DEPR危機公關手冊：技術如何改變我們的購物體驗？

隨著技術的發展，電子商務客戶的購買方式發生了變化，我們可以看到越來越多的客戶有立即購買的心態。消費者的期望隨著全天候購物渠道和商店推出的所有技術而改變?，F在我們可以看到，客戶的期望正在迅速變化，因此零售商使用的技術和解決方案需要滿足消費者日益增長的需求。許多將整個購買體驗提升到新水平的解決方案重塑了業務。想想日益增長的便利需求:為什么選擇在實體店結賬處排隊，可以簡單的在線瀏覽產品，甚至虛擬試穿衣服，加到購物車里，幾分鐘內完成結賬？然后，你可以在同一天直接把物品交給你。另外，想想智能手機是如何成為電子商務交易的主要組成部分的。在購買任何東西之前，在線消費者使用他們的設備來研究產品。當他們決定購買時，他們希望在幾秒鐘內付款，并希望盡快交付貨物。這也伴隨著訂閱服務需求的不斷增加，這些服務允許客戶在不記得購買過程的情況下，定期將貨物直接送到家中。此外，我們還可以提到智能對象，比如能夠監控內部產品并自動訂購即將用完的冰箱。記住這一點，企業需要在正確的時間和地點找到與客戶建立聯系的方法。隨著科學技術的進步，網上購物和智能設備購買自然成為主流。一系列的選擇讓消費者在舒適的沙發上比較世界各地商店的價格。因此，零售商不應該像觸摸按鈕一樣驚訝于消費者對購物的期望。請記住，客戶也希望得到實時支持，因此在線公司應考慮實施聊天機器人。這有助于公司更好地與客戶溝通，為雙方節省時間。自動化使回答最常見的問題更快、更容易，也增強了用戶體驗，但前提是正確?；谌斯ぶ悄艿臎Q策DERP預測，到 2022 年，95% 客戶互動將由 AI 管理。以正確的方式使用該技術會為定制體驗創造大量場景，并改進轉換。總之，豐富的客戶行為數據使零售商能夠提供滿足客戶需求的產品或服務。眾所周知，人們會根據自己在社交媒體上發現的內容來思考和行動，這也適用于自己的購買行為。問題是，購物者使用各種渠道做出決定，因為他們可以得到比以前更多的解決方案。技術也會影響消費習慣，改變顧客做購物決定的方式。通過分析客戶的行為，技術可以幫助他們更快地做出購買決定，但其中一些是輕率的。與幾年前相比，在線客戶以不同的方式與品牌互動，技術變革改寫了購物體驗。零售商可以利用不斷變化的環境，但前提是他們提供以客戶為導向的服務，以滿足不斷增長的需求和期望。同時，向客戶保證他們的敏感數據在結賬時是安全的。問題是設計師從一開始就知道如何使用界面，而沒有不必要的復雜性。當完成這個過程需要太多的工作時，客戶會放棄。還應適應客戶的習慣。技術變革使支付公司為在線消費者提供了更多的選擇，使他們能夠毫不費力地支付。因此，他們可以通過一鍵結賬成功地為他們提供方便和個性化的體驗。每一秒都很重要。電子商務所有者需要在接觸和吸引新客戶之間找到平衡，并根據現有客戶關系創建有用的解決方案。總之，人們希望有選擇。因此，企業只需要知道支付客戶的首選是什么，并為他們提供他們想要的東西。因此，零售商有責任在其在線商店的每一步創造持續的體驗。現在人們的注意力持續時間很短，大約是 5 到 8 因此，商家要吸引顧客的興趣，讓顧客愿意購買變得非常復雜。特別是在今天，當消費者的行為受到技術變革和對便利性的期望的推動時。電子商務競爭激烈，價格敏感，想要保持市場領先地位的零售商需要實施新的解決方案來填補空白。企業需要盡最大努力消除復雜性，創造清晰的用戶體驗。我們可以同意，技術將繼續發展，這將在更大范圍內影響消費者的習慣。有了人工智能，公司可以比以前更好地使用數據。因此，如果使用得當，可以幫助他們改善購買體驗。