危機(jī)公關(guān)手冊(cè):如何關(guān)心客戶？

減少客戶繼續(xù)前進(jìn)的可能性的一種方法是讓他們知道他們的重要性。向客戶展示你的關(guān)心是極其重要的，每天都要牢記在心?？鞓?lè)的客戶可以決定你的業(yè)務(wù)成敗，所以你必須考慮他們。即使你每天努力工作，提供優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，你也可以通過(guò)以下簡(jiǎn)單的方法來(lái)提高自己的水平：1?，F(xiàn)在是欣賞顧客購(gòu)物后說(shuō)謝謝的最佳時(shí)機(jī)。當(dāng)你花額外的時(shí)間和精力時(shí)，這種簡(jiǎn)單的欣賞行為真的很有幫助。有很多方法可以執(zhí)行這個(gè)操作：電子郵件：如果你像大多數(shù)人一樣缺乏時(shí)間，電子郵件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。借助電子郵件營(yíng)銷，你只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以輕松說(shuō)謝謝。感謝你只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。手寫(xiě)筆記：表示感謝的另一種方式是手寫(xiě)感謝信。雖然看起來(lái)像老派，但這是讓你的客戶感覺(jué)與眾不同的好方法。他們會(huì)知道你花了額外的時(shí)間寫(xiě)信，給他們發(fā)個(gè)人筆記。一定要談?wù)劷?jīng)驗(yàn)，感謝他們的購(gòu)買(mǎi)或支持。除了感謝信，請(qǐng)考慮其他向他們展示愛(ài)的方式。考慮邀請(qǐng)他們參加客戶欣賞活動(dòng)，在感謝信上附上優(yōu)惠券，甚至提供你的會(huì)員計(jì)劃。它和打孔卡一樣簡(jiǎn)單。第五次購(gòu)買(mǎi)后，您可以提供免費(fèi)的物品或服務(wù)。2.尋求反饋的想法很好，但也很重要。簡(jiǎn)單的方法：電子郵件1 的信息。第一封電子郵件是您感謝他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并提供任何基本信息的機(jī)會(huì)。為了充分利用產(chǎn)品或服務(wù)，您可以包括重要的提示和技能。我們建議您在購(gòu)買(mǎi)后第二天發(fā)送此電子郵件。電子郵件2 您有機(jī)會(huì)在兩三天后的電子郵件中提供任何其他信息，以最好地使用您的產(chǎn)品。這可能包括教育視頻，甚至回答常見(jiàn)問(wèn)題，并向他們展示如何完成產(chǎn)品中的任務(wù)。電子郵件3 入職培訓(xùn)系列中的第三封電子郵件是你征求反饋的機(jī)會(huì)，可以在三天內(nèi)發(fā)送。此時(shí)，您的客戶已經(jīng)使用該產(chǎn)品或服務(wù)一周。這是檢查情況的好方法。3.通過(guò)個(gè)性化的電子郵件廣告系列，您將繼續(xù)建立個(gè)性化的溝通忠誠(chéng)度。它不僅僅是在電子郵件中添加名稱。與其向普通聯(lián)系人發(fā)送普通電子郵件，不如通過(guò)發(fā)送有針對(duì)性的相關(guān)信息來(lái)解釋您的企業(yè)如何滿足他們的需求。客戶會(huì)更加投入，并采取你想要的行動(dòng)。因?yàn)槟慊艘恍r(shí)間來(lái)了解他們的興趣。當(dāng)客戶能夠回饋?zhàn)约合矚g的慈善機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織時(shí)，4.回饋社區(qū)。您可以通過(guò)捐贈(zèng)每個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的部分。同時(shí)回饋社區(qū)，這只是表達(dá)感激之情的另一個(gè)好方法。通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)傳達(dá)這個(gè)計(jì)劃，讓你的聯(lián)系人知道你在推廣活動(dòng)，以便向他們捐款。