公關自救指南》。



這是我繼2010年《金領手記-領導為什么不生病》和2018年《品牌公關實戰手冊》之后的第三本書。 


總有人問我,寫書難嗎,越寫越難還是越容易? 


我要這樣講,碼字越來越容易,思想越來越艱難。 


面對危機這樣普遍的話題,國內外各種專著,每天都在發生的新鮮案例,每天都在更新的認知,寫這樣一本書,腦損傷很大。 


一直到我把成稿交到出版社,編輯還關切地問,顧慮還大嗎? 


他們替我想的顧慮是,書中用了太多當今的案例,涉及企業等于危機又一次曝光。 


這確實是我的顧慮,寫這本書,我完全站在企業的立場,或者說試圖站到的社會正義的立場,來展開危機管理的方法和案例。確實不愿看到被提及的企業受到傷害。 


企業是創造社會進步的真正力量,企業和企業家應該得到最廣泛的尊敬,他們犯過的錯誤,經歷的危機,只要不是深重的惡,也應該得到充分的理解和原諒,哪怕這要等待很久。 


在我從事過的兩個職業 – 記者和企業公關中,我更喜歡后者。 


但是感謝前者幫我打下的基礎,早年在新華社徹夜寫稿的磨練,在今天的視頻時代,我仍然可以筆耕不止,碼字為生。 


《跑贏危機》是一本意在為企業家、高管和品牌公關從業者提供新媒體時代危機管理思路的書。


看這本書的目錄,你會不會有興趣詳細了解一下呢。


第一部分

山雨欲來:風險中的品牌

1

第一章 危機觸發

失控的無奈和必然

危機的等級劃分

危機觸發要素一:高喚醒情緒

危機觸發要素二:主流媒體跟進

危機觸發要素三:政府介入

2

危機管理:能力儲備金字塔

能力基石:企業價值觀

關鍵頭羊:領導力

管理水平:流程規范

硬實力:資源動員力

軟實力:傳播技巧

3

危機預警:發現品牌的軟肋

預防溝通:提前解除偏見

漏洞排查:主要風險領域

敏捷機制:感知蛛絲馬跡

政策護欄:建立外部保護

第二部分

風暴中心:危機判斷和行動

4

回應初始:正確判斷

事實判斷:“后真相時代”迷局

價值判斷:“多數價值”和企業價值

利益判斷:誰在危機中得到什么,會失去什么?

5

應對策略

堵:快速補漏

疏:走勢引導

攻:精準回擊

6

公關戰

確定靶心:公關戰的目標

知己知彼:公關戰的情報

實力摸底:公關戰的兵力

師出有名:公關戰的主題

蓄勢出擊:公關戰的發動

結局定性:公關戰的裁決

3Q大戰回顧

農夫山泉標準門事件

7

回應框架:設定準星

不回應

Who:以誰的名義,向誰回應?

When:真的是“速度第一”嗎?

Where:在何處回應?官微官網是唯一平臺嗎?

What:回應什么?

8

情緒法則:六個“度”檢驗

態度與速度:海底撈式道歉

速度與尺度:外賣騎手困在系統里

高度與溫度:貨拉拉女乘客墜車

氣度與尺度:羅振宇向王路道歉侵權

氣度與溫度:英國女王就戴安娜王妃離世致全國同胞

9

關鍵人物:發言人

統一口徑制度

新聞發言人層級

新聞發言人培訓

10

媒體應對:收斂與主動

現場媒體:專業應對

日常媒體關系:理性交往

自媒體關系

11

危機邊界控制

危機的三個維度

產品危機

道德危機

政治危機



第三部分

認識輿論:跳出誤區再起航


12

新媒體環境下輿論規律的變與不變

巧尋杠桿:弱傳播理論

順勢而為:輿論世界的規律

危機中有所為有所不為

13

重啟對話修復聲譽

解決核心問題,獲得諒解

倡導對話,重建信任

脆弱期防范二次風險




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以及,看書看就好了,希望天下不再有危機,大家過好一個美滿和諧的中秋節! 




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