企業公關營銷的智慧與作用

文 作者 發條褐 企業公關起源于商業傳播，現已發展成為戰略管理、商業咨詢管理、營銷、金融傳播等邊緣學科。 從市場環境來看，企業公關本身的經營將越來越規范，其價值將得到企業和社會的認可。一般來說，在競爭激烈的市場經濟中，企業要想脫穎而出，成為行業領導者，必須經歷從低到高的競爭階段，即從原始資本積累、產品競爭到品牌競爭，再到更高層次的資本競爭。 在競爭的每個階段，企業都應該始終面臨各種挑戰，如推銷自己、樹立良好的形象、建立健全的公共關系體系等。 公共關系是一種專門從事溝通的職業。企業公共關系依靠專業素質、誠信和善意，以及與群眾對話的智慧，創造出最好的心理情境，向公眾展示企業值得信賴的特點，并相互產生共鳴。 長期以來，人們喜歡贊美愚公堅強的意志和挑戰精神，贊美他唯物辯證的思想，關注子孫無限稀缺，山不增長，為什么不公平呢？” 然而，愚公的公共關系智慧往往被忽視：利用輿論獲得公眾的同情；前所未有的時間利用人際溝通機制快速傳播新聞；巧妙地操縱積極和消極的輿論，使事件繼續流行；舉行了一場巨大的挖掘儀式，開始了一場以神奇工程為代號的戰斗。 古人的智慧告訴我們一些預防危機的手段和好處: 一、營銷公關手段 1.新聞:利用各種比賽獲得冠名權，打開局面 2.演講:利用企業領導的演講或參與各種社會活動 3.活動:與消費者密切相關的活動或節日 4.公益服務:這是公共關系中常用的方式，用于樹立企業的聲譽和知名度 5、書面材料：在向主觀主管部門報告或在媒體上發布時 6.視聽資料:主要是企業形象等新聞 二是預防危機公關的好處 1.降低危機形成的概率 2.盡快發現危機 3.提高危機處理水平 l公關智慧的力量 事實上，公共關系的智慧有點像愛的感覺，多少有點愛的味道，傳播的公關話語其實有點像談戀愛時說的情話，兩廂情愿才能修得同船渡。 1、如果你想談論公共關系的愛，你應該學習以下技能： 1.明確傳播對象 首先要明確傳播對象，明確傳播對象是第一傳播順序后，再建立系統的公共關系傳播話語系統。每個觀眾群體都有自己的話語體系和核心問題。只有站在對方的立場上，才能真正影響傳播對象，不同的傳播對象也在關心不同的事情。每個觀眾群體都有自己的話語體系和核心問題。只有站在對方的立場上，才能真正影響傳播對象，不同的傳播對象也在關心不同的事情。 2.提高公關人員素質 公關人員的素質在實踐中起著重要的作用，最重要的能力是學習能力和溝通能力。PR人員必須收集和了解整個公司工作的各個方面，公司內部應建立這樣的意識，即公司所有員工都有責任提高公司的認同感。 3.關注市場的變化 例如，當我們做明星公共關系時，我們應該關注當前明星市場的變化，誰是最受歡迎的明星，哪些是交通明星的代表，哪些是強大的明星的代表，最受歡迎的綜藝節目是什么，甚至每個明星都有自己的八卦。 大眾消費圈不是一個圈，而是由很多主流圈、亞文化圈甚至00后圈組成的。 企業在市場上立足不敗，不僅要有領先的技術優勢和可靠的產品質量，還要塑造良好的企業形象，這對企業尤為重要。 企業經營者不僅要在經營過程中理性理解企業形象，還要在事件中將企業形象規劃納入管理范疇。樹立企業形象，贏得各級領導部門的信任和支持。 二、公關智慧在營銷中的作用 美國人卡斯麗普曾將公共關系的本質概括為一句簡單的話，即幫助各種組織適應環境。 1.聯系感情，尋求理解，保持關系 2.收集意識，反饋，消除障礙，改進工作 3、穩定消費者隊伍、鞏固銷售市場 公共關系在企業中的作用 企業公共關系在企業中的作用不僅是幫助企業實現利潤目標，更重要的是，通過協調企業與外部環境的關系，通過與群眾對話的智慧業目標，反映企業的情商。 