為什么自動化是確保最佳客戶體驗的關鍵

早已被自動化所取代的觀念取代了舊觀念，即自動化不會取代，而是會提高員工的工作經驗，從而取代自動化。對自動化的恐懼已經轉化為需求。因為我們現在知道自動化不是為了我們的工作，它正在幫助我們比以前更容易、更快、更有效地完成工作。沒有比客戶支持更明顯的了。如今，我們知道，創造最好的客戶體驗遠遠超出了客戶與支持代理之間的互動。這意味著相關數據可以智能實時顯示，從而更好地引導客戶到合適的代理或合適的自助服務選項。這意味著整個聯絡中心生態系統可以通過連接許多工具和技術來自動共享數據，生成更智能的報告，簡化操作，從而將客戶支持從成本中心轉變為收入驅動力。傳統上，當我們考慮客戶支持的自動化時，我們會想到聊天機器人。雖然聊天機器人可以成為提供優秀客戶體驗的絕佳工具，但自動化還有很多其他方法可以幫助品牌為客戶創造獨特的體驗。如果把支持者拉到太多的方向，可能會影響平凡的工作自動化，專注于重要的事情。此外，倦怠和士氣低落的可能性可能導致高代理人的流失。然而，當客戶支持可以自動執行簡單或重復的任務時，座位可以專注于真正重要的事情，并以個性化的方式提供獨特的客戶體驗。最好的客戶是不斷回頭的客戶——最好的客戶服務體驗是實現這一目標的最佳方式之一。以下是自動化成熟的代理任務：–回答常見問題–越來越多的常見問題可能會定期問你的支持團隊。無論你的支持專業人士在那里工作了10年還是10天，他/她都應該有快速一致的響應能力。諸如TextExpander支持團隊可以共享最新的正確信息，并將其發送給客戶。在出現問題之前，支持者甚至可以主動向客戶群發送電子郵件，通知他們潛在的問題和建議的補救措施。– CRM集成–無論是內部CRM還是第三方系統，CRM應與客戶支持平臺集成，自動收集和存儲歷史記錄、記錄、聊天記錄等重要客戶數據。消除了客戶在與支持代理商的后續交易中重復需求，從而提高效率，減少挫折感，直接帶來更好的客戶和員工體驗。–自助內容–這些內容庫可以利用適當的信息自動響應客戶的查詢，為強大的內容庫提供訪問權限?？蛻艨梢詽M足自己的查詢，讓您的客戶支持代理有更多的時間關注更嚴重、更復雜的問題。搖擺！–利用自動化成毛茸茸的客戶和喜歡他們的客戶來創造快樂的搖擺！步行是一種將主人和經過預篩選和保險的狗dog連接狗的服務可以讓主人放心，他們需要安全地讓狗出去散步和鍛煉。步行者選擇了首選的日期和時間后，步行者會到達并把狗帶出去。步行者可以通過應用程序跟蹤蹤，步行者可以全天向所有者發送照片和視頻。延長搖擺！服務還包括通宵坐狗、長期登機和搖擺！標記狗跟蹤。最近，哇！選擇整合新的客戶支持平臺，無縫結合個人風格和自動選項。目標：進一步履行使命，提供直觀、以客戶為中心的體驗，包括完全集成的支持。哇！應用內語音服務水平協議（SLA）改善了17％。由于客戶現在可以通過自定義隊列更快地連接到座位，因此應用程序中的語音平均等待時間減少了50%。而且，這些改進有助于將整體通話放棄率降低7%。自動化–今天的客戶比以往任何時候都有更高的期望，如果企業想要發展，它必須能夠預測這些期望，以便最好地實現（甚至更好）超越它們?？蛻糁С制脚_可以自動收集和訪問強大的客戶數據目錄，幫助您以最有效、最昂貴的方式完成任務?？蛻糍徺I歷史記錄、人口統計數據、照片、文字、NPS和CSAT調查提供了大量的信息，使您能夠以個性化的方式開發和交付產品和服務，并為整個客戶提供支持服務旅行。最重要的是，通過確保最佳的客戶體驗，您的企業可以從最引人注目的競爭優勢中獲益。