危機(jī)公關(guān)的干貨應(yīng)對(duì)方案和步驟！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 處理公關(guān)危機(jī)

今天我要和你談?wù)勎C(jī)公關(guān)事件的處理過程，許多初創(chuàng)公司創(chuàng)始人因?yàn)椴皇敲襟w公關(guān)，危機(jī)公關(guān)意識(shí)緩慢，也不在乎，必須發(fā)生事故，會(huì)想到匆忙找到靈丹妙藥，公關(guān)部門像消防措施，永不使用，處于萌芽狀態(tài)，是最好的結(jié)果。不要妄想四兩撥千斤，這是大企業(yè)有閑暇和財(cái)力玩的招數(shù)。小創(chuàng)業(yè)公司必須足夠警惕，建立危機(jī)公關(guān)應(yīng)急預(yù)案。一.快速反饋，收集相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、不良言論等信息，從源頭上切斷，避免進(jìn)一步傳播，也是一種模糊的態(tài)度。建立臨時(shí)作戰(zhàn)溝通小組，需要?jiǎng)訂T項(xiàng)目相關(guān)人員，通過全渠道收集鏈接，公眾輿論新聞來源，特別是知乎和微博，主要新聞app評(píng)論區(qū)截圖，主流大V和媒體機(jī)構(gòu)。不猜對(duì)方是不是水軍，不猜是黑稿，第一時(shí)間調(diào)查事實(shí)細(xì)節(jié)，明確真相，禁止對(duì)外發(fā)聲。不接、不回、不評(píng)論、不傳播、不討論微信和電話，等待官方意見發(fā)布。我們以前經(jīng)歷過一次與種族歧視有關(guān)的危機(jī)。這種事件的發(fā)生通常是由于他在早期階段沒有意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么樣的危機(jī)。所以這個(gè)時(shí)候，公關(guān)部一定是一臉懵逼，所以首先要做的就是澄清事實(shí)。所有的公關(guān)行為都應(yīng)以法律和事實(shí)為基礎(chǔ)。我們需要分開收集的信息包括：a.這一事件是否是種族歧視，規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)在哪里，世界上是否有類似的先例，一般由法律事務(wù)和現(xiàn)有手稿的內(nèi)容分析得出；b. 我們的立場(chǎng)和需要澄清的關(guān)鍵事實(shí)是什么？CEO，公關(guān)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)骨干共同討論決定；c.由品牌公關(guān)組撰寫分發(fā)，法律審查。d.品牌公關(guān)組可以跟進(jìn)發(fā)布后的發(fā)展，注意不要收集進(jìn)一步的負(fù)面情緒，給員工帶來壓力。ps：危機(jī)公關(guān)5s原則包括責(zé)任原則(shouldering the matter)、真誠(chéng)溝通的原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統(tǒng)運(yùn)行原理(system)、權(quán)威認(rèn)證原則(standard)。危機(jī)公關(guān)處理程序二.評(píng)價(jià)等級(jí)的嚴(yán)重性嚴(yán)重性，必須定性定量，才能決定以后用什么樣的力度去操作。三.任務(wù)分工1.技術(shù)后端協(xié)調(diào):需要協(xié)調(diào)編輯、技術(shù)、市場(chǎng)等。BDamp;銷售聯(lián)系合作伙伴，聯(lián)系合作伙伴分發(fā) kol，3.新媒體：給出模板，海報(bào)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)4.pr文案:執(zhí)行人必須是文案高手，嚴(yán)格控制措辭。提高企業(yè)免疫力4.全渠道推廣注意事項(xiàng):1。收集所有信息，在群內(nèi)或郵件發(fā)送給公關(guān)部門，避免在公司大量噪音。畢竟總有豬隊(duì)友會(huì)因?yàn)橹捞喽韥y。2.冷靜下來，不要驚慌，不要被對(duì)方帶走。平時(shí)也需要定期培訓(xùn)，明確公關(guān)紅線。我在阿里的時(shí)候，大家都要定期考試，一定要滿分。這也是統(tǒng)一行為底線的好方法，因?yàn)楹芏嗳瞬恢?以公司身份或可能被視為代表公司立場(chǎng)的外部聲音（包括社交媒體、媒體和公共活動(dòng)等），在做這些事情之前需要提前通過PR部門同意。部門主管需要提前發(fā)布與公司相關(guān)的數(shù)據(jù)和材料PR部門審核確認(rèn)。那么公關(guān)部平時(shí)應(yīng)該做什么呢？制定公司品牌公關(guān)手冊(cè)，應(yīng)明確整個(gè)公司的聲明和口徑，如產(chǎn)品說明書，確保員工不自言自語，被外人嘲笑，避免反復(fù)溝通協(xié)調(diào)浪費(fèi)不必要的時(shí)間。充分挖掘公司各產(chǎn)品的特點(diǎn)，研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，找出差異化的視角，定制有效的軟文本提交或分發(fā)，爭(zhēng)取大量記者采訪機(jī)會(huì)和行業(yè)趨勢(shì)文本的有利植入；維護(hù)行業(yè)媒體關(guān)系，定制日歷、新年禮物，讓對(duì)方有任何新聞和機(jī)會(huì)第一次帶自己，這是非常重要的，渠道為王。每年至少做一次大型品牌活動(dòng)，監(jiān)控輿論，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析，始終關(guān)注百度指數(shù)和媒體輿論風(fēng)向管理創(chuàng)始人，特別是注意創(chuàng)始人自己的公關(guān)災(zāi)難，無數(shù)例子，如2017年在美國(guó)上市，還錢不關(guān)心，引起一系列蝴蝶效應(yīng)，你可以去搜索研究。推出創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)包裝，做積極的領(lǐng)導(dǎo)形象，有網(wǎng)絡(luò)名人CEO如果你開始公關(guān)，你會(huì)事半功倍。看雷軍、董明珠、劉強(qiáng)東都是成功的典型案例。最后，最重要的是，我們可以獲得一些獎(jiǎng)項(xiàng)，一些政府的支持，積極響應(yīng)國(guó)家政策，這將在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)保持最重要的政治風(fēng)險(xiǎn)防線。看夠了嗎？然后小邊給你一個(gè)鏈接，點(diǎn)擊它的良心兄弟可以看到更多關(guān)于如何處理危機(jī)公共關(guān)系和解決方案哦！