危機公關傳播策略：加強客戶調查響應的最佳方式

客戶調查是從客戶那里獲得反饋的好方法，但除非你提出正確的問題，否則發送它們是沒有意義的。提出正確的問題，以正確的方式發送給正確的觀眾，將鼓勵人們如實回答。為了發現客戶對你詢問的主題的看法，你必須戰略性地調查問題。您可以通過以下方法來增強客戶的反應，的想法。讓人感到特別的回應，首先要真正欣賞客戶參與調查。他們會抽出時間在忙碌的工作中回答你的品牌和產品的問題，所以請提前感謝他們。讓他們知道你想知道你的想法，以證明你重視客戶的意見。說明他們的反饋將如何直接影響您的產品開發或路線圖，您將向他們發送內容等。盡可能具體，讓他們知道你如何利用他們的來給他們帶來更多的價值。告訴他們調查需要多長時間，這可以進一步說明你尊重他們的時間。開放式問題不僅需要回答是否。他們鼓勵客戶考慮問題和答案，并可能為您提供您從未想過的獨特信息。開放式問題的缺點是，你可能會得到可擴展的答案，但你不能告訴你太多的信息。此外，如果要從調查中創建報告，則很難進行篩選和排序。在調查表的文本字段中設置字符數限制可以避免長答案。溫馨提示：改變調查中開放式問題的數量，避免讓客戶在調查中感到無聊。研究表明，45%的調查人員愿意花最多5分鐘完成一項調查，而只有三分之一的人愿意花最多10分鐘。有固定選擇題的長答案可以幫助你找到新的見解，但固定選擇題可以幫助你更快地排序。僅此而已。由于人們只能做出一定數量的選擇，他們可以更快地完成任務。是否，多項選擇題、等級量表和李克特量表的目的是讓人們更容易回答并繼續下一個問題。同樣，固定的選擇題也讓篩選答案更容易，因為像受訪者一樣，你會知道要找到什么。您可以為問題中包含的任何預定選項設置報告，并快速過濾答案。請注意通過添加不適合客戶的跳過選項來完成調查所需的時間。讓他們告訴你它是否適用，并在以后的調查中使用它。根據他們之前的回答，添加篩選問題來過濾他們，并保持他們參與調查。根據調查時間，如果你意識到完成這項工作有很長的承諾，但你想要他們的反饋，你也可以添加稍后回來功能。他們更有可能回來完成調查。優秀的調查工具可以靈活地添加調查邏輯規則，從而在調查結束時創多種方式。一旦調查截止日期過去，請跟進回復客戶，讓他們知道結果。大多數人想知道發送給他們的公司的信息會發生什么，所以關閉好奇心循環，告訴他們。當你告訴客戶結果時，客戶會覺得很有價值，因為他們看到你聽到并認出了他們。另外，如果你把結果發給他們，可能會增加他們響應未來調查的可能性。顧客喜歡告訴自己喜歡的品牌對品牌的看法，好壞。為您的品牌和公司創建更好的調查，收集有用的信息。提出更好的問題，成為你想知道的核心。讓你的客戶在每一次調查中感到被重視和認可，你將擁有終身客戶。使用這些技能可以提高您的客戶調查質量和調查回復率。