企業網絡危機的常見問題及答案

1、網絡時代的危機管理和以前有何不同?答:現在危機管理和過去最大的變化是我的信息傳播速度非常快，給企業留下的危機反應時間越來越少，使得危機管理更加困難。同時，區域概念被打破。在互聯網上，新聞可以大面積傳播，區域危機往往演變成國家甚至國際危機。在網絡時代，危機爆發的方式也完全改變了。現在越來越多的影響力巨大的企業危機完全是以誰也無法預測的方式引爆，許許多多個人意見式、感受分享式、調侃式、揭露提醒式的小帖子、郵件或博客文章，都可能使某些事件迅速成為民眾關注的焦點。而且消費者的敵對情緒和負面聲音也容易在網絡上聚集，使企業危機公關更加困難。另外，有了網絡，很多負面新聞可以無限期追溯。當企業在某一方面發生危機事件時，如果不能在最短的時間內進行強有力的控制，公眾或媒體將自發地圍繞危機展開或聚集，挖掘企業的其他方面或以前的錯誤或危機，并將其轉化為企業的次危機現象。2.一旦出現產品質量危機，企業應該如何應對，采取什么措施？答：面對網絡危機，一些企業會有一些錯誤的態度。比如僥幸心理，不注意危機，認為不會落在自己身上，不做任何反應準備。又如過于理直氣壯，認為身正不怕影斜，對于網絡批評和網民的投訴一概否認，沒有意識到應當給大家一個更加正面的印象。如果出現產品質量危機，企業的第一步是立即做出反應，減少消費者對不透明信息的恐懼，澄清事件是如何發生的，受害者是否有多少，受害者是否得到了適當的安排。第二步是轉移和避免責任，如手機爆炸，制造商將錯誤歸因于消費者使用不當或其他渠道管理錯誤，因此公眾對手機爆炸的關注將很快轉移到渠道提供商和消費者，分散公眾輿論的關注。第三步是稀釋，通過其他積極消息吸引消費者的注意力，甚至在互聯網上消除消極消息。3.企業應該如何管理網絡時代的質量危機風險？答：最好的危機公共關系是沒有危機，或在危機發生前，將危害消除在萌芽狀態，但在當前高度復雜的市場環境中，消費者權利意識越來越強，企業之間的競爭也達到白熱，對于一些負面報道或批評帖子并不奇怪。重要的是企業在出現這樣的負面報道后應該采取什么態度或態度。企業領導者的傳統思維也思維，千萬不要忽視網絡危機轉播的趨勢，不幸成為受害者。無數血的事實告訴我們，危機對任何企業來說都是正常的，而不僅僅是意外，尤其是在當今高度發達的網絡中。企業必須有強烈的危機意識，建立完善的危機應對預防機制，確保危機到來時應對得當，盡量減少危機的影響。