DEPR危機公關手冊：創建VIP客戶計劃與過去的客戶保持聯系

你有沒有辦法培養你過去的客戶和代理商的其他支持者？如果沒有，你將失去增加收入的機會——推薦和后續業務。而且入門比你想象的容易?？紤]創建與現有客戶保持聯系的系統方式。換句話說，當你找到一種方法來改變你的問題或某人的情況（新工作，買斷他們煩人的商業伙伴，決定退出等）時，保持清醒。這有助于你的代理商在競爭中脫穎而出。您的VIP列表可能包括當前客戶、過去客戶和推薦合作伙伴，甚至前員工。在本文中，我將分享我的工作，并分享一些幫助您創建適合您的代理的自定義技能VIP計劃。我的工作:我的 VIP計劃自2013年成立Sakas＆Company我一直在尋找為客戶提供服務VIP優惠方法。這是創造高質量客戶體驗的一部分。您可以感謝客戶的業務，并提供競爭對手無法企及的附加值。即使是小程序，你也說客戶很特別，很受贊賞。有什么好處？客戶每月得到及時的提示，并邀請他們每月VIP免費咨詢辦公時間，免費使用工具等。但這始于每月VIP電子郵件。與每個人相比，我喜歡幾乎需要零增量的工作(例如，除了手動轉發HARO PR機會外）。你仍然想單獨聯系人，但如果你分心或忘記聯系他人，你可以創建一個備份，包括一對多的解決方案。你想在你的代理商處創造自己嗎？VIP計劃版本？繼續閱讀！如何在您的代理商處創建 VIP您的客戶程序VIP該計劃是您唯一的代理。請考慮以下12點，以幫助您定制程序。確定為什么要創建VIP客戶程序。這主要是為了與當前客戶保持聯系嗎？關注過去的客戶？留在推薦合作伙伴面前？與前員工保持聯系？我關注的是過去提供持續服務的客戶和一些卡爾之友。我沒有具體的推薦指標，但我的視野很長，我考慮了未來30年的關系。確定誰能用VIP計劃，誰不能。我專注于執行行政教練和/或大型咨詢項目的客戶——選擇投資其代理機構的人。隨著時間的推移，你的標準會發展。例如，我最初排除了打過咨詢電話的人。然而，我擴大了小組的范圍，包括完成新的多通話系列的人員。選擇VIP可持續的節奏、語氣和主要的所有者。如果不能一個月做一次，每季度做一次。確定這是所有的生意還是你想在幕后偷看。語氣嚴肅，好玩還是別的？還包括領導的選擇VIP計劃的人(也許你是所有者，也許你是客戶主管)，因為他們將是事物的面目。確定什么對你VIP獨特的陣容很有用。如果不確定，請問他們。(無論如何，總是要求客戶提供意見總是一個好主意。）就我而言，它可以免費得到我的建議，包括免費咨詢的機會。預留時間執行 VIP客戶計劃。你需要多長時間？一旦你開始工作，你可能每個月只能運行幾個小時，這是正常的。但開始可能需要更長的時間。如果你發現自己每個月都在VIP計劃花費10多個小時，請考慮當前和未來的投資回報?？紤]電子和一對多的好處。如果您有電子福利，請先考慮VIP客戶共享。例如，有時我會和VIP預覽訪問關鍵文章。我也有很高的折扣(甚至免費)和VIP共享新的信息產品。我也每個月組織一次VIP辦公時間(我公共機構辦公時間的獨家版本)。人們有更多的時間尋求建議，因為小組更小，更排他性。如何推銷 VIP利益。我沒有真正推廣我VIP福利，因為我希望客戶感到驚訝。相比之下，你可能更愿意VIP利益作為營銷和銷售過程的一部分——區別于競爭對手。但請確保你能履行你的承諾；我寧愿缺乏承諾和超額交付。記錄新的VIP的過程。我的客戶入職流程有20多個步驟，包括VIP入職的一些步驟。我把一些任務委托給我的團隊，自己處理其他部分。無論你采用什么方法，一開始都要保持正常。確定你是否還需要下崗流程。我不會從VIP除非他們在離開領導機構后提出要求，否則在清單中刪除人員。(比如我幫客戶保證退出后，我已經有了……他們不再是代理商的所有者。）我的VIP名單包括多年未付給我的人……我也可以。如果人們每次都不參與，請不要以個人為中心。我的一些客戶選擇不使用它VIP優惠……但當我問他們是否要停止更新時，他們通常會確認要繼續。注意您的VIP客戶反饋。幾年前，我通過創建客戶咨詢委員會來形式化這一點。我每年召集董事會幾次，以獲得他們的反饋……并給他們特別的電話來幫助他們成長。但請考慮，你最好的客戶很可能會出現在你身上VIP列表中……而您的VIP客戶可能是你最好的客戶。決定如何處理VIP內容中的銷售宣傳。我不屑一顧銷售情況。VIP客戶可以盡快使用我的少勞多得訓練營(包括適度折扣)。有時候會提醒我VIP訂戶關于我的客戶推薦計劃的信息(他們和新客戶都會從中受益)。然而，在我30年的時間范圍內，我認為事情會發生。這可能不是你的正確方法。決定什么適合你VIP計劃的。入門:下一步是什么？感到不知所措？沒關系。請記住，您可以從簡單的電子郵件列表開始-每月甚至每季度更新一次。隨著你的發展，你可以擴大收入和/或頻率。如果事情還沒有開始，你可以隨時停止VIP計劃。但我認為你、你的客戶和過去的客戶會感到驚訝。