危機(jī)公關(guān)手冊(cè)：如何克服電子商務(wù)增長(zhǎng)的幾個(gè)常見障礙

在電子商務(wù)行業(yè)的整個(gè)職業(yè)生涯中，人們經(jīng)常問我如何確保在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域取得成功。對(duì)我來說，建立成功電子商務(wù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)是持續(xù)增長(zhǎng)。很多開網(wǎng)店的人這樣做的唯一目的就是達(dá)到他們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)上可以接受的特定收入點(diǎn)。這種方法不一定是失敗的好處方。然而，我可以很容易地說，如果你的目標(biāo)不是實(shí)施持續(xù)增加收入的戰(zhàn)略，那么成功的可能性就會(huì)大大降低。在線商業(yè)世界，如果你不嘗試前進(jìn)，你會(huì)后退一步。通過解決以下四個(gè)障礙，你將能夠不斷提高你的收入。如果你想出售你的業(yè)務(wù)，這表明長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)也是推動(dòng)倍數(shù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。1.不要浪費(fèi)流量-優(yōu)先轉(zhuǎn)化。是的，我將暫時(shí)談?wù)剬⒘髁课侥碾娮由虅?wù)商店。它的重要性被廣泛理解，通常被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)銷售的第一步。然而，您需要采取一些步驟來最大限度地利用所有流量——這是許多網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。轉(zhuǎn)換不是你應(yīng)該理所當(dāng)然的事。訪客成為客戶是因?yàn)槟惴e極鼓勵(lì)他們加入。視覺質(zhì)量很重要，這似乎相對(duì)容易，但當(dāng)我用高質(zhì)量的媒體（圖像和視頻）展示他們的產(chǎn)品時(shí)，我仍然對(duì)一些在線商店的技能感到驚訝。在無法與產(chǎn)品本身進(jìn)行物理互動(dòng)的情況下，店主需要做好第二件事，確保產(chǎn)品的每一個(gè)角度都能被精心捕捉和展示。了解用戶行為，建立訪問者如何與網(wǎng)站用戶界面交互的數(shù)據(jù)，為您識(shí)別用戶界面在促進(jìn)銷售方面缺乏的領(lǐng)域提供了一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。諸如HotJar此類應(yīng)用程序?qū)⒏櫽脩粼谀W(wǎng)站上的整個(gè)會(huì)話，為您提供相關(guān)信息UI在哪里創(chuàng)建礙的寶貴信息。提供免費(fèi)送貨是跟上你競(jìng)爭(zhēng)的簡(jiǎn)單案例，因?yàn)槊赓M(fèi)送貨很快就成為大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)。如果你在銷售過程中仍然增加額外的成本和復(fù)雜性，這將給轉(zhuǎn)換帶來巨大的障礙。2.不要陷入管理困境–很少有在線商店能夠盡可能地雇傭一支能夠親自處理研究、與客戶互動(dòng)等管理任務(wù)的員工。這些天，無論你花什么時(shí)間知道你應(yīng)該花在對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)更有價(jià)值的活動(dòng)上，你都可能會(huì)找到一個(gè)可以減輕管理負(fù)擔(dān)的應(yīng)用程序。手動(dòng)完成庫(kù)存管理，確保您有足夠的庫(kù)存，以免錯(cuò)過流行商品的銷售，這將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)您的目標(biāo)是企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)，您不能選擇基于電子表格的庫(kù)存和手動(dòng)訂購(gòu)。輸入類似Contalog的產(chǎn)品。該工具提供了許多與庫(kù)存管理相關(guān)的功能，包括跨所有銷售渠道的訂單管理和自動(dòng)庫(kù)存監(jiān)控。它還具有預(yù)測(cè)特定項(xiàng)目銷售何時(shí)可能出現(xiàn)高峰的功能。3.保護(hù)你的聲譽(yù)–以客戶為先，你的電子商務(wù)商店的目標(biāo)應(yīng)該是回頭客產(chǎn)生25%-30%的銷售額。吸引現(xiàn)有客戶返回您的網(wǎng)站的成本遠(yuǎn)低于吸引新客戶。另外，如果你不斷表現(xiàn)出對(duì)新客戶及其需求的關(guān)注，忠實(shí)客戶更有可能向你的商店推薦。雖然擁有多渠道在線狀態(tài)非常重要，但僅僅通過網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、社交媒體、電子郵件等傳統(tǒng)渠道分散商店的在線形象是不夠的。您還必須確保通過這些策略集成通信策略。不同的客戶有不同的通信偏好，所以在所有這些平臺(tái)上提供一致的優(yōu)秀體驗(yàn)是絕對(duì)重要的。首先，通過各種渠道向潛在客戶推送信息可以帶來巨大的信譽(yù)。更重要的是，它可以最大限度地吸引潛在客戶，而這些客戶可能不會(huì)與你忽視的特定渠道互動(dòng)。無論網(wǎng)絡(luò)用戶如何習(xí)慣在線交易，即使通過數(shù)字渠道，人與人之間的互動(dòng)也總會(huì)給他們帶來更個(gè)性化的體驗(yàn)。這里最令人驚訝的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，超過一半的客戶更喜歡實(shí)時(shí)聊天，而不是電話支持。4.防止穩(wěn)定發(fā)展–當(dāng)你開始一些更耗時(shí)的自動(dòng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)任務(wù)時(shí)，你應(yīng)該積極投入時(shí)間監(jiān)控電子商務(wù)技術(shù)、客戶行為和最佳實(shí)踐的新發(fā)展。建立專家數(shù)字和離線網(wǎng)絡(luò)，積極參與討論這些主題的對(duì)話。在與這一領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖發(fā)言時(shí)，要謙虛透明。告訴他們你想在哪里看到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的改善，并實(shí)施他們的建議。