DEPR危機(jī)公關(guān)手冊(cè)白皮書：使用個(gè)性化電子郵件提高入職率和試用轉(zhuǎn)換速度

　　讓用戶了解你的平臺(tái)在SaaS世界的價(jià)值，并將其應(yīng)用到日常生活中至關(guān)重要。當(dāng)潛在客戶免費(fèi)試用時(shí)，您希望他們能快速了解您的解決方案的簡(jiǎn)單性以及為什么值得投資。此外，當(dāng)新客戶簽訂合同時(shí)，您將盡最大努力吸引他們，以確保他們的成功和長(zhǎng)期滿意度。但是每個(gè)用戶都不一樣，他們會(huì)按照自己的節(jié)奏和你的平臺(tái)互動(dòng)。一些新用戶或免費(fèi)試用用戶使用新的SaaS解決方案可能會(huì)變慢，而另一些用戶可能會(huì)很快投入大量資金進(jìn)行快速遷移。如何通過(guò)解決落后者和快速行動(dòng)者的策略來(lái)推動(dòng)用戶前進(jìn)？個(gè)性化設(shè)置的觸發(fā)電子郵件可以幫助您在開放時(shí)間提高入職和試用轉(zhuǎn)換結(jié)果。在這篇博客文章中，我將解釋原因，并提供一些關(guān)于如何成功實(shí)現(xiàn)它的建議。傳統(tǒng)的入職電子郵件序列在交付規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)分發(fā)的一系列內(nèi)容方面取得了較好的時(shí)間安排和內(nèi)容相關(guān)性。但是，如果特定用戶落后于理想/預(yù)期的時(shí)間或運(yùn)行良好，您的電子郵件將無(wú)法提供太多價(jià)值。觸發(fā)的電子郵件程序允許您計(jì)劃在新用戶在特定時(shí)間內(nèi)采取或未采取一些關(guān)鍵措施后將電子郵件安排給新用戶。這樣，當(dāng)客戶真正與每個(gè)人相關(guān)時(shí)，你就可以向他們發(fā)送電子郵件，而不是當(dāng)你希望他們與普通人相關(guān)時(shí)。當(dāng)然，您可以控制何時(shí)發(fā)送電子郵件，但不能控制何時(shí)打開電子郵件。當(dāng)用戶打開消息時(shí)，她可能已經(jīng)完成了電子郵件要求她執(zhí)行的操作。這就是為什么選擇在打開電子郵件時(shí)顯示的內(nèi)容，而不是在發(fā)送電子郵件時(shí)（在個(gè)性化的博客文章中了解更多關(guān)于其工作原理的信息）。通過(guò)這種方法，內(nèi)容可以根據(jù)用戶當(dāng)時(shí)的狀態(tài)/階段/進(jìn)度更新……當(dāng)她稍后再次打開電子郵件時(shí)，下一個(gè)相關(guān)元素就會(huì)出現(xiàn)在電子郵件中。首先，在發(fā)送任何電子郵件之前，您需要確保在平臺(tái)上正確跟蹤關(guān)鍵動(dòng)作。使用您的個(gè)性化解決方案來(lái)跟蹤用戶在進(jìn)入或免費(fèi)試用時(shí)應(yīng)采取的關(guān)鍵措施。啟動(dòng)此過(guò)程的一個(gè)好方法是分析成功用戶的操作，然后確定步驟/順序、數(shù)量/頻率，類似于“理想”新用戶和測(cè)試/測(cè)試方案用戶。一旦確定了這些關(guān)鍵操作，就可以確定用戶何時(shí)采取或不采取這些步驟，并根據(jù)信息觸發(fā)電子郵件。使用個(gè)性化觸發(fā)的電子郵件，您可以定制一系列電子郵件，以便只在與特定個(gè)人相關(guān)時(shí)發(fā)送，只包含下一步操作的最新信息。因此，沒(méi)有用戶愿意提醒您采取任何對(duì)他們毫無(wú)意義的步驟。最重要的是，當(dāng)免費(fèi)試用用戶完成最后一步（您在平臺(tái)上確定的任何關(guān)鍵步驟），或者在用戶花了X倍的時(shí)間使用產(chǎn)品或執(zhí)行Y操作后，您可以向她提供完全訂閱的建議，以提高參與用戶之間的試用版本轉(zhuǎn)換速度。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，你的方法可能看起來(lái)很相似。您可以將電子郵件設(shè)置為用戶在入職過(guò)程中遇到特定時(shí)間時(shí)觸發(fā)，但打開電子郵件時(shí)會(huì)更新電子郵件的內(nèi)容，以確保它們始終是最新的。事實(shí)上，我們建議設(shè)置一些觸發(fā)電子郵件，以保持特定操作或不采取行動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)度，但保持主題通用（如“下一步”），以便電子郵件可以包含最相關(guān)的步驟，用戶可以在不與主題線上下文沖突的情況下打開它。最后，典型的觸發(fā)電子郵件流在啟動(dòng)或試用期間將設(shè)定的內(nèi)容發(fā)送給新用戶時(shí)做得很好，但該方法不考慮在典型用戶時(shí)間表之前運(yùn)行的消息或失敗的消息。通過(guò)將觸發(fā)的電子郵件與開放時(shí)間的個(gè)性化功能相匹配，您可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向用戶展示適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，以促進(jìn)用戶的成功，并潛在地加速測(cè)試轉(zhuǎn)換。