為什么需要通過公關數字化轉型重塑業務？

互聯網使世界成為地球村對不同的人來說可能意味著不同的東西；然而，這對商業世界來說是一場徹底的革命。這是在線交易的曙光和電子商務的誕生。適應新的規范不是你醒來時所涉及的；它需要一個仔細的計劃，一個你必須仔細考慮的項目，一個徹底的變化。必須有很多變化。你必須采取一些技術創新。文化必須改變，當一切都發生時，你必須永遠記住，最終的目標是改善客戶體驗。既然你發現自己處于這種情況，你的新行動路線應該是什么？在商業世界中保持相關性的唯一方法就是開始數字化轉型。據報道，2019 年，公司將在數字化轉型上花費超過2美元 萬億美元，開始你重新構思你的業務，預測，直到 2023 數字化轉型的組織將為全球做出貢獻 GDP 一半以上。擁抱數字化轉型戰略的企業必須采用新技術，優化遺留系統，改善運營，最終改善客戶體驗，為適當的數字化轉型戰略做好準備。在大多數情況下，數字化轉型的本質是提高更好的客戶體驗。因此，您必須重新評估您的組織如何使用技術、員工和流程來實現品牌目標和客戶滿意度。其他高級領導甚至中層管理人員在數字化轉型的成功實現中發揮著重要作用。合作的主要目的是將業務目標與應用程序開發模型相結合。通常，通過確保組織滿足客戶需求，客戶對數字化轉型的影響需要數字化轉型。如今，客戶需要實時交互體驗、可訪問性和可用性。有時，普通人力可能不足以滿足客戶的需求。你可能需要部署人工智能、機器學習和自動化來加強這一點。這些措施使您的組織能夠在整個客戶旅程中提供有效的實時以消費者為中心的體驗。如果新應用程序在數字化轉型中的地位不集成新技術，你就不能繼續重塑你的業務，而進步正在產生現代、高效、高效的應用程序，這有助于業務運營和流程的實施。根據您的何應用程序之前，您可能需要考慮以下提示。您想要集成的應用程序是否與您的計劃一致？培訓操作應用程序所需的人工成本是多少？為了確定應用程序的有效性，您部署了哪些指標？目的證明手段合理嗎？由于市場上有很多應用程序，你可能需要相當多的應用程序來成功運行你的業務，所以你將有一個很好的集成策略。數字化轉型在很大程度上取決于您集成應用程序的能力。了解數字化轉型不僅僅是 IT 該部門的業務和其他部分必須參與該項目，這意味著您必須提出數字轉型藍圖來增強您的旅程。IT 該部門將為確保能夠提供有價值數據的核心后端系統連接到應用程序提供極大的幫助。如果你的藍圖澄清了成本、員工入職和培訓、流程所有權、外包任務、你最終想要實現的目標以及你將如何實現它，那么你正在重塑你的業務。如遇遺留應用過時問題，應考慮更改。它們可能與數字轉換所需的操作系統、瀏覽器和 IT 重塑基礎設施不兼容文化轉型的必要性的一個主要障礙是，當品牌試圖開始數字化轉型時，沒有文化轉型。麥肯錫最近對全球高管的一項調查顯示，組織文化的缺陷極大地阻礙了組織成功實現數字化轉型的努力。調查指出了三個重要的數字文化缺陷：功能和部門孤島，不愿承擔風險，難以建立和處理單一客戶視圖。您的數字轉型和重塑計劃可能會確保員工使用自己的工具和首選解決方案，這可能會導致缺乏合作和拒絕共享信息。因此，對客戶及其需求的看法將不同，合作或共享信息將不一致。合作文化對數字轉型的成功至關重要。你可能真的必須在這個過程中即興發揮和優化，但你不能讓優化嘗試欺騙你鼓勵實驗和加速增長的真正意圖。通過數字化轉型重塑你的業務是一個包羅萬象的項目。員工必須與時俱進，滿足客戶的期望，啟動應用程序、工具、軟件等相關技術。文化轉型與合作是數字化轉型項目成功的重要因素。競爭越來越激烈，消費者有很多選擇；你必須努力提供一流的數字體驗來滿足你的客戶。現在，任何客戶都希望獲得從購買到客戶支持再到產品或服務交付的實時無縫體驗。客戶想要純粹、安全、身臨其境的數字體驗。因此，您的數字客戶體驗必須是定性和有意的。