公關社交媒體團隊狀況：資源匱乏且職責清單越來越小

我從公司聽到的一個問題是：在過去的十年里，社交媒體營銷只是：其他公司和他們的社交媒體團隊在做什么？這些社交媒體團隊在組織中的位置是什么？他們向誰舉報？我們的社交媒體團隊應該有多少人？標題應該是什么？我們的社交媒體團隊應該負責什么？請記住，社交媒體仍然是一件相對較新的事情–已經存在了大約10年。因此，我對公司如何建立和培養社交媒體團隊并不感到驚訝。有四個要點：公司仍然不知道把社交內容放在哪里–在通信、數字、社交媒體、品牌和內容之間平均分布。大多數社交團隊都很小– 27%的公司只有一個社交人士。23%的人擁有2%，16%的人擁有3%；3個以下社會人士或以下公司的66%！另一方面，只有11%的公司有11名或更多的社會員工。社會團隊資源不足。當被問及今年人數是否增加時，29%的人同意，24%的人說不，47%的人說我希望。社交媒體團隊負責的工作清單很長，而且還在增加。從廣義上講，60%的受訪者表示，他們的團隊監督支付和自然社會策略。43%的人還管理美國和國際全球社交媒體。然而，他們有很多由社交團隊管理的活動——與上述#3交談。這些結果并沒有告訴我們我們根本不知道的任何事情。我們知道社交網絡不一定位于組織的統一地位。我們知道大多數社交團隊都是1-2人的樂隊。當然，我們的新社交團隊資源不足。而且，我們都非常了解任務清單，待辦事項社交團隊每天都在負責。那這里的外賣菜是什么呢？根據過去10年與社交團隊合作的經驗，我有一些建議：社交網絡應該坐在市場上，但應該由記者管理。有爭議的馬上出來！??我認為社交網絡應該參與營銷預算，原因很大。讓我們不要打敗灌木叢——營銷團隊有錢。通訊社通常要為預算而戰。我已經看到這種情況發生了太多次，以至于它不能成為一個幾乎常見的事實。我還認為，社交團隊應該由有通訊(或新聞，在某些情況下)背景的人來管理。看看雙子座的一些社交媒體團隊——他們是由前新聞記者領導和組成的(嘉吉的)Sue Serna，通用磨坊的Kevin Hunt一大批人和百思買)。專注于戰略家、內容構建者和分析師三個關鍵職位。如果我想建立一個社交團隊，那么這將是我想建立的三個關鍵職位。為什么？我永遠不想外包策略——我總是想要內部。而且，一個優秀的內容構建者值得在2019年贏得他或她的金牌。我會找一個想過渡的記者或者一個有希望的記者journo背景的人。而且，優秀的分析師是推銷我們在整個公司的工作，確保我們衡量正確事物的關鍵。當評估工作留給代理合作伙伴時，我已經看到了這個非常錯誤–我想掌握這個技能。如有必要，我可以外包其他社區。Laser專注于內容創建、策略、社區和衡量四個關鍵領域。我意識到這些領域很廣，但我也認為關注絕對是運營一支優秀社交團隊的關鍵。我的意思是，比如啟動員工社交媒體倡導計劃，你的團隊很容易脫軌六個月！記住上述任務和待辦事項清單。很長吧？我認為很多時候，我們自己的野心和取悅老板是這些額外任務的原因。如果我們繼續關注這四個關鍵領域，我認為結果會更有影響力。