危機公關公司DEPR如何降低客戶流失率？

客戶保留對任何業務都至關重要——你更有可能向現有客戶銷售產品，而不是新客戶。在數字營銷中，保留尤為重要，因為你想從客戶那里獲得最多的定期收入，而不僅僅是新客戶，而是現有客戶。雖然損失總是會發生，但有一些方法可以減少你每月的損失。有一些方法可以最大限度地減少代理商的流失。提供SEO相反，您應該考慮提供流失率較低的服務。根據危機公關公司2019年的報告，大多數客戶正在轉向SEO在轉向其他供應商或取消之前，供應商可能已經停留了三年。這比PPC業內專家估計，流失率低，PPC流失率約為10-12%(雖然尚未確認)，且遠低于Facebook Ads。由于SEO是長期投資，所以客戶認為保持SEO服務價值更長。他們不僅要等幾個月才能看到結果，如果你做得對，他們和你在一起的時間越長，他們就會得到更多更好的結果。對于維持這種關系，保持長期關系，設定正確的期望和客戶期望是絕對重要的。如果您過度承諾客戶并希望獲得他們的業務而不交付，您將提高客戶流失率。相反，對他們誠實。此外，給他們一份合理透明的清單，讓他們不僅能從服務中獲得期望，還能從你那里獲得期望，遵循這些期望。他們是每周還是每月收到報告？他們能要求多少次變更？何時請求？一開始就要討論所有這些細節。盡快設定這些期望，避免客戶不滿歸結為正確。留住客戶提供優質客戶服務的另一種方式是超越他們的客戶服務給他們帶來驚喜。如果你按照承諾(經營他們的廣告，獲得潛在客戶和轉換)，客戶可能會留下來，但如果你給他們更多，他們肯定會留下來。什么是特殊服務？這取決于你和你的客戶。也許是記住他們的生日或家人的生日；和你在一起多年后，他們可能會給他們禮物。即使在周六，你也可以打電話來發現廣告系列的問題。問題是什么對他們有價值，如何將他們提升到一個新的水平？一個快樂的客戶會留下來；震驚你提供給他們的服務水平的客戶永遠不會離開。歸根結底，你只會結合這些步驟和其他事情來降低損失率。專注于通過優秀的客戶服務和更好的數字營銷服務為您的客戶提供更好的服務，您將每月保留更多的客戶，并更快地擴展您的代理。