DEPR危機公關手冊：調查客戶服務，吸引客戶

雖然人們被迫參與公司的決策過程，喜歡自己的意見，但事實仍然存在：人們并不總是想完成客戶服務調查。事實上，72%的人認為調查會干擾他們對服務的日常使用，80%的人會放棄部分調查。事實上，2012年，皮尤研究中心對其調查的回應率僅為9%，與15年前的36%完成率相比大幅下降。如果你參與了公司的調查和設計，你可能已經看到了類似的趨勢。對調查的回復率正在下降，幾乎所有這些都在下降。因此，問題是：如何創建客戶服務調查表來吸引客戶，然后讓他們保持興趣？自時代開始以來，創建客戶想要參與的內容一直是？?每個營銷人員都有挑戰，但有很多方法可以創建吸引客戶的客戶服務調查。第一步是了解您的客戶是誰——您是否分析了使用您的產品并尋求客戶服務的不同人口統計信息？如果沒有，這將是客戶服務調查的關鍵第一步，直接表明他們的興趣，迫使他們參與。首先了解構成客戶群的主要群體，然后繼續調查客戶服務。了解您的客戶90％的消費者發現個性化很有吸引力。事實上，80%的人表示，他們更有可能與提供個性化營銷方式的公司開展業務。了解使用產品或服務的基本人群，作為客戶服務調查的第一步，非常重要。在了解了不同客戶群體的具體需求和興趣后，您可以制定調查，以滿足這些需求，而無需通過信息傳遞來掩蓋每個人。例如，在對B2C調查行業年輕人口時，SMS調查可能非常有效，并將其發送給企業軟件賬戶的所有者SMS可能不合適。使用名稱也有助于向客戶保證調查是針對他們的。首先，確定要發送調查的客戶群。如果您打算將其發送給具有客戶服務交互功能的每個人，請考慮對您獨特的客戶群體進行一些單獨的調查。如果你讓你的客戶覺得你在直接和他們交談和動機，他們更有可能完成調查。2014年至2018年，普通上班族平均每天收到90封電子郵件，這只是他們的工作收件箱。這甚至不包括他們每天收到的所有促銷和個人電子郵件。你的主題是你真正吸引某人并吸引他們注意的第一個機會。令人信服的主題行有三種不同的原型：提問的主題行，突出顯示稀缺性的主題行，強調操作方法的主題行。例如：你喜歡支持嗎？匆忙！這是對您最近的服務交互提供反饋的最后機會。告訴我們如何改進以獲得更好的服務。你可以通過專注于某人打開和閱讀你的電子郵件望的好處來吸引他們的注意力，并把他們帶到門口。如何編寫最佳電子郵件調查主題寫強有力的介紹。因為你的主題很好，他們打開你的電子郵件后，是時候讓他們覺得他們對自己的興趣很有價值，并解釋他們是時候了解你的調查了。首先，向您致以熱情的問候，感謝您打開電子郵件，并使用個性化設置使電子郵件看起來像是量身定做的。之后，介紹客戶服務調查的概念和原因。如果您在一家追求透明度的公司工作，請通過發送調查表告訴客戶您想要更好地了解哪些指標。繼續解釋調查的對象，以便您的客戶能夠選擇是否屬于此類別。這樣做的目的是幫助你的客戶了解情況并參與其中——當他們參與調查時，他們這樣做是因為他們感到有權力并做出選擇。在向客戶介紹調查概念時，請注意以下關鍵方面：承諾時間。毫無疑問，你的客戶會花多長時間調查。時間很寶貴——如果你不讓客戶覺得你喜歡他們的時間，他們很可能會忽略你。五分鐘內就能完成簡短甜美的調查，對更多的客戶更有吸引力。可能的激勵。一些公司選擇鼓勵他們完成調查。例如，您可以輸入抽獎參與者獲得大獎，或者為完成調查的人提供禮品卡。假如你需要更多的時間來進行長期的調查，那么尤其有價值。如果你確實選擇這樣做，你應該讓客戶知道什么是激勵，如何獲得激勵。明確的號召性語言。使用按鈕或其他易于查看的元素，向客戶展示如何采取行動告訴您的信息。查找調查越難，的次數就越少。沒有什么比調查和看不到你想要的答案更令人沮喪的了。與您的調查目標一致，通過寫一系列清晰的問題來避免混淆客戶。如果你記住設定的調查和創建指標，它可以幫助你限制問題并集中精力，這是創建強大而簡短的調查的最佳方法。不要試圖在一項調查中實現多個不同的目標，因為這會使你的問題總數泛濫，并且數據可能不那么清晰或尖銳。問一件事，讓你的問題具體有針對性。例如，不要說你滿意嗎？” 說：吉娜今天回答了你所有的問題嗎？創建一份引人入勝的客戶服務調查表需要對客戶有深入的了解和承諾。了解個人客戶的需求并根據他們的需求進行問卷調查是提高公司目標調查完成率的重要第一步。創建對客戶群體特定興趣有吸引力的主題線和新聞，保持簡短、甜蜜、有力的調查，最大限度地吸引客戶。