DEPR危機(jī)公關(guān)是手冊(cè):什么是客戶忠誠(chéng)度？你不能錯(cuò)過的重要話題

現(xiàn)在，客戶已經(jīng)被告知，這意味著他們知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)。這給你的業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)是，如果你不能為他們提供太多的價(jià)值，那么他們繼續(xù)前進(jìn)只是時(shí)間問題。顧客就像約會(huì)一樣，會(huì)留在他們滿意的地方！他們考慮的其他因素包括你如何為他們提供服務(wù)，他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和他們的滿意度。假如他們不覺得自己有優(yōu)先權(quán)，那么你將是他們的最后選擇。當(dāng)然，作為企業(yè)主，你的夢(mèng)想是，當(dāng)客戶想到產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們首先想到你的產(chǎn)品或服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，您需要了解客戶忠誠(chéng)度及其重要性。什么是客戶忠誠(chéng)度？客戶忠誠(chéng)度是客戶和您重復(fù)業(yè)務(wù)的意愿。我們也可以將其定義為客戶對(duì)您產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的熱愛。這是您對(duì)客戶提供的產(chǎn)品、與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)以及您為客戶提供的商品或服務(wù)的價(jià)值感到滿意的結(jié)果。作為一個(gè)不斷滿足和超出客戶期望的品牌，這與你有關(guān)。客戶忠誠(chéng)度為何如此重要？客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要，原因如下：1。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論，獲取新客戶的成本是現(xiàn)有客戶的5-25倍。為什么不集中精力為現(xiàn)有設(shè)備提供更好的體驗(yàn)，從而降低購(gòu)買成本呢？2.提供客戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以幫助你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。如果您提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶忠誠(chéng)度將幫助您獲勝。這是客戶信任你品牌的基礎(chǔ)。3.為了讓你的企業(yè)盈利，你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)意味著你的收入大于支出。回頭客會(huì)為您的業(yè)務(wù)帶來比新客戶更多的購(gòu)買。根據(jù)客戶溫度計(jì)的數(shù)據(jù)，65%的銷售額將來自現(xiàn)有消費(fèi)者。隨著客戶數(shù)量的增加，來回銷售或交叉銷售更容易，這意味著你可以為你的業(yè)務(wù)保證更多的交易量。此外，忠實(shí)客戶更有可能向潛在客戶推薦您的業(yè)務(wù)，因此您的業(yè)務(wù)更有可能產(chǎn)生潛在客戶，這可以大大促進(jìn)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。4.提升品牌形象是任何業(yè)務(wù)的重要方面。這就是客戶如何看待你的產(chǎn)品和服務(wù)以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受。如果客戶對(duì)您的服務(wù)感到滿意，他們將積極塑造您的品牌，并有可能成為您的品牌形象大使，以改善您的品牌形象。5.最小化服務(wù)成本，服務(wù)忠實(shí)客戶，更具成本效益。原因是他們已經(jīng)熟悉你的產(chǎn)品和流程了。因此，在與您進(jìn)行業(yè)務(wù)往來之前，他們可能會(huì)嘗試從與您進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的知識(shí)庫中解決問題。他們也可以幫助其他客戶解決問題，因?yàn)樗麄儚呐c您的業(yè)務(wù)交流中獲得了專業(yè)知識(shí)。6.降低營(yíng)銷成本在當(dāng)今世界，口耳相傳是行之有效的營(yíng)銷工具。如果我們的朋友或家人信任你的品牌，我們很可能會(huì)在你的業(yè)務(wù)中建立信任。因此，這些潛在客戶在推薦時(shí)很容易轉(zhuǎn)化為客戶。經(jīng)濟(jì)有效的品牌營(yíng)銷方式有哪些？