危機公關手冊：如何提高客戶續訂率

流行可能已經完全改變了我們周圍的市場，但客戶續訂策略的基本原則保持不變。客戶總是根據情感聯系、財務狀況和對服務可持續價值的信任來做出更新決策。在當前的危機中，財務和信任的重要性只在增加。當前環境造成的最大變量是超出客戶或企業控制范圍的無助感-損失。這并非完全正確。在牢固的客戶關系中，你和你的客戶應該能夠在這段時間和未來共同努力，規劃成功之路。對話涉及到你在流行之前采用的同樣的更新策略。你只需要讓它們適應當今的敏感性。如何鼓勵續約客戶保留？SaaS以及訂閱行業的命脈。業務數字化使客戶能夠在持續合作伙伴關系的整個生命周期內，尋求靈活、個性化的業務解決方案，分散間接成本和資本成本。SaaS該模型創造了一種平衡，即隨著時間的推移，客戶獲得了可持續的業務價值，而企業獲得了可靠和不斷增長的收入來源。如果雙方都想繼續蓬勃發展，這個過程必須忍受當前的流行條件。雖然有明顯的經濟力量在工作，但它可能會改變B2B一般公司之間的現金流，但如果能保持價值交換，這種關系就會維持。對于SaaS對于企業來說，這意味著調整傳統客戶續訂的最佳實踐，以適應當前條件。目前關注的三個策略是:盡快開始思考和更新顯示價值，使續訂沒有摩擦。考慮到目前流行的壓力，清單上的最后一個策略尤為重要。但從本質上講，續約對話總是考慮價值，所以這就是我們開始討論的。只有在經濟壓力時期，價值才會變得越來越重要。歷史表明，在金融危機期間，被視為可靠且物有所值的產品始終表現良好。你和客戶的關系是一樣的。如果您有可靠的記錄來實現業務目標來促進增長和創造價值，那么您的客戶至少將保持持續更新的意圖。如果您的客戶現在看不到價值，您可能需要分析他們對產品的使用情況，并提供特定功能的培訓，以使他們的業務受益。或者，提供用戶組聚會，其他產品用戶可以分享對他們有用的技術。你現在能做的最大的事情就是在這場危機中為客戶提供支持，并在增長之后回到增長之路。您可以改變財務協議以反映變化的業務環境，加快引入更適合數字交付的新產品功能，或允許訪問當前可以在有限時間內幫助他們的關鍵功能。2.盡快開始思考更新和續訂與日歷上的周年紀念日或日期無關。客戶續訂是客戶體驗的直接結果，也是最終決定前每次參與的直接結果。在您要求客戶在虛線上簽字之前，客戶可能很早就決定與您的企業合作。這就是客戶體驗第一天客戶續訂策略最好的原因。為客戶提供價值所做的一切努力擴大了續訂過程中的持續合作關系。您可以通過以下方式開始采取行動：重新校準客戶健康評分，確定客戶群中有意義的業務風險或機會，利用自動化促進數字服務的使用，在續訂前實施有風險的續訂路徑，在續訂前實施無風險續訂路徑，這也適用于當前氣候。您必須了解每個客戶的經驗，才能開始續訂案例。跟蹤客戶的健康狀況，包括客戶的成功，可以確定是否需要改變客戶的合同或產品的使用，使續簽更有價值。您可能不得不開始提供更改的服務，也許專注于培訓而不是業務目標，或者專注于合并而不是增長，然后您的客戶可以找到足夠的價值來續訂。3.使續訂無摩擦更新過程看起來像是正在進行的過程的一部分，而不是。自動續訂提醒可以提示團隊成員在正確的時間啟動續訂流程，因此續訂不會感到匆忙或拖延。這種簡化過程的策略在經濟不確定時期變得更加重要。沒有公司需要更多的麻煩。如果你一直與客戶密切合作，那么你應該能夠個性化你的信息傳遞，并使續訂過程只是保持密切合作關系的延續。客戶續訂策略依賴于靈活的軟件COVID-19危機帶來的資本和市場壓力無疑會導致客戶行為的變化。穩定更新多年的客戶可能會突然面臨無法控制的情況，導致他們的思維轉變。這可能會影響你的續訂率，除非你能跟上客戶面臨的變化。因此，您的客戶成功軟件應該有足夠的靈活性來適應當前的情況。您需要訪問何滿足客戶的需求，您需要訪問相關產品的使用、許可、功能參與、最信息，以了解如何滿足客戶的需求。當前的流行可能會給市場帶來新的經濟壓力，但客戶續訂的基礎仍然存在。保持全面的客戶成功平臺保持聯系，然后提供可持續增長的價值。