企業如何應對網絡危機？

隨著科學技術的發展，互聯網逐漸為人所熟知。眾所周知，互聯網 網絡被稱為繼報紙、廣播、電視三大傳統媒體之后的第四媒體。基 網絡媒體集三大傳統媒體于一體， 是跨媒體的 數字媒體。互聯網的興起改變了媒體與觀眾之間的溝通關系 也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到許多新聞事件， 它們從互聯網上開始被炒得很熱，傳統媒體開始介入，傳統媒體 新一輪發了新一輪的討論。這樣的循環，議程設置的掌握者，不 然后是傳統媒體手中的專利。在過去，這是不可能的。1.網絡危機和網絡危機公關網絡媒體新聞傳播除了具有三大傳統媒體新聞傳播的共性特征外 此外，它還具有鮮明的個性特征，主要包括：即時性、海量性、全球性、 互動、多媒體和新媒體特征。正是因為互聯網的出現，人們出生 生活越來越方便，但同時也因為這種方便，可能會給企業帶來不可預測的東西 想的結果。因此，出現了一個新名詞：網絡危機，它指的是 利用互聯網可以影響企業的相關品牌形象。其特點主要有： 意外、焦點、破壞性和緊迫性。意外是指危機爆發的具體時間 出乎意料的是，實際規模、具體情況和影響深度。聚焦性 : 進 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身快得多。媒體對危 就像大火借東風一樣。破壞性：由于危機常有危機 “ 出其 不，攻其不備 ” 無論危機的性質和規模如何，其特征都是不可避免的 對企業造成同樣程度的損害，造成混亂和恐慌，由于決策時間和信息有限，往往導致決策錯誤，造成不可估量的損失。緊迫 性：對企業而言， 一旦危機爆發，其破壞性能量就會迅速釋放， 并呈迅速蔓延的趨勢， 如果不能及時控制，危機將急劇惡化，企業將遭受損失 損失更大。2.網絡危機兩面性網絡的廣泛普及，使得網絡媒體以其獨特的優勢影響到一個 發展現代企業。企業的良好形象可以通過網絡媒體塑造，突出企業 產品的視覺效果，加強企業與消費者的直接溝通，廣泛傳播 信息可以管理企業危機，重塑企業形象，增加中小企業 擴大市場的機會。 現代企業要想在激烈的商業競爭中立于不敗之地，就必須緊跟時代步伐，及時調整經營模式， 充分利用網絡媒體的優勢， 充分發揮媒體作用，規避媒體風險 夫。 但世界上的一切都有兩面性， 雖然網絡媒體可以提高市場效率 利率給企業的發展帶來了巨大的活力，但它是一把雙刃劍，可以實現 也可以摧毀一個企業。如果被濫用甚至過度，網絡媒體可以 它會導致更大的風險，但會增加企業發展的不穩定性。企業要 企業要充分認識網絡媒體的負面宣傳和員工的網絡攻擊， 要認識到網絡媒體的負面影響。 那么網絡媒體的負面影響是什么呢？2.1 網絡媒體可以加出門，壞事傳千里。因為網絡媒體可以通過互聯網 網絡及時、高速、便宜地實時傳播相關信息，地傳播相關信息， 身體曝光后，消息會蔓延到處。媒體曝光不僅讓公眾認為 對發生的事件有了清晰的認識， 也可能導致公眾對該品牌產品惡性 聯想。因此，企業信譽迅速下降，導致企業經營危機。在這種情 在這種情況下，即使是知名企業也會擊.2 由于網絡媒體的出現、信息傳播的速度、強度和流通，網絡媒體可以被用作網絡惡意攻擊的工具 擴散度比以前高很多。 這也意味著， 一旦有不法之徒造謠， 試圖抹黑企業或產品。例如: 企業效益好，對國家和社會都有好處 大貢獻，但由于個別員工或企業管理不當，給社會和客戶帶來了巨大貢獻 影響來了，不負責任的媒體夸大了企業的負面報道，或者完全沒有 有中生報道。也有受社會浮躁思想影響的企業員工 如果出現信任危機，需要大幅度提高工資(但實際上 大多數國際工人都有房間， 很多都有車，但是人心不足，想多了) 。他們不知道企業在發展 在成長階段，只有發展，才能解決股東、社會和員工的福利問題。 所以他們會通過手機在互聯網上，BBS、QQ 等待工具迅速傳播謠言， 發表罷工言 ，對員工士氣的影響很大。他們的消息將在最短的時間內消息 傳播到社會的每一個角落。如果相關企業不能及時處理，勢必要 它會給它帶來極其負面的影響，甚至企業也會崩潰。?2.3 網絡媒體可以利用犯罪活動 由于網絡的普及，一些黑客經常使用自己的計算機技術， 不顧計算機犯罪，視法律。他們通過破譯他人密碼從互聯網上竊取 屬于他人的信息，竊取企業經濟和商業秘密，從事非法活動。這無 對企業利用網絡等新媒體進行正常經營活動構成威脅， 如果讓這 一些別有用心的人陰謀成功，會給企業造成不可彌補的損失。3.網絡危機的原因3。.1 宣傳指導不到位。對企業而言，宣傳分為內外媒體宣傳和內部宣傳。及時、真實、開放的信息是大眾傳媒責任和生存的基石。