如何處理網絡輿情公關？

? 引言 ? 流量占據信息時代，如何巧妙運用公關思維管理輿論，在危機面前扭轉局面。——在沒有輿論的地方制造輿論，在有輿論的地方改善輿論。 文 作者 發條褐 本文將從以下三個方面進行分析：什么是公共關系，什么是輿論，什么是公共關系的系統思維，粗略地得出公共關系管理公眾輿論的方法。 ▍什么是公關 公關，是公共關系的速寫。是指為了改善與公眾的關系，促進公眾對組織的理解、理解和支持，建立良好的組織形象，促進銷售等一系列公共活動。 公共關系不僅能使公司陷入危機事件的輿論風暴，還能使公司迅速占據輿論高地。好的公關就像戰火爆發前的護城河，勝過千軍萬馬，這就是公關的力量。 夏博新先生曾解釋過公關的含義： 公共關系是認知管理；即通過管理公眾對事務、企業或個人的看法，改變行為和決策，最終獲得認可。認知管理是企業無形資產的創造者。 簡單地說，公共關系的職責是幫助企業保持品牌形象，保持品牌聲譽，保持企業與公眾的關系，幫助客戶與公眾溝通。 在日常生活中，公共關系相當于一個立面，承擔及時傳遞信息、提升企業社會形象的功能；危機發生時，公共關系負責回應外部問題，管理輿論。 說白了，公公共關系的存在是最大限度地解決企業危機事件的影響，維護企業的公眾形象，在危機事件到來之前盡量減少事件的負面影響。公關是認知管理，公關人員是認知管理者。 ▍輿論是什么 輿論是指廣泛傳播、消除主觀意見誤差的客觀意見。 輿論是指公眾對組織的意見、意見和評價的總和，即大多數人對組織的意見和意見的公開表達。 輿論是一種無形的關系，是一種公共關系學，主要是一種研究如何理解和影響公眾輿論的知識。 在公共關系中，組織利用媒體進行有意識溝通活動的最終目的是激發公眾對主流社會意愿的反應，創造和諧的社會環境，塑造良好的形象，從而達到公共關系的目的。 由此可見，公關與輿論的關系是不可分割的，公關目標的實現需要輿論的力量來實現，這也是由輿論的特點和公關的要素決定的。 ▍輿論危機管理體系如何管理 l建立對外發聲的流程體系 根據輿論特點，成立全職或兼職危機管理人員，成立虛擬危機管理小組，每天培訓危機公關意識，偶爾練習實際危機事件，劃分危機等級。 l利用公關制造懸念 比如品牌有大動作的時候，比如品牌升級的時候，可以用公關來制造懸念，從而在用戶心中形成全新的品牌認知。當懸念公布時，用戶的認知會再次刷新。 唯品會品牌升級，通過清空微博走向過去byebye，引爆了品牌升級的新理念。 l培養建立群眾情感高地 培養互聯網時代的公關思維，首先要讓公眾在情感和信仰上認同你，占據公眾情感制高點，率先邁出理性和感性進入互聯網時代的意愿。 在互聯網時代，每個人都有自己獨立的判斷和認知。培養互聯網時代的公關思維不是指追求10萬 閱讀量，閱讀量往往容易做到，但流量和銷量的轉化是一門玄學。 由于社交軟件的低成本、即時性和易用性，每個人都成為了虛擬社交網絡沖浪者 當中介時代悄然到來，當門戶網站成為傳統媒體，我們媒體的崛起，成為意見領袖媒體和情感專家媒體，自傳播時代到來以來，企業開始直接面對用戶。 流量達到后，公關要考慮如何轉化流量，需要公關操作。 全民娛樂時代的到來，意味著整個互聯網開始娛樂化，公關也開始泛娛樂化。泛娛樂時代內容傳播最廣。 培養互聯網時代的公關思維，不僅要看量，還要看質。 l區分網絡謠言 公關管理輿論最頭疼、最常見的一點是網絡輿論謠言。正確的做法是嚴厲打擊那些謠言的始作俑者，疏導那些合理的過度言論，而不是刪除言論。 政府將迅速回應真正的虛假網絡謠言。此時，我們應該相信政府信譽的重建，阻止網民的虛假言論和網絡上飛雪的謊言。 ▍如何處理網絡輿情公關？ 一般來說，如何利用公關管理輿論大致可以分為創造輿論、加強輿論、引導輿論三個部分。 l創造輿論 輿論創造是指在正常的輿論環境中，廣泛利用各種公關活動來覆蓋輿論環境，增強內部人員的凝聚力，增強外部公眾的信任和理解。 廣泛宣傳公眾，讓公眾了解和正確理解企業，向公眾解釋和利用企業的相關問題，爭取公眾的理解和認可，是建立良好公眾形象的基本前提。 腦白金今年過節不收禮，收禮只收腦白金的口號可以說是和90后一起長大的。短短兩句廣告語，卻讓腦白金遍布全國，這是一個成功創造輿論的公關案例。 除了廣告語言，軟文本的出現也是腦白金創造公眾輿論的關鍵。《廣州腦白金繁榮的跡象》一文描述了廣州市民爭相購買腦白金的現象，以促進消費者的購物欲望。 腦白金剛問世，因為沒有多少人知道腦白金品牌，所以通過易于理解的廣告語言和新聞軟文本創造勢頭和聲譽，努力在公眾心目中樹立良好的第一形象，然后開始品牌營銷行動，逐漸讓社會認可和理解品牌。 輿論的創造為企業提高知名度、樹立良好形象奠定了基礎。 l強化輿論 加強輿論是指公眾對企業有一定了解后的階段。現階段，公關人員需要運用各種現代媒體手段進行宣傳推廣，在不斷保持和完善現有品牌形象的基礎上，進一步提高企業聲譽，加強良好的公眾輿論，加強良好的企業公眾形象。 當企業有一定的形象和聲譽時，就需要開始關注品牌形象。除了努力保持和維護和提高企業現有的知名度和聲譽外，還需要進行持續、不知不覺的公關宣傳。 l引導輿論 引導輿論是指在不利輿論出現后，公關能夠很好地引導輿論，改善不利輿論。引導輿論可以減少不利輿論的影響，引導輿論向有利方向發展，向企業需要的方向發展，并根據輿論反饋適當調整和控制企業形象。 當公眾評價企業聲譽參半時，企業聲譽和知名度不成正比，公共關系應低態度干預輿論中心，積極調整公眾關注，當企業發生嚴重危機公共關系事件時，公共關系應根據具體原因，真誠向公眾道歉，或澄清事實，糾正公眾對企業的誤解，變被動為主動，積極恢復企業聲譽。 ? 結語 ? 公關與輿論相互完善。塑造企業形象的任務需要輿論來實現，有效的公關行動對輿論管理也非常有效。 公共關系可以通過管理公眾輿論，使公眾輿論的力量充分實現企業的目的，實現公共關系的目的，或通過公眾輿論的能力使企業處于有利的輿論地位，從而減少不利輿論的影響。