銀行輿情風險的防控與處理是一個復(fù)雜且重要的工作，涉及多個方面。以下是對其防控與處理情況的概述：

一、輿情風險防控

提升服務(wù)質(zhì)量：銀行柜臺工作人員作為直接與客戶打交道的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低是銀行對外形象的最直觀展現(xiàn)。因此，銀行應(yīng)重視員工的培訓和教育，確保他們具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠耐心解答客戶的問題，從源頭上防止輿情滋生。

加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：銀行應(yīng)指定專人實時監(jiān)測網(wǎng)上輿情信息，利用大數(shù)據(jù)輿情平臺等工具，智能自動監(jiān)測識別全網(wǎng)輿情，確保隨時掌握銀行輿情動態(tài)。對于發(fā)現(xiàn)的負面信息，應(yīng)及時進行告警和分析，為輿情處理提供方向指引。

二、輿情風險處理

及時響應(yīng)媒體負面報道：對于媒體發(fā)布的負面報道，銀行應(yīng)迅速響應(yīng)，按照既定的報告路徑逐級報告，必要時可直接向高層領(lǐng)導(dǎo)報告。對于片面不實甚至完全歪曲事實的報道，銀行應(yīng)堅決與媒體溝通，提供真實準確的信息，要求媒體立即更正。同時，積極組織全行網(wǎng)評員隊伍在網(wǎng)上發(fā)貼、跟貼，開展正面輿論引導(dǎo)，消除負面影響。

嚴肅新聞宣傳紀律：在面對媒體采訪時，銀行應(yīng)熱情接待，積極應(yīng)對。在核實記者身份后，應(yīng)講明新聞宣傳紀律，如需接受采訪需向上級匯報并得到授權(quán)。在得到授權(quán)后，應(yīng)由指定專人接受采訪，確保信息的準確性和一致性。

此外，銀行還需要關(guān)注潛在風險，如犯罪分子冒用金融機構(gòu)名義實施金融詐騙、銀行因違規(guī)行為被監(jiān)管處罰等，這些都可能引發(fā)負面輿情。針對這些風險，銀行應(yīng)加強內(nèi)部管理，完善制度，提高風險防范意識。

綜上所述，銀行輿情風險的防控與處理是一個系統(tǒng)工程，需要銀行從多個方面入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、加強輿情監(jiān)測、及時響應(yīng)負面報道、嚴肅新聞宣傳紀律等，以確保銀行聲譽的穩(wěn)定和健康發(fā)展。