企業內部公關的工作內容與功能

文 作者 小5 一屋不掃，為什么掃天下？看得見的危機，其解決問題的方法，往往有跡可循；意想不到的存在，對企業的傷害，其實更致命。 一家企業最大的崩壞，往往來自于企業內部人心的渙散，企業價值體系的崩塌。 當企業爆發危機時，如果企業不及時處理，危機的負面影響將繼續擴大；一些在職員工的不當言論也可能給企業帶來災難。 危機應對策略的制定往往是克服外部問題的過程，但在這個過程中，如果企業內部存在矛盾，危機的難度將成倍增加。 因此，在日常工作中，除了妥善管理危機外，加強企業內部公關體系也尤為重要。 一、企業公關日常工作結構簡介 在很多業外人士眼里，公關似乎是一種非常神秘和難以形容的存在。但對業內人士來說，PR其實是企業日常經營中最常用的手段之一。 其工作內容結構主要包括客戶管理、內容輸出、輿情監控、媒體資源、活動策劃等五個方向。在總結了這五個方向后，不難發現，公共關系實際上是維護和積累企業在發展、客戶、群眾、媒體等方面所需的任何關系。 從這些內容來看，它的重點其實是 維護上述一些企業對外關系，但對企業內部關系的整理和規劃并不明確，但這一部分非常重要。 因此，企業公關的日常工作內容是整合和積累企業外部資源，整理和匹配內部結構。 在本文中，我們將重點介紹企業忽視的內部PR方向內容。 二、企業內部公關內容分析 許多企業忽視內部的原因PR，很多時候是因為有些部門在功能上有一定的重復性。此外，雖然內部公關非常重要，但它存在于企業日常使用的所有過程中，很容易被忽視。 企業內部公關可分為員工凝聚力、企業核心價值、企業內部PR企業合作伙伴與合作伙伴之間的系統培訓和管理。 1.員工凝聚力:企業的基本組成部分 員工凝聚力的培養可以提高企業的運營效率，使企業更適應快速變化的市場。 員工是組成企業的基本要素，員工的消極心態和消極想法，在聚集的情況下容易迅速傳播感染。在企業內部公關行為中，企業注重員工凝聚力的培養，可以在很大程度上抑制這些負面因素的滋生和傳播。 事實上，每個企業工凝聚力培養的具體行為都有自己的特點。例如，京東曾提倡人文關懷；阿里巴巴提倡的合作伙伴思維實際上是穩定企業內部結構、增強員工凝聚力的公關行為。 員工凝聚力公關的做法主要可以通過員工關懷、塑造企業領導形象、公司未來愿景等方式來刺激。 心安，則認定。 當然，基本的利益保障是這一系列行為的基本保障。面包與夢想缺一不可。沒有人想日復一日地做一條咸魚。 2、企業核心價值：保證企業市場競爭力 內部公關的另一個部分是企業核心競爭力的塑造和不斷強化。每所大學都有自己的校訓，這意味著學校所承載的精神力量，也是學校教育的核心價值觀。 企業的核心價值實際上需要很長時間才能從確定到后續產生價值。另外，就算經過長時間的積累與強化，它也無法直接轉化成利益。因為它只有依靠產品或品牌才能它的價值。 正是因為企業價值處于這種形式，許多企業在獲取利益的過程中，由于企業發展階段的不同，企業核心價值的必要性和存在感也存在差異。因此，企業的核心價值雖然很重要，但也容易被忽視，也顯得合理。 在明確其重要性后，企業應該如何塑造和加強其內在價值？ 塑造企業核心價值的公關主要可分為確定和強化兩個階段。 ①、企業核心價值的確認：每家企業都擁有自己的核心價值觀，很多時候大方向都差不多，但在細處，都會存在一定差距。除了一些企業必不可少的元素外，還可以強化某一方面的價值，往往被稱為企業的核心價值。如海爾電器的質量形象、阿里巴巴的信任形象、華為的技術核心形象等。事實上，幾乎所有的企業都有這些形象，但很少有企業真正發展成為核心價值。因此，企業在確定核心價值時，首先要定位價值觀要突出的方面。 ②、強化企業核心價值：在確定價值觀后，將確定的內容定義為企業發展過程中所追求的原則。在后續的經營或營銷過程中，企業需要不斷強化一些企業特色在觀眾心中的印象。從而產生具體收益的能力。主要內容分為企業文化落地和價值觀培養。 3.企業內部公關制度的培訓與管理:企業員工PR思維的培養 對許多初創公司來說，PR不需要組成部分，但企業員工PR思維不可缺少。 PR思維的培養和規范是衡量企業內部公關強度的重要指標之一。