危機公關手冊：減少在線業(yè)務流失的幾種方法

攪動。每個企業(yè)都害怕大灰狼。有時也被稱為客戶流失，通常在提供訂閱服務的公司中發(fā)現(xiàn)，但不限于他們?？蛻袅魇侵缚蛻糸_始使用公司的產品或服務，并因某種原因完全停止使用，并將忠誠度轉化為另一家公司。想想那些失去了逃跑者的客戶。一方面，這個人是你的客戶，當時他是一個快樂的客戶。然后由于各種原因，他們決定停止支持你的公司。計算流失率是確定流失率的主要方法之一。然而，在對計算細節(jié)沒有深入了解的情況下，我們將在本博客中介紹損失的原因，并提供六種減少損失的方法，以防止損失損害您的業(yè)務。超越客戶服務，讓自己在競爭中脫穎而出，最好的事情之一就是客戶服務。高質量的客戶服務不僅會讓你的客戶感不一樣，還會趕走不好的客戶服務。事實上，只有3個客戶服務經驗不佳，35%的客戶報告完全停止與公司開展業(yè)務。假如你的企業(yè)有足夠的資源，那么你一定要考慮雇傭專門的客戶成功經理。這個人與他們合作，為客戶提供正確的支持工具。成功經理：識別有潛在缺陷的客戶。培養(yǎng)客戶關系，讓他們留下來。與客戶建立長期的信任，所以，如果他們有不好的經歷，他們就不會離開。記得提醒你的客戶，無論是省錢還是提高產品質量，你為他們提供了多少價值。除非解釋清楚，否則客戶往往會忘記這一點。你可以通過向他們提供事實來做到這一點。收集與您提供的價值相關的指標和數(shù)據(jù)，然后與數(shù)據(jù)一起呈現(xiàn)。傾聽客戶分析你的弱點是非常重要的。你唯一的辦法就是聽你的反饋。你可能認為你比任何人都更了解你的業(yè)務，但總會有人知道更多……您的客戶。不僅要親自，還要通過百度評論等評論平臺，在社交媒體上仔細聽他們對你說的話。假如他們說你的產品太貴了，也許是。檢查你的競爭對手收取多少費用，并確保你假如他們說不能聯(lián)系你，他們就沒有理由撒謊。努力改進您的聯(lián)系方式。你知道，他們的反饋很重要。如果你沒有收到你認為需要的反饋，請自己得到。你可以給客戶發(fā)出口調查，給他們打電話，提問，甚至給他們發(fā)郵件。如果您想獲得客戶的實時反饋，您可以在您的網站上實現(xiàn)應用程序、實時聊天和聊天機器人。一旦得到客戶的關注，請保持關注。你知道他們怎么說，永不放棄偉大的事情嗎？你的客戶很棒。一旦你得到了它們，你就需要不懈的生活。做到這一點的好方法是給他們一些他們可能不會忽視的東西。如果你發(fā)現(xiàn)客戶可能永遠不在路上，請給他們一些免費的東西。這可以是購買的附加產品，也可以是其他服務之一的免費試用版。社交媒體也可以成為與觀眾建立聯(lián)系和保持注意力的絕佳工具。抑郁癥是客戶失去注意力或忠誠度的主要原因之一。您需要采取主動措施，以確?？蛻粲肋h不會對您的業(yè)務或網站界面感到沮喪。如果您發(fā)現(xiàn)他們在購買時遇到困難，您可以通過聊天機器人在您的網站上主動向他們發(fā)送信息。入職意味著他們有離開的風險，因為他們不知道你會為他們的生活增加價值。一種降低這種風險的方法是改善你的入職流程，并在銷售渠道的每個階段盡可能清晰地與客戶溝通。毫無疑問，這將減少客戶流失。90天時鐘是衡量入職率的好指標。對多個行業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)，90天后的平均移動保留率只有20%。換句話說，大多數(shù)人在使用三個月后就失去了80%的客戶。讓您的客戶創(chuàng)建帳戶并提供他們的聯(lián)系信息，以幫助您進入。如果此操作尚未執(zhí)行，請確保您正在從客戶那里收集此信息。這樣，你就可以聯(lián)系他們，以確保他們的入職經歷完成后可以留在附近。走出你的業(yè)務框，超出你的業(yè)務范圍。總的來說，考慮你的行業(yè)。幫助企業(yè)主和客戶通過撰寫和發(fā)布博客，努力成為您行業(yè)的思想領袖。根據(jù)經驗，我們可以告訴你這有多重要。這也可以幫助你建立社區(qū)。人們把社區(qū)視為自己的歸屬地，熱衷于離開自己愛的人。因此，如果你能把企業(yè)變成社區(qū)，你應該看到客戶流失率下降。最好的辦法是為你和你的客戶創(chuàng)造一個自由討論的公共空間。這可以是你網站上的董事會，也可以是客戶使用的社交媒體網站(例如Facebook組)。你喜歡免費的會員計劃和獨家獎勵嗎？我們喜歡免費的東西。事實上，我們可以肯定每個人都喜歡免費的東西。所以……給顧客免費的東西！?。≈艺\度計劃和獨家獎勵是向客戶展示你關心的好方法。當客戶收到貴公司的忠誠禮物時，他們會增強忠誠度，并保持更長的時間。這甚至不需要花很多錢。它可以像小禮品卡一樣簡單，也可以在下次購買時享受折扣。您還可以游戲化獎勵計劃，以保持客戶的參與。如果您查看星巴克獎勵應用程序，這是如何有效執(zhí)行此操作的好例子。總之，客戶流失可能是商業(yè)殺手。任何有經驗的企業(yè)主都知道減少損失的重要性。如果你遵循這六個提示，你會在你的業(yè)務中看到積極的結果。另外，如果你真的看到客戶離開，不要讓他們失望，而是用它來鼓勵你改善業(yè)務。流失是一種自然現(xiàn)象，不可能完全消除。