傳播手冊:如何克服前三大客戶挑戰

如果您希望您的業務成功，請確保您的客戶成功。隨著經濟越來越以客戶為中心，培養客戶成功的需求比以往任何時候都更重要。客戶的成功意味著你的客戶從你的產品中獲得了預期的價值，并且可以使用它來實現他們的目標。使您的業務目標與客戶目標一致，并將在未來幾年為您的業務帶來繁榮。但這一過程需要維護客戶關系。您最終將面臨以客戶為中心的客戶成功挑戰。雖然問題是不可避免的，總會有新的問題，但以客戶為中心為您提供有效處理任何問題所需的工具。我們所有人都希望滿足客戶的成功挑戰和如何應對，但由于各種原因，它可能會給客戶帶來成功的挑戰。你可能沒有正確的過程。您可能缺乏收集數據和提高客戶體驗的能力。產品本身可能有問題。無論原因如何，您的客戶成功團隊將始終處于解決問題的第一線，需要最好的實踐來糾正投訴。以下是您的團隊可能面臨的一些最常見的客戶成功挑戰以及擊敗他們的方法：＃1：不良的客戶可見度從銷售完成的那一刻起，您需要監視客戶使用產品或服務的進度。您需要知道每個客戶是否通過了每個里程碑。監控其產品使用情況的詳細信息非常重要，如使用頻率及其使用和不使用功能。您應該監視客戶的健康狀況得分，并注意其他方面KPI。仔細監控每一位客戶，可以保證他們正確使用產品，充分利用每一個功能。您的團隊可以監督您所有的客戶關系，確保沒有高風險的客戶在雷達下溜走。#2:客戶培養的差距必須培養品牌與每個客戶的關系。如果育種方法的完整性或適用范圍不一致，客戶可以從裂縫中溜走，從而提高流失率。您需要投入時間，為每一位客戶提供優質服務。跟蹤賬戶，并將其路由給客戶成功的團隊成員或經理進行適當的參與。隨著時間的推移，團隊成員可以跟蹤客戶價值的變化，并在任何相關跡象下提高客戶價值。這使您的團隊能夠為每位客戶提供正確的培訓。#3客停止看到你產品的價值時，他們很可能會失去價值。盡管分紅活動有效，但預防這一問題的最佳方法是預防。您的企業需要不斷交付價值。通過確定客戶正在尋找的價值，并幫助他們實現目標，我們可以從當前的客戶銷售中創造價值。以新功能或新特性的形式提供不斷擴展的價值。傾聽反饋，因為客戶的目標可以不斷發展。如果你有很多客戶或產品線，就很難控制你的客戶成功計劃。客戶成功軟件可以更容易、更高效地監控客戶體驗，引導客戶實現目標。您可以定制高質量的客戶成功軟件來跟蹤您選擇的業務或客戶目標。此外，它在客戶旅程的每個階段都優化了流程。在入職期間，使用客戶成功軟件監控采用情況，開始參與活動，幫助客戶快速看到價值。它為您的團隊提供了更好的升級所需的功能，并收集了反饋，以防止未來升級。客戶成功軟件可以監控KPI持續使用階段，如使用頻率或客戶健康評分，為您提供維持良好客戶關系所需的信息。而且，當需要續訂時，客戶成功軟件可以幫助您確定有風險的客戶并預測續訂率。提升客戶成功目標，注重業務增長，提高公司客戶成功水平，為持續強勁增長提供機會。快樂的客戶是忠誠的客戶。他們不僅容易接受漲價銷售或交叉銷售的建議，還能給你的企業帶來良好的聲譽，這對你的品牌聲譽是不可估量的。一旦將公司的目標放在客戶的目標上，在交付價值上就能超出客戶的期望。沒有什么比留住客戶更有成本效益和效益了。