品牌公關策略：如何提高客戶參與度

當我們討論當今有能力的消費者及其跨渠道的旅程時，客人?家庭參與、全渠道參與或有意義的品牌參與等術語很常見。然而，盡管我們可能經常聽到這些術語，但有時很難定義它們的確切含義。是為了提高忠誠度嗎？還是提供優秀的經驗？如何衡量？客戶體驗客戶參與的核心是描述客戶與您品牌之間的每一次互動。參與是建立忠誠度和加強忠誠度的過程。對許多企業來說，這意味著它從第一次互動開始，包括購買點后的所有互動。盡管其他定義將客戶參與度定義為實際獲得客戶。無論你選擇定義它，消費者都希望在各種渠道之間廣為人知，回報忠誠度，尋求無縫和體驗。以下是一些原因Access編制的關于當今客戶參與狀態的重要統計數據。吸引消費者的最好方法是成為客戶的驚喜折扣或禮物(61%)。更方便的購物流程(50%)解決問題(45%)根據需求推薦產品(27%)，讓客戶了解最新消息和產品(23%)。歡迎客戶(20%)在社交媒體上吸引客戶(9%)。77%的消費者渴望免費產品（HelloWorld）75%的消費者期待折扣/折扣（HelloWorld）66%的消費者想要免費樣品，57%的消費者想要免費服務（HelloWorld）41%的消費者歡迎獲獎的機會，的消費者喜歡五分之四的品牌驚喜，更有可能與提供獎勵的品牌互動（Loyalty360)57%的消費者停止從一家公司購買商品，由于其競爭對手之一提供了更好的體驗（意識），實施良好的客戶參與策略可以直接影響利潤，并對品牌忠誠度產生巨大的積極影響。Zoovu研究發現了三個階段：探索– 64%的消費者與公司互動，了解其產品和服務。Zoovu研究發現了三個階段：探索– 64%的消費者與公司互動，了解其產品和服務。購買-74%的消費者與品牌互動。支持–購買后，51%的消費者尋求與公司互動的支持。當消費者與品牌互動時，他們會有特定的期望：信任–在美國、英國和德國，72%的在線購物者表示，他們最關心的是相信自己喜歡的零售商或品牌。協助和支持– 86%的消費者表示，品牌對其產品和服務提供專家建議和個性化建議非常重要。無摩擦體驗–56%的美國購物者因為很難找到或決定產品而放棄了購買。互動規則–消費者希望公司了解他們的需求和需求，以便提供高度個性化的體驗。這需要數據和大量數據。當然，今天的營銷人員不會受到數據短缺的挑戰，但龐大的數據量可能令人生畏。客戶體驗品牌必須努力收集和利用其第一方CRM數據。營銷人員通常認為這是最有價值的數據類型，包括聯系方式、人口統計和交易歷史記錄。為了獲得完整的360度客戶視圖，應在第三方數據資產的基礎上補充第一方數據，如人口統計信息、生活方式信息、行為洞察力、生活事件觸發因素和購買意圖數據。有了完整的客戶視圖，互動將變得更加有意義和有影響力。就像消費者行動和與品牌互動一樣，他們希望品牌能跟上潮流，適應潮流。目前，62%的客戶希望該公司根據自己的行為進行調整，但只有47%的客戶表示該公司正在這樣做。當跨渠道和部門一致參與多個部門之間的互動時，近80%的客戶希望保持一致。（Salesforce）例如，如果顧客把東西放在購物車里，然后買東西，他們想知道這一點，他們不會被購物車在收到電子郵件時放棄在線通知所困擾，這要感謝他們的購買。跨設備和渠道也是如此。無論客戶如何與品牌互動，與品牌互動，都應該獲得相同的信息。然而，對于許多可用的設備和渠道來說，這可能是具有挑戰性的。71%的消費者使用各種渠道啟動和完成交易，64%的消費者使用各種設備啟動和完成交易。據全渠道客戶介紹，現在43%的營銷人員跟蹤終身客戶的價值，這是他們能否有效吸引客戶并提供預期體驗的最終衡量因素。” 繼續投資客戶了解他們，并為他們提供相關和個性化的體驗和溝通，這將大大提高利潤。