為支持收入經營目標，建立正確的公關傳播策略

收益運營（RevOps）想法還在B2B和B2C贏得領導者的關注。高效、協調、成功的目標怎么可能？這個想法很簡單：將銷售、營銷和客戶服務結合起來，在客戶的整個生命周期中最大化收入機會。越來越多的公司希望將其組織結構轉移到RevOps，這種新的方式也必須轉移技術、流程和報告結構。但是，您如何建立合適的技術堆棧來支持您的收入運營目標呢？如何在沒有手背叛變的情況下做到這一點？遺留系統以避免沉沒成本謬誤。是的，你在舊的銷售、營銷和客戶服務系統中投入了大量的資源（金錢、時間和培訓）。但是，在向RevOps當模型過渡時，這項投資不能被視為工具是否仍然是您的最佳選擇。你必須仔細檢查舊系統，以考慮它們是新的RevOps技術堆棧的功能。考慮以下問題：系統是否直接與您的其他系統對話？你能很容易地將歸因和行為信息從一個系統傳輸到另一個系統嗎？該系統是否需要聘請技術專家來確保其日常正常運行？您的RevOps技術堆棧只能像你試圖把它拖進最慢、最孤立的舊系統一樣好。RevOps不是孤島把你的技術堆棧變成了RevOps模型可能需要一些勇敢的步驟。首先，你必須承認任何技術變革都是痛苦的，尤其是對于那些每天使用它的人。同情和耐心對改變管理至關重要，而改變銷售、營銷和客戶運營技術是一個重大變化。你必須承認，考慮到多達三個部門的技術變化，你從根本上改變了許多員工的日常工作。這些員工不僅要在這個過程中接受咨詢，還要接受相關的方向RevOps轉變的重要教育應該給他們傳福音。為什么像任何系統一樣重要，RevOps最有效的作用是最小的摩擦。因此，重要的是，您的三個核心系統（銷售、營銷和客戶服務）必須完全無縫（理想）地相互整合。只要有足夠的時間，幾乎所有的集成都可以整合在一起。然而，非本機集成將被中斷，甚至一些本機集成也需要同時使用這兩種技術的專業知識，使其中任何一種都能工作。在投資新技術之前，請確認集成功能的質量。建立正確的目標，成功實現RevOps最后一步是確定你的總體目標，然后為每個部門創建子目標，以支持更廣泛的業務目標。只有確定并努力實現這些目標，你才能真正衡量方向RevOps過渡的成功。收入目標示例：今年收入將增加20%。乍一看，這可能不是客戶服務部門認為他們支持的。但事實是，他們是收入團隊的前線——確保客戶不僅對公司的投資感到滿意，而且清楚地看到了購買的價值。如何為支持收入增長20%的客戶服務團隊設定目標？客戶服務目標客戶服務目標：的客戶比例提高15%。當您的客戶服務團隊的任務是增加第二次購買客戶的比例時，可能會發生一些事情。他們將更加關注客戶的擔憂以及如何與您的公司互動。他們還將尋求通過額外的銷售來增加客戶在您身上的價值，以便您的客戶服務團隊將與您合作RevOps目標一致。不要讓你的營銷團隊落后于營銷目標。除了銷售團隊，你的營銷團隊如何幫助你的客戶服務團隊實現這個增加的收入目標？您的營銷團隊可能會設定自己的目標:將推薦和案例研究提高20%，并進行持續的客戶溝通，讓客戶與您的公司保持聯系。通過整合您的客戶服務和營銷團隊使用的技術，成功的技術整合將有可能識別和確定最可能的額外銷售機會。這將使您的客戶服務團隊比與客戶交談時獲得更多的信息，使他們每次都能創超個性化、有價值的對話。在計劃RevOps在過渡過程中，考慮如何影響你的內部團隊，如何整合技術，如何衡量成功是很重要的。