企業公共關系不應注重短期利益，而應注重長期利益。歸根結底，其任務是確保企業與環境的統一，強調協調發展，創造雙贏局面，而不方面追求企業自身的經濟效益。 現代社會競爭加劇，決定了建立公共關系時不僅僅是建立在商業伙伴間，還必須依靠科學理論指導下的專門機構和專業人才。 1.幫助制定企業發展的長期目標 從長遠發展的角度來看，公共關系可以幫助企業發展長期目標。通過媒體跟蹤和媒體分析，公關部門可以了解市場的發展趨勢和周圍環境的變化，幫助企業管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。 2.樹立良好的企業形象 公關可以幫助企業樹立良好的企業形象，協調內部關系。企業內不同部門對外界發聲，口徑不一致，會導致公眾不信任企業、客戶不信任企業等諸多潛在危機。 因此，公共關系應統一外部溝通口徑，這也可以同時建立和維護目標受眾對企業的信心。良好的公共關系可以為企業創造有利的市場環境和盈利條件。 三、協調各方關系 公共關系可以幫助企業協調公眾和企業之間的利益，避免沖突和誤解。同時，與員工和供應商客戶的關系也可以得到密切處理。 4.提高高層視野和控制局面的能力 企業首先要充分了解自己的潛在危機，危機的處理可以提高企業高層的視野和控制局面的能力。 企業應在日常管理過程中對相關人員進行危機管理培訓和模擬演練，做好危機處理計劃，避免危機到來時措手不及。 危機發生后，企業應承擔責任，及時與相關部門溝通，隨時跟蹤方向，掌握外部對企業的看法，盡可能將危機扼殺在襁褓中。不能因為一時的疏忽而破壞多年塑造的企業形象。 5.培養全體員工的憂患意識 要做好危機公關工作，首先要做好危機預防工作，培養全體員工的憂患意識。 四、企業高層的公關魅力 企業高層的公關魅力和危機處理可以提高企業高層的視野和控制局面的能力。 在大多數企業形象管理中，將企業領導的個人宣傳與企業的戰略目標有機結合，通過展示企業高層領導的個人魅力，建立企業領導的個人魅力，實現企業形象的塑造。 借助創始人的人格力量，品牌需要成為一個更具存在感的品牌，面向所有用戶，吸引忠實用戶。基于內容消費和人格消費時代的到來，創始人的人格魅力對品牌建設越來越重要，對危機公關營銷的作用也越來越重要。創始人的價值觀和個人形象將與品牌深度結合。 永浩的至理名言：艱難的生活不需要解釋。它神奇的生活經歷和勵志的創業故事似乎從一開始就注定了錘子技術的CEO崇拜”。羅永浩善于用感情打動消費者，我做這家公司是為了改變世界，而不是為了賺你臭錢。借用羅永浩相聲界競爭對手郭德綱的話，不要聽人說感情。感情這個詞一出口就是騙子。當創業偶像成為不負責任的商業流氓時，羅永浩和錘子科技也走到了盡頭。 雖然喬布斯和羅永浩都是利用感情打動消費者，創造瘋狂、改變世界的夢想。但喬布斯的目的是Think Different廣告片所帶來的品牌建設效果，不同于羅永浩一出道就張口閉口的情懷營銷，喬布斯的造夢是“挽勢之舉”。 作為世界上最大的電動汽車品牌，特斯拉的廣告成本為0。馬斯克有自己獨特的宣傳特斯拉的方式，即品牌個性化。創始人是品牌最好的代言人，無數創始人把自己的名字當成品牌名字。 充分利用品牌個性化可以在品牌建設中發揮重要作用，將創始人的任何魅力和創業經驗轉移到品牌價值中。馬斯克就像漫威電影中的超級英雄一樣，在許多人眼中成為具有挑戰世界的英雄，做一個沒有人樂觀的純電動汽車市場，堅持自己。將特斯拉跑車送到太空，使特斯拉成為探索太空的浪漫情懷的代言人。 品牌只有塑造自己的品牌影響力，才能在瞬息萬變的社會中生存。單靠創始人是不可能繼續發展的。如果任何品牌想長期發展，創始人的品牌標志越小越好。