在平時工作中，很有用處的公關危機處理技巧

　　隨著經濟的發展，人們生活水平的提高，人們更加注意生活質量的提升，精神層面的建筑。旅游已成為人們豐富生活的普遍方式之一，因此，旅游也帶動了周圍經濟圈的發展。像酒店，民窯在這些年被人們廣泛議論，隨著旅游景點的出名，其周圍酒店的價格普遍高的嚇人，所以，許多旅游的人對于酒店的影響可以說是跌入谷底。現在隨著網絡的迅猛發展，人們的言論在賦予自由的同時，也有了更大的影響力。可以說是一條差評便可以讓酒店抖三抖。但酒店作為服務行業，受眾范圍更是廣的很，所以，酒店對于處理危機公關這一關更是要慎之又慎，所以，當酒店遭遇突發危機時應該怎么辦?酒店面臨的突發危機無疑有客人投訴，第一步，就是受理投訴，當客人對菜品服務等投訴時，要及時反映給管理人員，找到負責人相關受理。然后，相關負責人要認真聆聽、做好記錄，表示同情、安撫客人。聆聽客人投訴時應集中精力、面帶微笑、眼睛正視對方，切不可不可為意。對所有客人的投訴，都須表示關心、理解，絕對不要與客人爭論。這更加有損酒店的形象。當然，最主要的就是采取措施、處理投訴。了解客人的投訴內容，并且積極的改進，及時處理。并且歡迎客人提出寶貴意見。對于處在旅游景點的人，財務的保管和丟失是一大問題，旅客中總不乏因粗心，或偷竊丟失物件的客人，當客人致電報失物品，先向客人表示歉意，并記錄事件發生地點和丟失物品等情況，并做好何時給予客人回復，同時要通知相關負責人，尋找丟失物品，可以確定遺留區域，無論結果如何，都要及時反饋給客人，有客人認領遺留物品時，須查驗客人的有效身份證明，核實有關情況，情況屬實，辦理交接記錄，請客人簽字。同時，需要的話，酒店要及時和警方合作，協助解決，給客人滿意的答案。在酒店，常見的問題突發還有客人損壞物品和客人醉酒鬧事等問題，在面臨這一事件時，酒店一定要及時處理，盡量不要讓這些事情影響其他客人的休息。并且快速解決，不因拖延而使客人覺得沒有保障。酒店面臨的突發危機很多，但是只要企業在平時經營時處理維持好秩序，鍛煉有經驗的服務人員與管理人員，有萬全的危機應警預案，相信一切問題都可以得到最好的解決。 (責任編輯：admin)