公關創(chuàng)新與客戶關系：保持高評價的幾個關鍵點

在過去的幾年里，你可以簡單地向客戶保證他們是正確的，或者你將來會糾正這種情況，以克服對客戶服務部門的錯誤評價。事實并非如此，因為每個顧客的前口袋或錢包里都有自己的數字擴音器，只是在機翼上等待武器化。我在這里告訴你，這不是好事還是壞事。它只存在。考慮到5G連接的出現。這意味著客戶將比過去幾年更快地滿意或不滿意您作為組織提供的服務。因此，我們不僅要關注客戶滿意度和產品和服務質量；我們必須關注與客戶的關系。無論我們的組織有什么樣的客戶，你與他們的關系和理解他們復雜的需求已經成為你成功的因素。每個行業(yè)在產品和服務上都有多種選擇。如此多的公司專注于如何在產品和服務上脫穎而出，他們關心客戶的方式就像他們只是在選擇這個選項一樣。但顧客并非天真！他們知道你什么時候才是真正的意思。在許多情況下，他們對品牌、產品或服務的忠誠完全取決于他們與員工的關系或公司文化。咖啡店的例子中植根于文化關系，文化得到了幾位顧客的認可。無論文化是企業(yè)文化還是員工的個人個性，公司與客戶的關系都直接植根于文化。考慮到你的組織對公眾的描述，以及你的產品和服務在世界上的重要性。最近，我討論了客戶如何看待你，你和你的團隊如何看待自己的重要性。這與您與常規(guī)客戶和潛在新客戶的關系直接相關。是表現出創(chuàng)新、進步和前瞻性思維的形象，還是過時、過時、保護和捍衛(wèi)自己的現狀？你的重要性是你的客戶關系植根于文化的另一個不可或缺的部分。關注成功通常只關注底線，不管誰讓我們賺錢。長壽來自于對成功的關注。在這里，你對世界或行業(yè)的影響以及成為一個積極的顛覆者將加強你的新舊關系。在充滿不確定性的世界里，信托把一切結合在一起，你必須問自己對什么的肯定。我能確定的第一件事是，未來完全取決于關系。如果你想要一個美好的未來，你需要與客戶建立積極的關系。而且，如果你想要一段積極的關系，你必須專注于保持積極關系的膠水：信任。之前提到客戶希望你保持原樣，不斷創(chuàng)新。他們更喜歡你保持現狀的部分實際上是他們對你的產品和服務的信任，而不是讓你抵制改變。當他們與你建立積極的關系時，這意味著他們信任你和你公司的發(fā)展方向。每當你在創(chuàng)新中忽視他們的信任時，你就有風險把這種關系變成負面關系。在信息時代，這不僅意味著你失去了客戶關系，信任破裂的消息也會像野火一樣蔓延到每個人的社交媒體平臺，導致你在有機會與新客戶建立關系之前就失去了他們。那么，如何在贏得客戶信任和創(chuàng)新之間贏得這場持續(xù)的戰(zhàn)斗呢？在實施任何新產品、服務或改變政策或程序之前，問問自己：這將如何影響我們與新老客戶的關系？” 如果它被證明損害了你現有的客戶關系，那就不要這樣做。找到一種不會損害客戶信任的改變方式，從而破壞關系。