危機公關手冊：如何鼓勵更多客戶留下評論

你在尋找發展業務和與受眾建立和諧關系的方法嗎？是時候考慮如何獲得更多的客戶評論了。評論使我們能夠詳細了解客戶對我們品牌的看法。當你知道人們如何看待你的產品、內容和網站時，你可以更容易地做出明智的營銷和設計選擇。新訪客也會很高興在你的網站上看到評論。這些信息提供了社會證明，這是人們更傾向于根據他人的觀點購買的現象。有證據表明，這種類型的反饋可以將轉化率提高270%，凸顯了獲取和展示評論的重要性。現在你已經知道為什么評論對滿意的客戶和持續的成功至關重要。現在你應該向你展示一些可行的策略，你可以使用它們來獲得更多的反饋。鼓勵客戶在適當的時間留下更多評論的最好方法是詢問。令人震驚的是，為了理解他們的想法，有多少企業在他們的旅程中沒有跟蹤用戶。但問題只是成功的一半。如果您想最大限度地提高結果，客戶必須在有足夠的時間查看產品或服務的價值后留下意見。換句話說，如果你讓你剛買的話SaaS他們可能不會留下評論。他們與您的服務部門合作不足，不能給出誠實的意見。當他們得出你的產品的結論時，他們可能已經忘記了你要求他們寫評論的電子郵件。克服這一障礙的一個簡單技巧是通過電子郵件和現場彈出窗口創建觸發活動，這是一個人成為客戶后觸發的。例如，您可以在購買后一個月安排一封電子郵件進行審核。這不僅讓你更容易在適當的時間聯系你的客戶，也讓你的團隊有時間處理其他緊急任務。奇怪的是，您已經開始評論產品，但由于過程漫長或復雜，您必須取消評論。我們以前都去過那里。但是，你永遠不希望客戶對你的品牌有這種感覺。簡化客戶留言的方式會導致更多的意見，尤其是那些有好話要說的人。通過簡化審核表，您可以簡化此步驟。將你的評論表限制在5個字段內，而不是包含冗長的問卷。研究表明，3-5個字段的表單轉化率為20%。五個字段后，轉化率將開始急劇下降。您還應考慮將問題的詳細答案設置為可選。如果你要求觀眾回答特定的問題，有些人很可能會退出，因為他們不知道該說什么。但是，如果您將這些字段設置為可選，反饋麻痹的人可以繼續解決下一個問題。獲得更多評論的必要條件是移動響應能力。多達51%的互聯網流量來自智能手機。想象一下，試著在小手機屏幕上填寫一面設計的表格。聽起來很沮喪，對吧？獎勵用戶讓我們面對事實；如果用戶從交易中獲利，他們更愿意留下業務評論。這種安排排是，那些留下評論以換取促銷或禮物的人也是你業務的支持者。不太可能有人留下不好的評價，這樣他們就可以從他們不喜歡的公司得到一些東西。在用戶填寫表格之前，您需要了解激勵措施。為了換取他們的意見，我們建議在您的聯系表或電子郵件中包含一個便條。您選擇的激勵方式取決于資金、行業和受眾的需求。例如，您可以要求免費迭代軟件的客戶留下評論，以換取高級版本的折扣。最后，如果您希望用戶發表意見，請嘗試響應現有反饋。這是在你的網站上與電子郵件建立和諧關系的有效策略，但它確實在社交媒體上大放異彩。你知道43%的消費者說他們正在研究在社交媒體上購買的產品嗎？當這些人找到你的品牌頁面時，他們想看看別人對你公司的評價。如果他們看到一堆評論，但你的品牌沒有回應，這可能表明你不參與社區活動。如果你想得到盡可能多的評論，請同時回應積極和消極的反饋。當有人報告積極的經歷時，簡單的感謝可以走很長的路。如有可能，展示你的品牌個性，向潛在客戶展示你致力于卓越。負面評論很棘手，但還是可以管理的。你要做的第一件事就是為給你帶來的不便道歉，然后立即試圖讓對話遠離公眾。您可以告訴用戶發送電子郵件，直接消息或聯系您的客戶服務團隊。把他們放在私人場所后，就可以開始制定解決方案，解決他們的問題，超出他們的期望。如果你能把他們的痛苦變成積極的事情，他們很可能會消除他們的負面評論，并考慮如何幫助他們在最需要的時候寫積極的評論。顯然，從客戶那里獲得更多反饋的方法有很多。我們揭示了一些有效的策略，你可以利用它們從潛在客戶和客戶那里獲得更誠實的意見。評論可以幫助你微調營銷和網站設計，增加社交證明，讓你更仔細地了解目標受眾。各行各業的企業都有很多選擇。一切始于弄清楚怎么樣，在哪里，什么時候問。