公關傳播策略:如何完美匹配社交媒體和用戶體驗？

過去，企業會UX被認為只涉及設計師的日子已經過去了。流暢迷人的用戶體驗在實現每一個業務目標中都起著至關重要的作用。這就是為什么用戶體驗設計已經成為營銷人員的優先事項。營銷專家通常使用社交網絡與目標受眾溝通，促進業務，甚至鼓勵人們下載應用程序。然而，社交媒體有更廣泛的機會，甚至可以幫助你設計更好的數字體驗。社交媒體和用戶體驗是同一枚硬幣的兩個方面。社交網絡有助于發展以自我為中心、不斷渴望被看到的愿望。自我表達和維持幾乎是任何人生活的基礎。人們試圖在社交網絡上創建自己的圖像，但在大多數情況下，這些圖像并不能反映現實。但是，我們傾向于在社交網絡上對自己喜歡或不喜歡的內容、評論或其他反饋類型誠實。這部分社交媒體可以成為UX發現重要的研究資源。社交網絡是用戶體驗研究人員豐富的數據背景，可以幫助他們回答整個產品開發過程中的許多問題。社交智能作為一種戰略，已經超出了衡量愛和關注者的范圍。利用正確的分析工具和廣泛的在線渠道數據，利用社交網絡UX在用戶旅程的每個階段都可以提供重要的見解。如何幫助社交媒體？UX發現研究UX研究是整個設計過程中的重要投資。它包括使用一組研究技術來收集和分析數據，以提高可用性。UX研究的目的是幫助你了解市場上的人，揭示他們的需求和痛點。社交媒體是識別使用新產品或其功能的人體驗的理想工具。貴公司一旦了解了核心用戶的問題，就可以提供解決方案，下一步就是調查你的用戶角色。如果你是百事可樂公司，你會猜到音樂愛好者對你的產品有多重要嗎？超出產品的明顯用戶范圍，可以發現重要但意想不到的消費群體和可能服務不足的體驗。您可以通過社交媒體渠道輕松訪問這些數據。你應該知道要創建的人。假如你以人為本的設計，那么你一定會贏得市場的青睞。怎么做？首先，建立客戶角色。客戶角色是向您的原型客戶展示他/她的所有喜好，需求，痛苦，恐懼和擔憂的圖像。您應調查行業內外的客戶行為。認識這些人，就像你的朋友一樣，創造出滿足他們所有愿望和愿望的產品，或者只是幫助他們應對生活中的麻煩。你可能會感到驚訝，但你可以從社交網絡上獲得大部分這樣的信息。請注意你公司簡介中發生的事情，關注你的人和這些人什么時候提到你的品牌名稱。它可以幫助您的公司拼湊客戶的旅程，從擁有深刻而復雜的客戶出發。如何使用社交網絡來測試你的設計？在產品開發的最后階段，UX研究人員必須根據客戶的反饋來審查與用戶遇到的一些意想不到的負面感受有關的問題。為了獲得您產品的反饋，您可能會主持一個焦點組。這不是一個壞主意，但你應該知道，對于一些公司來說，它最終會花費數千美元。另一方面，您可以在社交網絡上免費訪問誠實的客戶反饋。每個品牌都可悲地知道，社會形象是收集反饋(尤其是負面評論)的理想場所。對于負責產品測試和審查的團隊，必須使用社交媒體進行用戶體驗。結論趨勢是，面向用戶的設計應該是靈活的，可以定制或定制特定用戶。要創建它，我們應該了解用戶，他/她喜歡什么。我們可以利用社交媒體來做到這一點。在用戶與產品或公司的互動中，總會有一些社交媒體數據無法完全顯示。然而，在用戶體驗測試的發現、探索和審查階段，社會研究可以提供寶貴的見解。與其它研究方法相比，它更快、更便宜、更大，社會研究應該包括在每一項研究中UX工具包中。