溝通策略：客戶體驗(yàn)中第一方數(shù)據(jù)的重要性

第一方和第三方數(shù)據(jù)收集是數(shù)字營(yíng)銷人員的熱門話題。長(zhǎng)期依賴第三方數(shù)據(jù)的營(yíng)銷人員可能會(huì)擔(dān)心接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。今天的帖子可以幫助你了解你需要注意什么，以及你可以采取什么措施。第一方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)是什么？第一方數(shù)據(jù)是您通過(guò)自己的來(lái)源收集的消費(fèi)者信息，由您自己的受眾（網(wǎng)站訪問(wèn)者、付費(fèi)客戶、社交媒體關(guān)注者等）組成。第一方數(shù)據(jù)是通過(guò)向記錄用戶行為的數(shù)字體驗(yàn)添加像素來(lái)收集的，這些像素傳輸給您 CRM 并用于未來(lái)定位。第一方數(shù)據(jù)還包括表格提供的信息（調(diào)查、內(nèi)容下載、訂閱注冊(cè)、活動(dòng)注冊(cè)等）。第三方數(shù)據(jù)是其他公司收集和購(gòu)買的信息。在過(guò)去的十年里，第三方數(shù)據(jù)一直是廣告和營(yíng)銷資源分配的主要基礎(chǔ)。雖然通常有豐富的人口統(tǒng)計(jì)和行為信息，但隨著全球隱私法規(guī)(如GDPR和CCPA）依賴第三方數(shù)據(jù)變得越來(lái)越困難，道德問(wèn)題也存在。還有關(guān)于它真正有用的爭(zhēng)論，因?yàn)樗皇菑哪愕膶?shí)際消費(fèi)者那里收集的，可以供你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用。最后，第一方數(shù)據(jù)可以提供最準(zhǔn)確的消費(fèi)者概況，因?yàn)樗苯觼?lái)自他們。雖然第三方數(shù)據(jù)可能是有用的補(bǔ)充，但過(guò)于依賴它的缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于好處。為何突然關(guān)注數(shù)據(jù)收集？對(duì)于今天的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就是數(shù)字貨幣。營(yíng)銷人員用來(lái)促進(jìn)其活動(dòng)的數(shù)據(jù)集越大，收集的價(jià)值就越大。但我們對(duì)清潔數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)收集的看法發(fā)生了變化。第一方數(shù)據(jù)是了解消費(fèi)者行為的明確黃金標(biāo)準(zhǔn)。由于谷歌和其他公司最近的變化，第三方數(shù)據(jù)將更難收集，預(yù)計(jì)這些公司 2022 年前逐漸淘汰第三方 cookie 跟蹤。不出所料，將數(shù)據(jù)收集控制權(quán)交給消費(fèi)者，影響了公司可以收集和轉(zhuǎn)售的數(shù)據(jù)量，更加重視數(shù)字化規(guī)模較小的公司的數(shù)字安全。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，數(shù)字領(lǐng)域的每個(gè)人都被迫考慮他們的數(shù)據(jù)收集和使用，這比我們?cè)诰€世界的任何時(shí)候都要多。然而，盡管時(shí)代在變化，但創(chuàng)造性替代方案的機(jī)會(huì)最終會(huì)改善客戶體驗(yàn)。如何優(yōu)先收集第一方數(shù)據(jù)，提升客戶體驗(yàn)，是您數(shù)字化成功的關(guān)鍵。傾聽(tīng)客戶的聲音，了解他們的偏好，建立第一方數(shù)據(jù)配置文件，最終根據(jù)客戶反饋采取行動(dòng)，是營(yíng)銷人員在依賴第三方數(shù)據(jù)較少的世界中取得成功的方法。你應(yīng)該從哪里開(kāi)始？首先，成為了解客戶情緒的大師。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的推移，利用客戶情緒和客戶情緒來(lái)觸發(fā)有針對(duì)性的個(gè)性化行動(dòng)至關(guān)重要。以下是四種開(kāi)始方式：1。豐富您的第一方數(shù)據(jù)配置文件，將客戶的聲音納入個(gè)人檔案，因?yàn)樗麄兲峁┓答仯@示跨接觸點(diǎn)的情緒。使用移動(dòng)客戶反饋來(lái)擴(kuò)展您的客戶檔案，以便在您身上 CRM、CDP 或在其他平臺(tái)上使用，并在您的營(yíng)銷渠道中使用。豐富您的第一方數(shù)據(jù)配置文件2。通過(guò)在正確的地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行溝通，最大限度地減少干擾。精確的事件定位可以提醒客戶在正確的時(shí)間互動(dòng)。通過(guò)改進(jìn)定位，響應(yīng)率會(huì)增加，因?yàn)榭蛻舾锌赡懿扇⌒袆?dòng)而不是解雇你。我們強(qiáng)烈建議您測(cè)試不同的設(shè)置，如提示的位置和頻率，以獲得最佳效果。3.重新定位有風(fēng)險(xiǎn)的客戶，根據(jù)實(shí)時(shí)情緒細(xì)分應(yīng)用內(nèi)部或跨外部營(yíng)銷渠道，快速響應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)的客戶。隨著時(shí)間的推移，關(guān)注情緒的負(fù)面變化也很重要，因?yàn)檫@是你移動(dòng)客戶體驗(yàn)問(wèn)題的重要指標(biāo)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)沮喪的客戶時(shí)，把他們送到調(diào)查中，或者讓他們直接給你發(fā)信息來(lái)解決他們的問(wèn)題。最重要的是，一旦問(wèn)題得到解決，請(qǐng)務(wù)必跟進(jìn)。4.時(shí)已晚之前重新定位有風(fēng)險(xiǎn)的客戶以根據(jù)客戶或計(jì)劃標(biāo)識(shí)符、客戶情緒的變化或行為創(chuàng)建超個(gè)性化的通信。這是詢問(wèn)移動(dòng)應(yīng)用評(píng)級(jí)和評(píng)論的最佳時(shí)機(jī)，并通過(guò)重新定位移動(dòng)來(lái)增加最強(qiáng)大客戶的參與。當(dāng)你的策略發(fā)生變化時(shí)，不要單獨(dú)采取行動(dòng)。雖然你可能已經(jīng)采取了各種措施來(lái)遵守不斷變化的隱私法規(guī)，但還有更多的工作要做。當(dāng)您將策略轉(zhuǎn)向構(gòu)建第一方數(shù)據(jù)配置文件時(shí)，您不必單獨(dú)行動(dòng)，也不再依賴快速過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)。