當企業爆發危機時，危機往往會發生二次發酵。除了一些企業在公共關系戰略上存在缺陷外，其他原因可能是內部員工的不當言論和行為。 在酒店衛生事件中，衛生問題爆發后，外部媒體希望掌握涉案酒店的第一手反饋信息。然而，當他們打電話給相關酒店前臺或員工時，所有酒店員工的回復都不知道。具體做法將由企業公關部門向群眾和媒體解釋。 當企業爆發危機時，內部人員的言行將成為媒體和群眾關注的焦點。 因此，企業內部PR系統的培訓和管理對企業發展的穩定性有很強的支撐作用。 事實上，公關制度的管理和培訓主要分為三個方向。一方面，上訴稱，在危機爆發過程中，危機產生二次發酵的可能性應盡可能降低；另一方面，在日常經營過程中，企業應盡量減少危機爆發的可能性；此外，通過內部PR管理，使部門之間的合作更加合理、規范，提高企業整體運營效率。 關于企業內部PR系統的培訓和管理可以通過準備一些相關文案進行知識儲備和培訓，如制定企業員工危機演講文案、新聞媒體演講管理、危機管理等。 4.維護企業與合作伙伴之間的關系之間的關系運行的物質保障 除了員工、企業核心價值觀和危機響應外，管理與合作伙伴或合作伙伴的關系也非常重要。 對于合作伙伴或合作伙伴來說，維持良好關系的核心要素是利益和信任。當然，利益是維持良好關系最穩定、最基本的關鍵。 無論是合作伙伴還是合作伙伴，都屬于一種企業資源，也是企業生存的基礎。員工心不在焉，重新招聘一批員工，可能解決燃眉之急；企業價值觀尚未確立，可以在后續發展中逐步培養；但是，如果合作伙伴或合作伙伴之間的關系出現問題，將給企業資源和產生帶來嚴重打擊。 事實上，利益的方向是向他們承諾一個更美好的未來。危機，告訴他們危機的真相和應對計劃，讓他們放心。告訴他們企業未來的發展規范，讓他們對合作有信心。 此外，在信任方面，歸根結底，信任也是基于利益第一。但在某些關鍵時刻，當他們選擇企業時，關鍵是企業在日常公關中積累信任元素。 據說不怕神一樣的對手，怕豬一樣的隊友。上帝般的對手，企業無法控制；但在豬隊友中，高質量的內部公共關系是將這種情況的可能性降到最低和最佳存在。 三、企業內部PR不同層次的功能性能 內部公關，從字面意義分析，很多人會覺得它的作用只是作用于企業內部。在企業爆發危機或日常品牌運營過程中，似乎沒有效果。 其實，內部PR它的作用并沒有大家想象的那么簡單。根據企業的不同應用場景和強度，它所能爆發的作用表現也存在層次差異。筆者對內部PR對于企業的具體作用，對以下三個層次進行了分類，如有不當之處，還希望能加以斧正。 1.避免問題:降低危機概率 內部PR企業結構之間的穩定性將得到維護。這些方面的工作內容，其功能是讓各部門更好地合作，從而降低危機的概率。 事實上，這一階段的功能也是最基本的內容。幾乎所有的企業要開始內部工作PR，它可以達到這個水平，考驗其對外部影響。綜上所述，這個階段其實就是查缺補漏，防微杜漸。 2.積極面對問題:削弱危機爆發后的二次傷害 危機就像死亡和納稅。因此，無論企業在危機管理方向上做得多好，危機都會悄然而至。但做好危機管理或企業內部公共關系后，可以大大削弱危機爆發二次傷害的影響。 危機從開始到后續爆發，再到性質變化，再到解決，都有一定的發展規律。如果企業做好內部工作PR之后，危機在每個階段之間的過度可以盡可能緩解。內部PR事實上，其作用是讓企業在應對危機的過程中盡可能少地犯錯誤，從而大大降低危機突變的可能性?？傊瑲w根結底，內部公共關系的水平實際上是為了減少危機產生質變的可能性，也可以說是所謂的自我保護、止損水平。 3、PR外部效用:內部PR行為成為塑造企業價值的途徑 從“預防”到后續的“自?！?、“止損”，根據它們性質來看，其實都屬于防御屬性的功能。要進一步放大企業內部公關的強度，使其產生積極的攻擊屬性，并非不可能。 京東回家陪家人過年PR行為實際上是企業內部公關外用的絕佳案例。京東通過相關媒體報道和傳播內部員工的福利行為，讓更多的人了解京東的企業文化。它的品牌形象在群眾心中增添了一道精彩的風景。 歸根結底，內部公關是貫穿整個發展過程的狀態元素，因此其重要性容易被忽視。做好內部公共關系就是要做好內部公共關系PR只有思考加入企業文化，才能深入人心。