而現在 大眾傳媒的任務通常只是正面宣傳 以犧牲社會責任有時是以犧牲社會責任為代價的， 一些大眾媒體的公眾 信用危機。雖然企業內部的其他宣傳更受企業上層的重視，但了 到了基層，到了員工就大打折扣，員工往往得不到真正及時、真實和公眾 開的信息。這樣，網絡負面輿論以滋生土壤和傳播市場。?3.2 利益保障不到位 在物質利益方面，收入不公平，難以保證或低收入 與工資不協調，職工福利難以保障等；在精神利益方面，安全感不夠 不斷增長的文化需求得不到滿足，政治待遇得不到落實。?3.3 訴求機制不到位 企業管理缺乏以人為本的理念，導致員工沒有意見和訴求 很難充分理解和滿足無望或合理的需求， 不落實民主權利 夠。?3.4 思想教育不到位 一些企業（單位）的思想政治工作趨于弱化，過于強調生產 管理、職工情況和任務、奉獻、企業改革、工資分配等教育不足或缺乏新穎性、創新，職工難以接受，一人一事 做不到家。五是關心不到位。員工在生活中受到組織的關注 關懷不夠，三不讓承諾形式化、表面化。比如有些員工生活困難，孩子 上學困難，生病住院負擔不起等。以上原因導致部分員工工意 見大，怨恨深，總想發泄，正常渠道難以實現，網絡 這個空缺的出現及其特點恰恰填補了， 再加上個體自身的心理缺陷等 雜項原因，所以在網上通過發帖等形式發出明顯的情緒(通常是 這論(企業網絡負面輿論的始作俑者往往是企業內部的) 職工) ，隨著企業內外存在這些感染性和情緒化的不負責任討論 不同目的的網民的瀏覽和跟蹤可能會直接觸發和點燃網民的情緒 形成負面輿論。4.及時處理企業自身存在的問題，是預防網絡危機的基礎。 也是解決 最好的網絡危機方法。 關于企業的負面網絡新聞大多是企業本身 存在或多或少的問題。如果企業能夠嚴格要求自己，加強對企業員工的要求 各方面的培訓和危機意識，建立健全的網絡危機防御系統等。 可擴展的資源也會相應減少。 關于企業的負面網絡新聞大多是企業本身 存在或多或少的問題。如果企業能夠嚴格要求自己，加強對企業員工的要求 各方面的培訓和危機意識，建立健全的網絡危機防御系統等。 可擴展的資源也會相應減少。 一是企業要規范行為，合法誠信經營。針對企業所 改進存在的問題和以前的網絡危機，做好質量 同時要做好誠信合法管理，做好網絡危機防范工作。 二是加強對企業員工危機意識的培訓，樹立員工危機意識。新形勢下企業職工的思想狀況及其變化， 要求企業做思想政治工作 作的觀念、 思維也必須相應調整。 一是以企業為基礎， 理解人、 尊重人。二是注重靈活性。要改變以往統一說教、簡單生硬的說教 根據不同人的思想差異或同一人在不同時期的思想變化，實踐 因時因人因事地采取相應措施。三是表達真誠的情感。做思 在思考政治工作時，我們應該拋開上下級的關系，把員工當作朋友，有意識地加強溝通，真誠對待他人，真誠地關心和幫助他人，建立牢固的友誼 和諧的感情，用真心換真心。員工把你當朋友，他就能接受你， 服從你，思想政治工作可以事半功倍。只有做好員工的思考 想工作，讓員工想一想，把企業的發展當成自己事業的成敗，就是自己 只有保障自己生命的源泉，員工才能充分利用自己的心思，減少利潤 用網絡媒體誹謗企業形象的發生。通過適當的思想工作， 及時了解員工的思想動向， 對企業不負責任的員工或網絡媒體 利潤影響消除在萌芽狀態。 三是注重危機攻關，制定應對網絡媒體負面信息的應急預案。網絡 媒體在我國的應用時間不長， 許多企業也了解互聯網的特點 不夠。特別是一些中小企業，由于資金投入不足，缺乏專業人才 由于缺乏專業技能，控制網絡的經驗非常有限。雖然很多企業都花錢建 建立自己的網站， 但缺乏相關專業人員進行系統管理和維護 因此，網站建設水平無法提高。因此，網站或使用效率極低，制造效率極低 浪費，或風險防御能力差，帶來商業風險。因此，企業應注重相關性 培養專業人才，積極運用專業技術科學管理網站，既能充分發揮網絡的積極作用，提高網絡營銷效率，又能提高風險管理 能力，保護自己的商業秘密。企業信息管理方面的專業人才要密切 關注網絡媒體對企業的相關報道。不能因為網站失調而導致網站失調 虛假信息的廣泛傳播對企業的社會聲譽造成了極大的損害。 四是建立危機信息管理體系，分許危機隱患。伴隨著企業危機 企業的成長與發展， 但大多數都有預兆。 凡事預則立， 不預則敗。 ” 公關部門作為企業，不能只停留在發布企業新聞稿上 接待媒 在繁瑣的事務性工作中，性工作中，我們應該通過媒體收集一切和自己 與行業相關的信息，包括不利的和有利的，內外的。然 建立危機信息管理系統后，對這些信息進行分類、收集和分類 分析，一旦發現問題，及時啟動危機應對快速聯動機制，未雨綢繆， 把握事件的主動權。