23種有效的服務改進公關策略

　　重新評估。這是改善客戶服務的可靠方法。但是，有多少人經常使用它來從其發現中受益呢？好問題。當然，每個業務都是不同的，并且要解決特定的挑戰，因此重要的是，您開始尋找可以改變業務的策略，并立即使用它們。今天的帖子將為您提供23種有效的服務改進策略。但首先，讓我們重新評估您的政策和程序。政策與程序您多久重新評估一次政策和程序？您采取什么步驟來改善用戶體驗？您進行了哪些更改來確定“您的方式”是否最佳，而不是競爭對手在做什么？如果您幾年前仍在使用相同的舊SOP（標準操作程序），那么您肯定會失去改進的機會。為了獲得最佳性能，您必須不斷地重新審視執行特定任務的方式和原因。客戶服務改善策略確定業務的“被遺忘”部分，并使用這些行之有效的方法和工具重新評估您的業務，以達到最佳績效。1.秘密購物者–從朋友，親戚或其他企業那里獲得反饋。2.客戶評論卡–有時購物結束后，客戶會對體驗有不同的看法。3.管理圓桌會議–與您的領導團隊進行集思廣益的會議。4.員工建議–每天工作的人通常都有最好的主意。采納他們的建議并對其采取行動是我們的工作。5.直接的客戶反饋–在客戶仍在“店內”時詢問您的想法。6.成為自己的客戶–查看客戶所見；您會驚訝地發現。7.監視社交媒體提及和在線評級網站–查看其他人在他們的影響范圍內對您的企業的評價。外部影響下一步是重新評估以下各項：8.電話響應率和速度–您的電話接聽速度有多快？第一次通話時客戶的需求得到了照顧嗎？9.在線銷售與店內銷售的比較–您是否將最好的資源投入到大部分銷售來源的渠道中？10.供應商績效（交貨，退貨，產品可用性）–您是領導購買的供應商還是領導您？11.批量運輸選項–您可以節省運輸/包裝成本嗎？12.組合績效–在評估與您最可比的前5名企業的銷售和服務時，您會學到什么？成本與客戶互動使用這些步驟可以重新評估與成本和客戶互動最直接相關的項目。13.高峰時段的員工計劃–充分利用勞動力并根據需要錯開開始/結束時間。14.特定于職位和職位的培訓–員工培訓必須由負責業務成功的人員負責，而不是每小時的另一位員工。15.暗示性銷售–每次銷售都應潛在地導致關聯產品的購買。16.廣告–您是否在發送所描述的業務信息，以及與潛在客戶建立聯系的最佳方式？17.多種付款方式–“只收現金”的日子已經一去不復返了。使用他們選擇的方法，使您的客戶輕松付款。您對服務的承諾18.確定客戶期望–您是否出售客戶真正想要的東西？19.交叉培訓–每位員工都應該能夠填補至少一個其他職位。20.服務恢復–您是否有詳細計劃如何挽回煩惱的客戶？21.設備或產品短缺–您是否關門，或有應急計劃？22.對客戶投訴的及時響應–在當今的經濟形勢下，客戶希望能夠在1小時內迅速響應并解決他們的疑慮。23.陳列室地板上的管理人員–經理的位置是與他們的員工和客戶在一起的，而不是在辦公室里忙碌的。因此，這是您的作業-召集您的團隊，并就如何重新評估您的方法和增強整體客戶體驗的方法進行集思廣益。付出努力是值得的。