危機(jī)公關(guān)傳播策略：如何對客戶體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行分類

　　根據(jù)危機(jī)公關(guān)公司的一項(xiàng)調(diào)查，十分之九的公司表示需要轉(zhuǎn)型，全球60%以上的公司正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們的目標(biāo)是破壞自己，大大提升客戶體驗(yàn)品牌。然而，據(jù)麥肯錫公司稱，只有六分之一的公司正在朝著這個方向?qū)嵤┐竽懙拇笠?guī)模戰(zhàn)略。還有更多的人采取“嬰兒步驟”，其余的介于兩者之間。那么，是什么阻止了呢？試圖平衡用戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)先級是經(jīng)驗(yàn)證的優(yōu)先級排序方法的挑戰(zhàn)。這三個選區(qū)都有自己的意見，應(yīng)該先選。有幾種方法可以從決策過程中刪除個人議程，并優(yōu)先考慮CX項(xiàng)目…使用電子表格創(chuàng)建決策工具在電子表格上列出您的項(xiàng)目，并根據(jù)成本、用戶價(jià)值、業(yè)務(wù)價(jià)值、總價(jià)值（用戶和業(yè)務(wù)價(jià)值之和）和總價(jià)值/成本從1-10進(jìn)行合作排名。這樣，優(yōu)先事項(xiàng)就變得非常明確了。組裝客戶咨詢委員會，召集一群直接使用您服務(wù)的客戶員工，使他們成為您的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，并允許他們?yōu)槟捻?xiàng)目提供建議、排名和參與。在貴公司使用內(nèi)部代理代替客戶中，誰是在日常業(yè)務(wù)中與客戶(而不是研究人員)互動的人？銷售人員？客戶服務(wù)人員？確定一些關(guān)鍵要素，在UX中訓(xùn)練它們，并在它們和UX團(tuán)隊(duì)之間建立常規(guī)通信。嘗試一些以流程為中心的其他優(yōu)先排序方法，如“成對比較”、“購買功能”等有效的老方法。在所有這些情況下，也要考慮難度。盡量優(yōu)先考慮簡單快捷的CX項(xiàng)目，而不是困難長期的項(xiàng)目，以便盡快取得成功。這將激勵團(tuán)隊(duì)，并在高管之間建立動力和支持。顯然，這對任何公司來說都是一項(xiàng)艱巨而艱巨的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)每個公司轉(zhuǎn)型目標(biāo)的方法有很多不同。但是找到一種開始的方法。因?yàn)楹翢o疑問，成功的轉(zhuǎn)型會產(chǎn)生更快樂的客戶，他們會以更高的參與度和忠誠度做出回應(yīng)。