DEPR危機公關手冊：領導者如何通過內外關注提高業務績效？

各組織領導每月或每季度報告業務績效狀態。我們堅決支持績效評果的績效評估和管理。一流的領導者關注公司的內外情況，以提高業務績效。為了取得更大的成功，優化這四個關鍵的外部因素：以客戶為中心的合作伙伴與供應商之間的競爭情報市場數據，以客戶為中心，我們需要關注7000個內部和外部研究CEO為了確定他們如何影響公司的業務績效軌跡。在所有情況下和高CEO與績效相關的成功因素之一是：面向外部的長期戰略方法。也就是說，他們更注重外部而不是內部。大多數領導人天生就知道這種方法，這就是為什么1989年聯合航空公司的廣告CEO向他的團隊發放門票，與他的團隊合作?客戶見面的原因仍然引起共鳴。如果你大部分工作日(大部分每天)都花在解決組織內部問題上，那么可能是時候重新分配你的精力和時間了。請考慮最近幾周。你參加過多少次會議，與新老客戶、合作伙伴或競爭對手或相關對話？跟蹤你的行業和市場需要多長時間？假如你的回答不盡如人意，那就該改了。需要定期檢查來自不同來源的財務、運營和客戶數據，以提高競爭力，以客戶為中心提高業務績效。從這些數據中獲得的洞察力是全面了解您業務的重要組成部分，但您實際上需要了解以下幾點：客戶。客戶的360度視圖不僅需要收集客戶數據本聯系信息到過去和現在的購買數據)，還需要與組織進行所有交互。《哈佛商業評論》的一項研究發現，普通首席執行官在會議上花費了72%的時間，而與客戶的時間只有3%（每周約兩小時）。企業領導為其組織設定了基調和優先級。他們為道路建模。為了提高業務績效，請投入至少10%的時間思考，與組織交談，引導組織以客戶為中心。如果您是領導團隊的成員，請采取主動。合作伙伴和供應商。您的合作伙伴和供應商在您的組織中發揮戰略作用。在B2B在該領域，公司通常與開展業務的人建立密切的長期關系。B2B組織可能沒有很多合作伙伴和供應商，但這些關系通常對業務成功和客戶履行承諾的能力非常重要。如果合作伙伴和/或供應商關系管理不善，可能會危及您的業務。大多數組織參與正式供應商審查。這些在管理最重要的關系和提高業務績效方面尤為有用。它是績效管理的關鍵組成部分。想一想。這是你唯一希望客戶與你互動的機會嗎？審核期間與客戶的唯一溝通是嗎？你能和客戶建立多深的關系？與供應商和合作伙伴的牢固關系有助于解決意想不到的市場變化和需求。在摩托羅拉，每個戰略供應商和合作伙伴都被分配到領導團隊的重要成員，每季度至少見面一次。我們鼓勵您做類似的事情，重點關注關鍵問題和差距，重點關注改善關系。每個戰略供應商和合作伙伴都被分配到領導團隊的關鍵成員，他們每季度至少見面一次。我們鼓勵您做類似的事情，重點關注關鍵問題和差距，重點關注改善關系。每個戰略供應商和合作伙伴都被分配到領導團隊的關鍵成員，他們每季度至少見面一次。我們鼓勵您做類似的事情，重點關注關鍵問題和差距，重點關注改善關系。關注成功的四個外部因素。當涉及到野外或其他場所時，最好的運動員專注于閱讀比賽并做出相應的反應。他們過于專注于如何在比賽的每一刻達到最佳狀態。他們為大多數情況做好了準備，并查看了競爭對手的視頻和其他信息。競爭對手的分析為如何開展業務提供了寶貴的見解。競爭分析不僅限于利潤/損失分析。扎實的競爭分析使您能夠制定自己獨特的價值主張，確定產品或服務創新路線圖的優先級，確定和解決競爭對手提供的產品與客戶需求之間的差距，改進和調整您的營銷策略、銷售策略和策略，深入了解您的競爭力，確定潛在的新細分市場和客戶。除了直接從客戶那里獲得競爭對手的意見外，扎實的競爭分析還研究了競爭對手的報價、定價、銷售和營銷策略、技術堆棧、社交媒體參與、網站導航、內容、社交媒體存在和活動以及第三方新聞覆蓋范圍。我們建議收集競爭信息，每季度分析現有和即將到來的競爭對手。當你發現特定的競爭對手經常在組織中獲勝時，你會更頻繁地分析。創建一個數據庫來捕獲競爭對手的信息，并鼓勵每個人在遇到有用的信息時做出貢獻。市場。市場受全球經濟、地方經濟、客戶偏好和市場實力的影響。麥肯錫做了一項研究來回答優秀首席執行官的心態和做法是什么？這個問題。一個特點是CEO盡量減少偏見的影響。他們可以通過各種方式做到這一點，一種方式可以隨時了解公司的外部情況。研究總是發現偉大的領導者是迷戀讀者。他們不懈地追求知識。他們不相信自己太忙、太聰明或太重要，也不能花時間掌握行業及其周圍發生的事情。大多數組織每年至少制定一次運營計劃。在確定類別、行業和整個市場的相似性和變化之前，請不要制定或實施計劃。投資收集和市場調查。剝洋蔥，仔細了解你想要服務的市場和客戶。整理并增加您對市場（特別是高增長細分市場）的了解，以便您能夠將時間和資源集中在具有強大功能、強大資產和優秀市場洞察力的快速增長部門。這四個關鍵領域都有一個共同的主題。提高業務績效需要由內而外的數據和客戶中心、市場和競爭重點。在這四個領域花費更多的時間，可以平衡內外關注點，對業務績效產生積極影響。研究發現，以客戶為中心的公司利潤比以客戶為中心的公司高60%。