銷售團隊調(diào)查有助于提高公關(guān)內(nèi)容的成功率

我相信我們都收到了客戶調(diào)查——無論是在我們購買的商店還是最近訪問的醫(yī)生辦公室。這些都很常見，企業(yè)在結(jié)果數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了大量的價值。然而，如果我們審視這類計劃的成功，并試圖將其轉(zhuǎn)化為銷售和營銷功能，各種規(guī)模的組織開始利用一個有趣的機會：銷售團隊調(diào)查。也許你的銷售團隊遇到了困難，或者他們正在進入一個新的市場。在問題出現(xiàn)之前，可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略上的差距，確定潛在的需求領(lǐng)域。當(dāng)我們從客戶營銷的角度使用銷售調(diào)查時，有很大的機會識別內(nèi)容中的弱點，甚至在被問及之前回答更多的客戶問題。識別內(nèi)容策略的弱點銷售支持被定義為技術(shù)、流程和內(nèi)容，使銷售團隊能夠以更高的速度有效地銷售。銷售調(diào)查可以證明這三個方面都是有益的，尤其是內(nèi)容部分。當(dāng)涉及到客戶的需求、愿望和痛點時，銷售人員定期與客戶互動，是不可思議的知識來源。巧合的是，這些需求、愿望和痛點是建立一個完美的基礎(chǔ)，以滿足買的適當(dāng)階段. 使用內(nèi)部調(diào)查，您可以在回復(fù)中找到真正的亮點，并提醒營銷團隊具體的內(nèi)容需求。例如，如果銷售人員說潛在客戶一直在詢問他們的公司與業(yè)內(nèi)其他公司相比，供應(yīng)商的矩陣或類似決策階段似乎是一個完美的解決方案。如果常見的銷售調(diào)查回應(yīng)是客戶要求評論或與您的組織合作的其他公司，則表明需要案例研究。這些類型的內(nèi)容差距是銷售和營銷合作的絕佳機會。現(xiàn)在你已經(jīng)知道如何解釋響應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的后續(xù)步驟。讓我們來看看一些有效的銷售調(diào)查問題。如果您在下一次調(diào)查中使用這些，我建議您根據(jù)您的特定組織、行業(yè)和團隊定制它們：客戶在談判中最常見的問題是什么？是否有特定的產(chǎn)品或服務(wù)被誤解或需要經(jīng)常解釋？如果有，是哪一個？誰是你在銷售中遇到的最難對付的競爭對手？他們在做什么？在 1-10 你認為大多數(shù)與你交談的潛在客戶在主題上有多先進？什么樣的內(nèi)容會幫助你下個月完成另一次銷售？為什么會有幫助？持續(xù)的內(nèi)容合作作為銷售和營銷的第一步，完成內(nèi)容審核總是一個好主意。在此電子表格中，列出內(nèi)容是什么、它服務(wù)于買方旅程的哪個階段，以及內(nèi)容如何有益。在創(chuàng)建新內(nèi)容時，請務(wù)必將其添加到主列表中，以便您始終了解組織可用內(nèi)容的最新情況。本文檔也是以銷售為中心的銷售和營銷部門之間持續(xù)關(guān)系的起點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在差距時，您的組織應(yīng)該為銷售團隊建立一個機制，讓他們聽到反饋。我建議每季度或每兩年重復(fù)一次銷售調(diào)查，因為隨著時間的推移，組織將不可避免地發(fā)生變化和發(fā)展。市場營銷還將在各種活動中使用這些內(nèi)容，結(jié)合他們收集的數(shù)據(jù)，銷售人員應(yīng)該傳達哪些類型的內(nèi)容有助于達成交易，哪些內(nèi)容低于預(yù)期。有了這兩個獨特的衡量渠道，應(yīng)該進一步開發(fā)哪些類型的內(nèi)容將變得非常清楚。