對(duì)每個(gè)企業(yè)來說，做出準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)是非常重要的。有了忠實(shí)的客戶群，就很容易了，因?yàn)槟阋呀?jīng)超時(shí)收集了他們的支出和行為數(shù)據(jù)。因此，您可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來的銷售。這有助于您降低新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)金流和庫存的風(fēng)險(xiǎn)。我們?nèi)绾潍@得客戶的忠誠(chéng)度？我希望你能理解為什么你不能選擇客戶忠誠(chéng)度來保持利潤(rùn)。接下來，讓我們來看看如何贏得和留住客戶。1.認(rèn)識(shí)他們，讓他們認(rèn)識(shí)你。了解客戶是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。作為企業(yè)，您應(yīng)努力為客戶提供簡(jiǎn)單，友好和個(gè)性化的服務(wù)。請(qǐng)記住，如果他們不覺得自己有價(jià)值，這可能是他們最后一次使用你的服務(wù)或購(gòu)買你的產(chǎn)品。你想要嗎？當(dāng)然不是。不要假設(shè)他們。了解他們。一些簡(jiǎn)單的個(gè)性化服務(wù)行為包括：通過他們的名字認(rèn)識(shí)他們。用你的名字叫好。問問孩子的年齡。向他們展示你了解他們的特殊時(shí)刻，比如生日、公共假期和周年紀(jì)念日。您可以通過實(shí)施可觸發(fā)電子郵件警報(bào)的電子郵件程序或短信祝愿他們?cè)谶@樣的日子里一切順利。其他激勵(lì)措施可能包括在這些季節(jié)給他們打折。無論你選擇什么，讓他們覺得被重視都很重要。另外，你必須對(duì)客戶開放。某項(xiàng)服務(wù)是停止的，還是你突然缺貨了，還是新產(chǎn)品用完了？讓客戶了解情況。個(gè)性化發(fā)送個(gè)性化溝通。不要等他們向媒體學(xué)習(xí)。隨著時(shí)間的推移，這將嚴(yán)重不利于你建立的信任。為使其更加個(gè)性化，請(qǐng)將客戶關(guān)系經(jīng)理分配給您的客戶，并創(chuàng)建客戶關(guān)系策略。這對(duì)確保新客戶能夠陪伴整個(gè)客戶的生命周期至關(guān)重要。此外，這對(duì)現(xiàn)有客戶也非常有效，因?yàn)樗麄冇袑Ｈ擞H自與他們互動(dòng)。2.建立一致的品牌形象，建立忠實(shí)客戶的品牌，幫助忠實(shí)客戶保持忠誠(chéng)。他們希望你提供的任何服務(wù)都能符合你的品牌承諾。在任何時(shí)候和所有平臺(tái)上都是如此。保持品牌形象的一致性可能具有挑戰(zhàn)性，但卻是激發(fā)客戶忠誠(chéng)度的主要?jiǎng)恿Α＠纾绻纳缃幻襟w平臺(tái)上的消息與您的網(wǎng)站不一致，那么您將對(duì)客戶的想法表示不信任。相反，如果你在不同的平臺(tái)上傳達(dá)的信息是統(tǒng)一的，消費(fèi)者很容易與你的品牌產(chǎn)生共鳴。確保每個(gè)接觸點(diǎn)都能反映您的品牌信息。3.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度:實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃不同于推薦計(jì)劃。客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是企業(yè)可以通過提供激勵(lì)措施來激勵(lì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。激勵(lì)可以是折扣、免費(fèi)獎(jiǎng)品、帶薪假期或其他促銷形式。目的是為客戶提供不斷回頭的東西。大多數(shù)企業(yè)使用簡(jiǎn)單的積分系統(tǒng)。在這種情況下，客戶贖回積分以換取獎(jiǎng)勵(lì)。該系統(tǒng)可以是基于卡，也可以是基于數(shù)字的移動(dòng)技術(shù)。查看我們關(guān)于客戶忠誠(chéng)度軟件的文章。您還可以實(shí)施分層忠誠(chéng)度計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值取決于客戶的忠誠(chéng)度。最低價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)位于忠誠(chéng)度階梯的底部，隨著客戶忠誠(chéng)度的提高而增加。4.雖然眾所周知，收購(gòu)新客戶的成本更高，但我們不能低估他們的反饋價(jià)值；忠誠(chéng)或新客戶。你對(duì)客戶說的話的專注會(huì)影響他們回來的決定。客戶希望感覺有人在聽他們的話。