忠誠度計劃：是為了保留客戶還是獲得客戶？

　　這是一個棘手的問題：客戶保留或客戶獲取最適合哪個任務的忠誠度計劃？僅從名稱上來說，您可以對保留率進行投票，但不要太倉促。下一代忠誠度解決方案與吸引新客戶以及維護現有客戶一樣有效。您需要的只是正確的情感和一些創新功能。努力吸引和保持我之所以將最初的問題稱為“棘手”，是因為選擇一個問題可能對您的業務不利。即使據說回頭客的價值增加了130％（為品牌創造了大約40％的收入），但您也應確保新客戶的健康涌入，因為今天的新客戶將成為明天的品牌忠實擁護者。危機公關公司最新的一項研究中，有64％的受訪者表示他們將同時關注客戶保留和獲取。絕大多數受訪者將保留和收購結合為主要關注點。因此，危機公關公司將在本文中專門探討了各種方法，可以幫助您將忠誠度計劃調整為長達十年的參與度，并實現即時愛心，促使客戶立即按下注冊按鈕。忠誠度計劃作為客戶保留工具幫助買家達成第二或第三次購買通常是公司選擇獎勵計劃的主要原因。如果您設法讓他們對計劃進行投資，他們不僅會選擇您的品牌開展業務，而且還會采取能帶來更多價值的行動。1）等級盡管獎勵計劃的整個結構旨在保持會員的參與度，但是各層級從長壽角度來看都是蛋糕。客戶的每一次購買都增加了他們的總數，他們達到了新的水平并獲得了新的利益。大多數分層程序都有三個級別，但是如果您要長期保留，我們建議添加更多級別。等級還會使成員陷入困境，因為如果超過一年不購買任何東西，他們可能會失去特權，這降低了他們轉換為競爭對手的風險。2）生日和周年紀念獎勵生日和周年紀念日是一種典型的驚喜和喜悅策略，它為大多數會員提供了堅守忠誠計劃的巨大動力。食譜很簡單：在慶祝月份中，為客戶提供免費贈品或個人折扣，使他們感到特別。3）高端獎勵與普通優惠券（如優惠券或免費產品樣本）不同，體驗式獎勵具有真正的價值。它們的范圍從有影響力人士簽名的照片到獨一無二的設計師產品，甚至是溫泉度假村的豪華周末。收到這樣的獎勵會為忠誠度計劃會員創建終生記憶。體驗式獎勵具有很高的感知價值，但代價也很高，因此它們應該是獎勵目錄中最昂貴的物品。此處的目標是創建需要多次大量購買或數年頻繁，較小購買的激勵措施。4）貴賓俱樂部作為忠誠度計劃中的內部人員，VIP俱樂部是吸引最忠實客戶的理想工具。與大多數品牌社區不同，VIP俱樂部要求會員支付入場費或達到終身最高消費里程碑。作為交換，會員可以享受豪華待遇，例如盡早使用最熱的產品。與體驗性獎勵一樣，VIP俱樂部會員資格需要長期參與才能兌換。但是，由于優惠通常與交易有關（例如提早使用或免費送貨），因此這些會員資格激勵會員保持消費，以便從中獲得最大收益。5）挑戰與徽章如果您希望以更微妙的方式來培養客戶，則可以通過在忠誠度計劃中實施挑戰或徽章來做到這一點。基于行為科學，這些成就的小成就對那些定期執行某項動作的人而言，提供的收益卻很小。例如，您可以將徽章專用于每周登錄。這意味著定期訪問其帳戶的會員可以解鎖青銅，銀和金徽章。同時，您可以確保他們保持最新的最新優惠和廣告系列。忠誠度計劃作為客戶獲取工具但是頻譜的另一端呢？獎勵可以用作獎勵，以吸引客戶加入該計劃并開始成為會員。這是最有效的采集功能。1）迎新獎勵最直接的激勵措施就是歡迎獎勵。加入的人將獲得即時折扣，一次性免費送貨或其他誘人的獎勵。該值不必很高。重點應該是給新加入的會員“免費”的東西。歡迎獎勵是重要的營銷工具，您應該在會員計劃的目標網頁上突出顯示這些特色。請記住：收益應始終與交易掛鉤，以使人們開始進行首次購買。2）限時新生活動新生競選活動的運作方式類似，都是為了獲得獎勵，但是它們增加了FOMO。大一新生的競選活動基于這樣的想法，即新注冊會員在第一個月的購物中就可以獲得雙倍積分。這也確保了他們不會打折。您全年無需使用新生活動。如果您愿意，您可以在假期或黑色星期五期間引入臨時廣告系列。這樣做可以幫助您利用假期高峰期并在競爭中獲得優勢。3）游戲化游戲化功能也是出色的客戶獲取工具。想象一下忠誠度計劃目標網頁上的獎輪。訪客可以旋轉它以獲得隨機獎勵，但是要兌現獎勵，他們必須注冊。4）推薦程序口耳相傳是購買決策的20-50％。因此，如果有朋友的推薦，人們會更愿意注冊。推薦計劃是基于此概念構建的，但您可以通過創新的獎勵方案為事情加分。對于初學者來說，您可以通過增加福利來加快招聘過程，在此期間，客戶在邀請的第5個，第10個或第20個朋友之后可獲得更多獎金。或者，您也可以考慮將好處與季節性的新生活動聯系在一起，成功的招聘人員將有資格獲得雙倍積分活動。5）社交媒體競賽產生嗡嗡聲和口碑的另一種方法是在微博上發起主題標簽或評論競賽。那些上傳與您的產品合影的圖像的人將參加比賽，一些幸運的獲勝者將獲得大獎。社交媒體競賽不僅可以提高您品牌的病毒力，還可以幫助您發現潛在的新影響者。另外，整個社區都可以參加該計劃，該社區的成員很可能會注冊。準備好搖滾和注冊僅僅因為您有一個忠誠度計劃，既沒有保留客戶又沒有獲得客戶。相反，您應該將系統設計為在這些方面之一（或兩者都有）方面表現出色。希望本文能幫助您從新的角度看待會員計劃。