危機公關手冊：如何讓客戶長期使用您的產品？

客戶退出的原因有很多。據危機公關稱，所有這些原因都可以合并為所謂的出境點。最早的出口點之一是客戶的首次體驗。不了解產品工作原理或必須在網站上執行某些操作的用戶通常會立即退出。這對一家公司來說是災難性的，僅僅因為它需要大量的資金和資源來獲取客戶。對他們來說，被收購后立即退出是浪費資金。用你的產品或服務培訓你的客戶(也叫入職培訓)可以達到兩點。首先，培訓使客戶從您的產品中獲得最大的收入。這增加了他們的滿滿?意度。更重要的是，切換到另一家公司會造成很大的障礙(因為大多數客戶不想再經歷一次培訓)。產品經理確定摩擦點很明顯，客戶并不總是容易看到。確定使用產品時的摩擦點是制造更好產品的第一步。可用性測試研究為企業對潛在客戶如何看待您的產品提供了清晰的認識。然而，創造優秀的用戶體驗只是成功的一半。配備數百種工具和功能的產品可能會變得非常復雜。為了識別摩擦點，最好重新測試您的產品。這為您的企業提供了足夠的數據來關于如何為新客戶建立培訓計劃。您選擇的培訓策略類型取決于您的產品和客戶信息。如果您有面向消費者的移動應用程序，演練或指導標志足以傳達您產品中可用的各種功能。但是，如果您是企業軟件開發人員，您的培訓策略應該是針對各種客戶人口統計特征的獨立軟件包。長期以來，企業業務一直專注于為客戶提供課堂指導。盡管這種情況在很大程度上仍然存在，但營銷人員開始了解該平臺的缺點。首先，基于客戶課堂的培訓模塊本質上大多是理論性的，而且是非個性化的。獨自使用產品時，接受課堂培訓的客戶仍面臨挑戰。現代營銷技術側重于自定進度和個性化的培訓方法。這些技術強調使用電子學習系統，為每個客戶提供有針對性的培訓工具。一項研究表明，全球近四分之三的公司正在使用這種學習管理系統。如今，企業可以使用不同的電子學習方法。雖然視頻會議和基于章節的電子學習課程等工具在持續培訓中很受歡迎，但新客戶經常通過基于游戲的學習工具進行培訓。該工具的目的是使培訓有趣，并與客戶相關。研究表明，選擇合適的平臺會影響客戶的保留率和滿意度。實施培訓策略培訓對客戶保留率的影響可能會隨之改變。選擇許多訓練策略之一并不容易。最好的方法是利用多變量測試機制將不同的培訓方法傳遞給不同的客戶。這為企業基準測試這些不同策略的有效性提供了可量化的指標。在選擇最佳策略后，您可以繼續調整培訓模塊并測試其對保留率的影響。這里的目標是為您的客戶提供最好的培訓計劃，以提高他們的體驗和保留率。