如果你不聽他們的話，他們會(huì)在其他地方聽。這對(duì)你的品牌有利嗎？鼓勵(lì)客戶通過實(shí)時(shí)聊天反饋。客戶很容易發(fā)表評(píng)論，表達(dá)疑慮，問他們是否知道有人會(huì)立即回應(yīng)。另一種鼓勵(lì)反饋的方法是通過社交媒體。確保你在社交媒體上處于領(lǐng)先地位。確保快速響應(yīng)，并使用平臺(tái)與它們建立關(guān)系。永遠(yuǎn)不要停止向客戶學(xué)習(xí)。你永遠(yuǎn)不會(huì)后悔！5.盡量不要給客戶重新考慮你的服務(wù)的機(jī)會(huì)。盡你所能，盡你所能。卓越還有很長(zhǎng)的路要走，給客戶留下深刻的印象，贏得他們的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使顧客更加滿意，他們會(huì)不斷回頭并告訴別人您的情況。6.把客戶服務(wù)放在首位，在你的業(yè)務(wù)中創(chuàng)造以客戶為中心的文化是非常重要的。確保所有員工，無論是客戶服務(wù)代表還是支持戶服務(wù)代表還是支持人員。確保客戶關(guān)懷也是您業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。組織你的業(yè)務(wù)，關(guān)注消費(fèi)者的需求。確保您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠使用相關(guān)工具和信息快速響應(yīng)客戶查詢。給客戶帶來驚喜的體驗(yàn)。7.良好的客戶服務(wù)點(diǎn)為了確保客戶滿意服務(wù)，繼續(xù)滿意您的服務(wù)，以下幾點(diǎn)是必要的：與客戶有效溝通：讓他們輕松聯(lián)系您，鼓勵(lì)反饋提供個(gè)性化服務(wù)：所有溝通個(gè)性化，讓客戶感覺重視服務(wù)簡(jiǎn)單：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，請(qǐng)確保您的流程足夠簡(jiǎn)單，以免在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)給客戶帶來不必要的麻煩。先考慮客戶：確定任何可能導(dǎo)致適當(dāng)服務(wù)交付失敗的弱點(diǎn)。例如，確保庫存系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)并正在運(yùn)行，以避免客戶因突然缺貨而失望。衡量客戶服務(wù)水平：監(jiān)控客戶服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。忠誠(chéng)度計(jì)劃可能需要時(shí)間和資源來創(chuàng)建，但如上所示，一旦實(shí)施，它將是提高客戶忠誠(chéng)度的重要資產(chǎn)。擁有客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的一些好處：1。吸引新客戶，當(dāng)客戶意識(shí)到你可以輕松獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會(huì)被誘惑嘗試你的品牌。同樣，如果您的計(jì)劃提供折扣，新客戶可能會(huì)嘗試使用折扣來嘗試產(chǎn)品。2.增加客戶可能會(huì)因?yàn)槟闾峁┑募?lì)而花費(fèi)更多的銷售和收入。您可以通過收集與消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)，向他們推薦一些產(chǎn)品，從而增加他們購(gòu)買商品的可能性。3.客戶可以通過建立情感聯(lián)系，讓您的客戶與您的品牌建立聯(lián)系。如果遇到問題，他們可能會(huì)更有耐心等待問題解決。4.降低成本。如果你投資于客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃和其他客戶保留策略，你可以節(jié)省成本，因?yàn)樾驴蛻舻倪M(jìn)入過程更昂貴。當(dāng)您要求消費(fèi)者簽署您的忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，您可以使用他們提供的數(shù)據(jù)來個(gè)性化客戶體驗(yàn)，并與客戶建立更多的聯(lián)系。您還可以使用此數(shù)據(jù)準(zhǔn)備有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。總結(jié)這句話讓我三思而后行:只有一個(gè)老板。客戶。而且，他可以在其他地方花錢解雇董事長(zhǎng)中的每個(gè)人。” –山姆·永遠(yuǎn)不要忽視沃爾頓的聲音。他們使用你的產(chǎn)品和服務(wù)，所以他們最了解可以改進(jìn)的地方。這是確保下一個(gè)新客戶成為忠實(shí)客戶的關(guān)鍵。