海爾砸冰箱

眾所周知，海爾是中國著名的民族品牌，是全球大型家電企業。在品牌發展過程中，海爾有許多經典的營銷案例和企業故事，其中廣為流傳的海爾砸冰箱事件已成為行業經典的營銷案例。 1985年，海爾也被稱為青島冰箱總廠，當時張瑞敏也是新來的。一個朋友想買冰箱，選了很多冰箱有問題，所以張瑞敏立即讓人們檢查倉庫里的400多臺冰箱，發現76臺冰箱有問題。 當時冰箱很少見，不合格或次品，可以優惠賣給員工，也是企業員工的福利。然而，張瑞敏宣布，所有這些冰箱都將被砸碎，生產這些冰箱的工人將親自砸碎。他帶頭揮舞著大錘，工人們只能哭著砸碎他們的福利。 張瑞敏沒有逃避和掩蓋冰箱的質量問題，而是積極面對和解決；張瑞敏沒有粗暴解雇員工的過錯，而是通過砸冰箱為員工樹立了質量意識。事件發生后，海爾員工明白了產品質量的重要性。在消費者層面，海爾對質量的重視深入人心，品牌形象大大提升。 可以說，海爾的事件堪稱品牌公關傳播的經典優秀案例。 品牌對企業來說非常重要。品牌形象的好壞會影響消費者對企業的看法，從而決定其消費行為。品牌營銷是市場經濟發展的產物，是參與市場競爭的先進方式，是企業的軟實力，可以反映企業的投入產出效率。 品牌傳播策略是品牌戰略的重要組成部分。所謂的溝通實際上是企業的言行向消費者傳達的信息。因此，品牌溝通是指企業通過某種言行向消費者傳達自己的想法，給消費者留下某種印象，獲得他們的關注和認可。 一般認為，有計劃、系統的品牌傳播代表著最高層次的競爭效率，可以提高企業的市場競爭力。與低質量、技術、廣告、價格、服務等營銷傳播策略相比，品牌傳播是一種認真的回顧和反思。 品牌公關是指通過媒體報道企業信息等公關活動來提升品牌形象。在許多情況下，它與品牌傳播有共同點。 那么，海爾砸冰箱的重點是什么？ 一是內部公關，提升自己。 張瑞敏第一時間檢查了所有冰箱，首先解決了內部員工的問題。如果冰箱有缺陷，生產人員將不可避免地受到指責個問題，員工的工作觀念必須改變。想象一下，如果張瑞敏只是辭去了這批員工，他能保證下一批員工不會犯同樣的錯誤嗎？因此，他讓員工砸碎不合格的冰箱，讓員工意識到質量有缺陷的產品與廢品沒有什么不同；如果一個企業一直生產質量差的產品，它注定很快就會死去。 如果你的產品有問題，企業應該首先找出自己的原因，通過理性和人性化的方法從根本上消除慢性病。所謂的鐵也需要自己的硬，企業要為消費者樹立積極的品牌形象，首先要讓內部員工認識到自己，做好產品，不斷提高自己。品牌公關不僅僅是對外公關，對內也是不可忽視的一面。通過內部公關向員工傳達質量的理念，是海爾向外部群體傳播品牌的第一步。 二是承認不足，表達誠意。 海爾張瑞敏砸冰箱，可以傳播到今天，也必須看到報紙，轟動新聞，這意味著在發現產品質量問題后，張瑞敏沒有隱藏，而是公開向世界透露了這一事實。 別人沒有發現你家冰箱不好，你自己倒是先承認了，知錯就改，善莫大焉。此外，海爾還通過砸冰箱的極端措施告訴消費者，海爾冰箱確實有很大的不足，但我們意識到，我們將改變過去，在未來生產高質量的冰箱。雖然今天砸冰箱可能有點搞笑，但海爾的舉動無疑向消費者傳達了這個信息:海爾對消費者負責。 主動承認不足，積極處理，真誠對待消費者，消費者也會以真誠體貼的心對待企業。 歸根結底，所謂的公共關系仍然是人與人之間的關系。堅持以人為本、誠待人的公關理念永遠不會錯。 三是抓住機遇，轉禍為福。 海爾砸冰箱是因為質量危機，讓大眾知道海爾冰箱有質量問題。根據一般質量危機的正常發展，群眾應該責罵海爾。然而，砸冰箱后，人們更加關注砸冰箱的行為，得到了海爾對產品質量的高度重視的信息。從此，海爾的形象在消費者心中根深蒂固。 事實上，與其說冰箱砸得好，不如說張瑞敏處理危機非常快。在質量問題發酵曝光之前，張瑞敏采取行動，制造了一則大新聞，成功地將注意力從質量缺陷轉移到海爾的態度上，并立即進行了品牌營銷。 俗話說禍西福所倚，福西禍所伏，危機出現時，怎么知道不會是轉機呢？公關危機的一個特點是新聞，即危機會帶來輿論和關注。如果我們能很好地處理品牌危機，在此基礎上利用危機的新聞，及時轉移重點，危機也可以成為品牌傳播的轉折點。 然而，盡管有這樣一個優秀的案例，但中國的品牌戰略和傳播營銷仍處于停滯不前的發展階段，原因是激烈的市場競爭和企業的生存心態，導致了急劇下降、炒作、轟炸、虐待、阻礙等奇怪現象。要解決這些問題，必須深入了解品牌傳播策略的科學體系，走高層次競爭之路。