公關(guān)傳播策略：AI人工智能最好的幾個(gè)特點(diǎn)

聊天機(jī)器人是一種流行的客戶服務(wù)新技術(shù)，其功能并沒有減緩。事實(shí)上，根據(jù)危機(jī)公關(guān)公司的調(diào)查，到2021年，已有54%以上的大中型企業(yè)部署了它們，到同年，85%的客戶服務(wù)互動(dòng)將由它們處理。隨著這種發(fā)展，任何新技術(shù)都會(huì)成長，并會(huì)受到反對者的追捧。正確的計(jì)劃和特征意味著聊天機(jī)器人可以提供所有承諾的好處，避免缺點(diǎn)。由于它能解決問題，目標(biāo)企業(yè)會(huì)考慮使用任何新技術(shù)。首先要知道使用聊天機(jī)器人可以解決哪些問題。提示：這通常是解決大量客戶常見問題的解決方案。除了選擇要解決的問題類型外，還設(shè)置了一些指標(biāo)。你預(yù)計(jì)聊天機(jī)器人會(huì)處理總服務(wù)量的百分之幾嗎？聊天機(jī)器人和其他渠道的服務(wù)細(xì)分是什么？客戶解決方案可以通過聊天機(jī)器人與實(shí)時(shí)座位的互動(dòng)更快地解決？說到樂趣，所有的工作而不玩會(huì)讓你的聊天機(jī)器人變得無聊和無聊，所以請不要讓所有的商業(yè)事務(wù)都窒息它。考慮如何使你的聊天機(jī)器人栩栩如生。一個(gè)好的起點(diǎn)是為你的聊天機(jī)器人提供一個(gè)名字。根據(jù)你的公司或品牌風(fēng)格，這可能很有趣或更正式。你有品牌代言人可以使用嗎？這將使一些機(jī)器人脫離客戶交互渠道。客戶需要快速的解決方案。雖然他們可能會(huì)花一些時(shí)間問幽默的問題，但他們?nèi)匀幌ＭM快開始業(yè)務(wù)，找到答案，繼續(xù)前進(jìn)。其他可用的自助服務(wù)選項(xiàng)可用于聊天機(jī)器人提供的解決方案。對于客戶來說，知識(shí)庫文章比模仿聊天機(jī)器人返回的步驟列表更容易使用。定向自動(dòng)化解決方案(提交信息或執(zhí)行其他自動(dòng)化表格)也是理想的選擇。根據(jù)客戶使用的關(guān)鍵詞和短語，學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人的腳本。語言的奇妙之處在于，人類可以用多種方式表達(dá)自己，這給聊天機(jī)器人帶來了很大的局限性——他們不了解所有這些細(xì)微的差異。但是你可以教他們。定期查看成功和不成功的聊天記錄。什么是單詞和短語？使用此信息可以改善客戶與聊天機(jī)器人的對話方式及其解決方案之間的聯(lián)系。交互日志也為未來考慮添加的解決方案提供了重要依據(jù)。與人類合作聊天機(jī)器人不能像人類那樣合理地推理和排除故障。實(shí)時(shí)客戶服務(wù)代理應(yīng)待命并準(zhǔn)備干預(yù)。不要讓客戶盤旋或詢問無關(guān)或多余的問題，這將限制客戶覺得自己的時(shí)間不被重視。沒有可用的座位，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間外有很多電話或聊天嗎？沒問題。聊天機(jī)器人應(yīng)提供以后客戶服務(wù)代理跟進(jìn)的案例。應(yīng)設(shè)定客戶何時(shí)能期待聯(lián)系的期望。機(jī)器人就在我們中間。在過去的幾年里，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為客戶服務(wù)的主流，他們正在與代理商合作，幫助解決客戶問題。他們將繼續(xù)承擔(dān)越來越多的日常工作，而不再需要客戶服務(wù)。隨著時(shí)間的推移，他們將能夠解決越來越多的問題，甚至診斷和解決新的問題。